Ship from store(店舗からの出荷）は、店頭の在庫を利用してお客様の注文に対応するフルフィルメント手法です。通常、お客様からの注文はオンラインで行われますが、様々なソースからの注文を受けることができます。例えば、ソーシャルメディアからの直接注文（ソーシャルメディア販売）、電話、他の店舗からの注文、音声コマース、Amazonなどのマーケットプレイス、モバイルアプリなどで注文が入ることがあります。どのような注文であっても、店舗から出荷するということは、注文を満たすためにリテール店舗の在庫を使用することを意味します。
フルフィルメント方式として、リテールにとって重要な理由はたくさんあります。
この問題は、純粋にオペレーションチームが解決すべき問題だと考えがちですが、もっと広い視野で考えることが重要です。リテールとは、お客様が望む商品を販売し、お客様の体験を向上させることが全てです。ポジティブな体験は、お客様の再来店を促します。リテールの多くはオンラインに移行していますが、この移行は新型コロナウイルスの流行によって加速されました。特に、リテールのeコマースは2020年に世界で27.6%成長すると言われています（eMarketer December 2020）。そのため、フルフィルメントセンターは、効率性の向上、ピッキング、梱包、配送プロセスのスピードアップ、商品配送コストの削減のために、改めて注目されるようになりました。確かに、これは全てビジネスのサプライチェーン側を指しています。
しかし、実店舗を注文処理に含めることは、リテール組織全体がこの改善サイクルに関与することを意味します。これは、オペレーション担当者だけの問題ではありません。リテール組織全体が一丸となって改善に取り組むのです。これは、お客様にポジティブな体験を提供するためであり、市場全体における組織の有効性を向上させるためでもあるのです。
リテール企業にとって、場所に関係なく、すべての能力、リソース、在庫を活用することは、確かなことです。そのため、Ship from Storeは理にかなっています。しかし、どこで、どのように始めればいいのでしょうか？
まず、自社のニーズが何であるかを把握しましょう。もし貴社のリテール組織が6つ以上の拠点をお持ちなら、おそらく相当量の在庫と資金が現場に分散されていることでしょう。これは、効果的に使用しなければ、幸運にも不幸にもなり得ます。SHIP FROM STOREソリューションの詳細を見てみると、アイデアが湧いてくるはずです。
多くの点で、全てのリテールが注文処理の中核となる配送方法としてShip from storeをまだ利用していないのは驚くべきことです。それは、単純に理にかなっているからです。これは単に統一されたコマースソリューションやシステムを提供するということではありません。これは、リテール企業のビジネスを真に統一するためのものです。効率的でインパクトのあるビジネスを実現することです。すべてのツールとリソースを駆使して、ビジネスを成功に導く最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することです。
もし、貴社がまだShip from storeを利用していないのであれば、慎重に検討してください。例えば、適切なベンダーであれば、数週間以内にシステムを稼動させることも可能ですし、価格面でも検討しない手はありません。今後数年間の新たな成長期を乗り切るリテール企業にとって、店舗出荷サービスは欠かせない存在です。
Bogdanは2010年にOSFに入社し、それ以前は開発者、チームリーダー、プロジェクトマネージャーなどの職務を担ってきました。2018年以降、BogdanはOSFのOMSプラクティスの構築に貢献しています。現在、彼はOMS領域における新しいパートナーシップの開発を担当し、グローバルレベルであらゆるOMSビジネスの戦略と開発を監督しています。
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