エージェント型アーキテクチャの進化と
現在の情報システムの置き換え

エージェント型アーキテクチャの出現により、企業のDXへの取り組みは新たな段階に入りました。AIエージェントを搭載した先進的なシステムは、自動化、パーソナライゼーション、コラボレーションを強化することで、従来の情報システムに革命をもたらすことが期待されています。こうした可能性を十分に活かすためには、現在の情報システムにエージェント型アーキテクチャを取り入れ、新たなレベルへの融合と、拡張性、適応性を実現できるよう進化させる必要があります。

期待できる可能性

自動化と効率性の向上:
エージェント型アーキテクチャにより、AIエージェントが複雑なプロセスを自動化し、大幅な時間短縮とリソースの最適化を実現します。非構造化データの解釈や例外処理を行うことで、従来は人間の判断が必要だった作業をAIエージェントが実行し、人的リソースが、より戦略的なイニシアティブに注力することが可能になります。

拡張可能なカスタマイズ:
生成型AIエージェントは、個々のニーズに合わせカスタマイズされたCXを大規模に提供し、ロイヤリティの向上と収益増大を可能にします。顧客の嗜好を理解し、カスタマイズされたソリューションを提供することで、これらのエージェントは、プラットフォーム全体でシームレスなやりとりを実現し、顧客エンゲージメントの新たな基準を打ち立てます。

AIエージェントと企業システムのコラボレーション:
AIエージェントは企業システムと相互に作用し、一貫性と適応力のある環境を作り出します。この２つのコラボレーションにより、ワークフローの迅速な最適化が可能になり、効率性と市場の変化への対応力の向上に繋がります。

進化する情報システムからエージェント型アーキテクチャへ

これらの機会を活用するには、情報システムを進化させ、エージェント型アーキテクチャをサポートする必要があります。エージェント型アーキテクチャには、次のような特徴が考えられます:

連携と相互運用性:
エージェント型アーキテクチャは、AIエージェントとERP、CRM、分析ツールなどの企業システム間のシームレスなやりとりを保証します。この連携により、エージェントが複数のソースからデータにアクセスし処理することが可能になるため、包括的な意思決定とタスクの実行が容易になります。

エージェント間でのコラボレーション:
このアーキテクチャにおいては、コミュニケーションとコラボレーションを行う複数のAIエージェントをサポートし、自己管理とワークフローの最適化を可能にします。このコラボレーションにより、エージェントは変化する状況やニーズに適応し、業務効率を向上させることができます。

拡張性と柔軟性:
拡張性を考慮した設計により、エージェント型アーキテクチャは、企業が必要に応じてエージェントを追加または変更することが可能です。この柔軟性により、さまざまな用途や部門において多様化する事例やビジネスプロセスをサポートします。

自立性と適応性:
AIエージェントは自立的であり、人間の介入なしにタスクを実行し、意思決定を行うことができます。また、適応性も備えており、コミュニケーションやフィードバックから学習し、時間の経過とともに効率を向上させます。

セキュリティとガバナンス:
エージェント型アーキテクチャには、データセキュリティとコンプライアンス準拠のための仕組みが含まれています。ガバナンスの枠組みは、AIエージェントが組織のポリシーや倫理基準に沿うようにし、展開と運用を効果的に管理することができます。

ワークフロー管理の柔軟性:
このアーキテクチャにより、ワークフローの管理が柔軟になり、エージェントはデータからの考察や環境の変化に基づいてプロセスを迅速に調整することができます。この機能により、企業の業務効率と対応力が向上します。

最新アーキテクチャによる進化の促進：Salesforceの役割

Salesforceは、革新的なプラットフォームと戦略的な視点により、情報システムのエージェント型アーキテクチャへの進化を主導する理想的立場にあります。エージェント型アーキテクチャを、SOAやイベント駆動型マイクロサービスなどの最新のアーキテクチャの強みと統合することで、Salesforceは企業のもつ可能性と能力を強化する包括的なソリューションを提供しています。

不可欠なレイヤーとしてのAgentforce:
Agentforceは単なるアドオンではなく、Salesforceプラットフォームの不可欠なレイヤーであり、既存の機能を強化します。「デジタル業務プラットフォーム」として位置づけられるSalesforceは、「デジタル業務プロバイダー」として、AI駆動型ソリューションを提供し、コアとなるサービスとシームレスに連携します。この連携により、企業は既存のワークフローを妨げることなく、カスタマーサービスからセールス、マーケティングまで、さまざまな部門においてAIエージェントを活用できるようになります。

Salesforce のAIへの展望:
SalesforceのAIに対する展望は、「AgentforceはAIのあるべき姿」、「Salesforceは企業におけるAI研究チーム」といった表現に集約されています。これらの見解は、AIを実用的でビジネスに影響を与えるツールへと進化させるというSalesforceの取り組みを象徴するものです。AI研究チームとしての立場を明確にすることで、Salesforceは企業に最先端のAI機能を提供し、競合優位性を維持できるようにしています。

Agentforce セキュリティ原則:
セキュリティは、エージェント型アーキテクチャに対するSalesforceのアプローチの柱となる要素です。Agentforceは堅牢なセキュリティ原則に基づいて構築されており、データの保護とコンプライアンス準拠を保証します。このセキュリティへの重点的な取り組みにより、企業はデータとプロセスの保護、そして機密性の高い業務にAIエージェントを展開するにあたり、安心と信頼を担保します。

最新アーキテクチャとの連携:

• サービス指向型アーキテクチャ (SOA):  Salesforceは、モジュール式のSOAで相互運用可能な設計を活用し、AIエージェントが既存のサービスとシームレスにやり取りできるようにしています。この連携により、エージェントシステムに必要な拡張性と柔軟性がサポートされ、企業は必要に応じてAI機能を拡張することができます。
• イベント主導型マイクロサービス:  イベント主導型のマイクロサービスを組み込むことで、SalesforceはAIエージェント間の迅速な応答性と柔軟なコラボレーションを実現しています。このアーキテクチャは、エージェントシステムの自立性と適応性をサポートし、変化に迅速に対応し、ワークフローをその都度最適化することを可能にします。

イノベーションと効率性の推進:
Agentforceと最新のアーキテクチャとの連携により、Salesforceは企業にイノベーションと効率化をもたらします。複雑なプロセスの自動化、カスタマイズされたCXの提供、柔軟なコラボレーションの促進により、Salesforceは企業が新次元の業務効率と価値を実現できるよう支援します。

結論として、Salesforceの戦略的な位置づけと強固なプラットフォームは、エージェント型アーキテクチャへの移行においてリーダー的な立場を決定づけるものです。包括的で安全な連携ソリューションを提供することで、Salesforceは企業がAIの可能性を最大限に活用し、AI主導型の未来において素晴らしい成果を上げ、競合力を維持し続けることを可能にします。