私たちはどこでも働ける：
リテールのための
リモート戦略とは

Insider Intelligenceのデータによると、2022年に購入される商品のうち、約20%がデジタルで販売されると言われています。この数字は以前より増加しており、今後さらに上昇することが予想されます。この統計は、eコマースがその利便性とスピードでお客様を喜ばせ続けていることを明らかにしています。スリッパを履き替えることなく、新しいコーヒーメーカーを購入できるのだから、これほど素晴らしいことはないのではないのでしょうか。

これは、オンラインショッピングがもたらす手軽さです。リテールにとって、このトレンドはオムニチャネルとオムニプレゼンスの必要性に一石を投じています。eコマースの習慣の高まりに対応したオペレーションが必要です。しかし、実店舗に足を運ぶ買い物客を受け入れる体制も整えなければなりません。全てにおいて、デジタルプロセス、お客様との取引、流通システム、配送方法などがシームレスに流れることが必要です。

しかし、最も重要なのは「人」です。リモート化が増える中で、何人のスタッフが必要なのか、どこで働くのか、店舗で何をするのか、などです。

これらの質問に対する答えは、重要で差し迫ったものですが、一見して明らかとは限りません。お客様の期待に応え、デジタルの世界で活躍するためには、リテールの従業員が幸せでバランスの取れた生活を送れるようにすることが必要です。ここでは、これらの重要な側面について、それぞれ簡単に説明します。こうした取り組みが、離職率を下げ、利益を上げるカギとなるのです。

アソシエイトを幸せにするには

在宅勤務が認められている場合、何時間もログインを要求されるのは、負担が大きいかもしれません。一般的に、従業員は自宅で仕事をすることに苦痛を感じると、そこから逃げ出すようになります。また、あまりに多くのミーティングを要求したり、膨大な数の報告を要求したりすると、人手不足になる可能性があります。

逆に、説明責任の欠如はリスクももたらします。監督者がいない社員は、疑問に思ったことをすぐに解決できないかもしれません。また、マイルストーンや納期が設定されていなければ、プロジェクトが迷走する可能性もあります。

そのため、リモートワークの最適な戦略にはちょっとしたバランスと創造性が必要なことが多いのです。社員が意見を述べることを許可することで、ポジティブな雰囲気を作ることができます。例えば、チームメンバーはリモートでできる仕事と現場で行うべき仕事についてフィードバックをすることができます。また、社員は自動化されたシステムが彼らの仕事量を妨げるのではなく、どのようにサポートするかというアイデアを持っているかもしれません。週に数回店舗に出勤し、残りの時間はリモートで仕事をするというハイブリッド型のソリューションを要望する場合もあります。また、毎日午前9時から午後12時までの特定の時間帯にミーティングを行い、その間に他の仕事をこなせるようにすることもできます。

ウェルビーイングを重視する方法

リモートワークの場合でも、上司と社員の間には十分な対話が必要です。上司は個人的にまた定期的に離れた場所にいる社員と連絡を取り、対処すべき問題を把握することができます。社員が体調を崩した時や苦情があった時、継続的にコミュニケーションが取れるシステムであれば、メッセージの関連付けや解決策を見つけることが容易になります。

仕事と生活が混在する中、従業員のバランスを取る必要性が高まっています。そうでなければ、生産性や士気が低下する可能性があります。また、栄養と運動に重点を置いた健康的なライフスタイルは、病状を和らげ、病欠を減らすことができます。

複雑な社会では、社員はしばしばシンプルであることに喜びを感じます。ワークライフバランスをサポートするわかりやすいデジタルシステムは、彼らが価値を感じ、生産的になるのに役立ちます。幸福で健康な社員は、長期に渡ってリテールに留まる可能性があります。