OSF Digital戦略チームは、企業タイプ、規模、業界、デジタル成熟度に関わらず、リテール、ブランド、メーカー、B2B組織が、包括的でデータ主導のデジタルコマースおよびオムニチャネル戦略を構築できるよう支援しています。 成功する戦略は多くの要素を含み、常に洗練されたものでなければなりません。 確固たる基盤が必要なだけでなく、競合やオムニチャネルの将来における多くの未知数な要素にもかかわらず、企業が継続的に成長できるように位置づけなければならないのです。
究極のオムニチャネルリテールは、全てのタッチポイントで一貫性のあるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。現代のハイパーコネクテッドショッパーの増え続ける要求に応えるため、企業はオムニチャネルの導入を急いでいますが、運用、技術、マーチャンダイジング、マーケティングなど、新たな課題に直面しています。OSF Digital戦略チームは、リテール、ブランド、メーカー、流通業者がオムニチャネル戦略を評価し、改善し、最適化できるよう支援します。クロスチャネルフルフィルメントやエンドレスアイルなどのオペレーション機能から、マーケティング、コンテンツ、マーチャンダイジング戦略まで、多くのイニシアチブを評価し、優先順位をつけて、オペレーション効率を改善しながら全てのチャネルで一貫した体験を確保するために、お客様と一緒に取り組んでいます。
デジタルとオムニチャネルに関する明確な戦略ロードマップは、お客様の期待に応え、さらに成長を加速させるための計画立案に役立ちます。私たちは、専門知識と経験、および独自データと業界データを活用して、お客様のビジネスとデジタルエコシステムを評価し、その過程でギャップと機会を明らかにします。デリジェンスフレームワークにより、お客様の既存のデジタル成熟度を評価し、デジタルおよびオムニチャネルの成功に必要なビジネスの中核的柱（マーチャンダイジング、マーケティング、CX、オペレーション、テクノロジー、データ、組織、損益、予算）の全てを網羅する戦略的ロードマップを提供します。
AmazonからPoshmark、B2CからバーティカルB2Bサイトまで、マーケットプレイスが今日のデジタルコマースに与える影響を無視することはできません。すべてのブランドとリテールは、全体的な戦略の一部としてマーケットプレイスを考慮する必要があります。最低限、マーケットプレイスを販売・マーケティング戦略の一部として位置づけるべきかどうかを十分に評価することを意味します。私たちは、ブランドとリテールがマーケットプレイスの機会を評価し、適切なマーケットプレイス戦略を構築し、在庫計画からオーガニックマーケティング、有料広告まで、マーケットプレイスの立ち上げを計画するお手伝いをします。また、成功を継続させるための継続的なサポートも提供します。すでにマーケットプレイスに出店しているブランドに対しては、Amazonやその他のマーケットプレイスにおける既存のブランドプレゼンスを評価し、オペレーションやマーケティングを含めて、投資対効果の最適化を支援します。
ブランド、リテール、B2Bビジネスが成長するにつれ、チャネル戦略とアトリビューションは複雑化しています。 新しいマーケットプレイス、ポップアップストアやその他の体験型フォーマット、ソーシャルコマース、車両コマースなど、新しいコマースチャネルが常に登場しています。今日のオムニチャネルの世界では、チャネル戦略は、サイロ化した個々のチャネルを活性化することではなく、お客様のジャーニーがあるチャネルから次のチャネルに移るときに機敏に対応する、全体的な戦略であるべきなのです。B2Bでは、チャネル間の競合の可能性についても積極的に計画する必要があります。デジタル戦略の専門家は、現在のチャネル戦略を評価し、摩擦点を特定し、検討すべき代替チャネルや新興チャネルを提示し、効率性を最大化し、収益とお客様のLTV（生涯価値）を向上させるための目標を調整することができます。
ブランドメーカー、卸売業者、B2B企業には、複雑でユニークなデジタルトランスフォーメーションがあります。デジタルを始めたばかりの企業でも、消費者直販（DTC）を検討中の企業でも、私たちはB2CとB2Bのeコマースの違いや、直販を行う際の注意点を理解しています。お客様のビジネスチャンスを特定し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための機能や特徴を定義するお手伝いをします。B2Bコマースの技術的な現状を説明し、マーケティング、マーチャンダイジング、コンテンツ、オペレーション、組織設計に関するベストプラクティスを用いて戦略プランを構築し、お客様の成長を加速させます。
インターネットはまさに世界を縮小させ、全ての規模の組織がグローバルに競争することを可能にします。グローバルな展開は、ビジネスを成長させ、加速させるための一般的な方法です。しかし、グローバル展開には、評価と対処が必要な新たな課題も伴います。私たちのグローバルデジタル戦略の専門家は、国際市場の評価を行い、機会を発見し、競争環境を評価することができます。私たちのコンサルタントは、グローバル展開のための戦略と財務モデルを定義するお手伝いをします。このモデルでは、運営と組織の問題を全て網羅し、テクノロジーへの配慮や規制上の課題、マーケティングやマーチャンダイジング戦略、戦術的な計画にも対応します。
組織変更管理（OCM）は、多くの場合、成長のために必要です。多くの組織が、プロジェクトごとのチーム設計から、チェンジマネジメントの定着と組織の能力・コンピテンシー構築へと移行し始めています。チェンジマネジメントは、チームの拡大、役割の再定義、新しいテクノロジーの実装、より効率的なプロセスの最適化など、ビジネスにおける変化の導入と活用を成功に導くものです。ADKAR手法（Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement）を活用し、従業員の感情、効果に対する認識、将来の状態に対する準備などの重要な要素を取り入れながら、OCM戦略を策定、推進し、あらゆる問題を議論するためのオープンなコミュニケーションチャネルを促進するのが一般的なやり方です。
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OSF Digital戦略チームのコンサルタントは、元リテールやブランドの実務家、コマース技術の専門家であり、その様々な経験を活かして、企業がより賢明な投資判断を下せるよう支援します。テクノロジー、データ、マーケティング、マーチャンダイジング、オペレーション、財務、組織設計などに関する戦略的・戦術的なガイダンスを提供することで、実現します。
リテール、食料品店、ブランド、CPG、流通業者、投資家、テクノロジープロバイダー、業界団体との長年にわたる協働により、デジタルコマースとリテールのエコシステムにおける当社のユニークなポジションは確固たるものとなっています。私たちのクライアントは、私たちのチームの経験や、テクノロジー、戦略、プロセスの交差点で得た専門知識から多くの利益を得ています。
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