最新のオムニチャネル調査とベストプラクティスが掲載された最新の食料品に関する調査の準備はできていますか？ OSF Digital戦略チームが調査を終え、プレビューを提供する準備が整いました。2022年のインデックスは、買い物した食品リテールの数が2倍で、流行前の2019年の食料品オムニチャネルインデックスと比較して測定するための最新のデータを持っています。
オーガニックのピーナッツバターであれ、特製のパスタであれ、現代の食品リテールは、お客様が望むものを素早く手に入れるために立派な仕事をこなしているのです。当社のデジタルコンサルタントは、食料品リストを手に、web、モバイル、店舗、クロスチャネルにおけるオムニチャネル体験の研究に奔走しました。私たちは、50の食品リテーラーを訪れ、機能性と特徴をテストし、来る2022年のグロサリー・オムニチャネル・リテール・インデックスの調査のために、良いものとそうでないものを見つけ出しました。本レポートを作成するにあたり、目立った主要な機能や経験をいくつかご紹介します。
特定の商品に誘導する機能がいくつかあり、非常にカスタマイズされた体験ができました。ある地方の食料品店では、セール品、オーガニック、砂糖不使用など、さまざまな方法で買い物をすることができ、とても印象的でした。お客様のライフスタイルや食生活のニーズを踏まえた、素晴らしい体験のスタートとなりました。
一部の食品リテールでは、消費者を特定の種類の商品に誘致するために、さまざまなフィルターを使用していました。データによると、栄養価や特定の食事、ライフスタイルに基づくフィルタリングを可能にする食品リテールの導入率は全体78％で、2019年の50％から上昇しました。ダイエット＆ライフスタイル、タイプ、フレーバー、ブランドなどのさまざまなオプションを選択することで、お客様は選択肢を絞り込み、適切な商品に素早くたどり着くことができます。
他のスーパーマーケットでは、お客様が特別な食事のニーズや要望を特定するために、自分のアカウントで好みを選択できるようにしています。このように保存された好みにより、オンラインショッピングの際に、非常にパーソナライズされたショッピング体験をすることができます。
全体的に、フィルター機能のスコアは高く（一度に複数のカテゴリーを選択するための採用率は86％）、お客様が必要なものを見つけるために、食料品のショッピング体験を効率的かつ便利にすることができました。データを調べていくと、ベストプラクティスの採用率が急上昇している興味深い結果がある一方で、まだまだ努力が必要な残念な停滞した基準もあることがわかります。支出が減り、消費者が物価の上昇をさらに意識するようになると、リテールや食料品店は、あるプロジェクトを他のプロジェクトより優先させなければならなくなると予想されます。常にお客様を中心に据えれば、必ず実りがあるはずです。
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デジタルマーケティングのエキスパートであり、多くのブランドのデジタルトランスフォーメーションを推進。革新的なお客様体験の創造と、データを活用したデジタルコマース戦略の推進に長けている。
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