B2B eコマースプラットフォームに
必要な5つの機能

eコマーステクノロジーを最適化し、デジタルトランスフォーメーションを最大化させる

B2B市場では応答性が求められており、旧式のシステムでは顧客の期待に応えられない場合、企業は安全なクラウドベースのSaaS（Software as a Solution）プラットフォームに移行しています。

DCの報告によると、2019年初頭から2024年末までに、パブリッククラウドコンピューティングに対する世界の支出は、1470億ドルから4180億ドルへと年率19%成長すると報告しており、大きなデジタル成長を反映していると言えます。サービス、販売、マーケティングを組み合わせた効果的なeコマースプラットフォームにより、B2Bは顧客サービスと売上高を増加させることができます。B2Bコマースへの投資は、デジタル時代を生き抜くための人材、プロセス、テクノロジーを推進することになります。ここでは、B2B eコマースプラットフォームを開始または最適化するために知っておくべきことを説明します。

重要な質問

B2B の e コマースが 1 つの統合 CRM プラットフォームに繋がれば、マーケティング、セールス、IT、コマース、サービスなどのデータを一元化し、各顧客を単一の共有ビューで把握できるようになるため、全体的な顧客像を把握することができます。B2Bは、顧客データにアクセスすることで、パーソナライゼーションを強化し、より良い顧客体験を生み出す戦略的な機会を模索する必要があります。その他に期待すべきことは何でしょうか？

1. プラットフォームは、B2B顧客向けにカスタマイズされたサイト体験を提供しているでしょうか？

これは、顧客に価格と製品リストを表示する際に、特に重要です。eコマースプラットフォームは、オンライン購入を合理化し、B2B の個々の顧客または顧客のセグメントごとにカスタム価格カタログを作成できるようにする必要があります。また、製品の最小注文数および最大注文数を設定し、固定価格リスト、パーセントオフ、数量ベースの割引を有効にすることができる必要があります。

2. ユーザー重視で使いやすいプラットフォームですか？

B2Bの顧客の多くは、ミレニアル世代で、彼らはプライベートでもオンラインでのポジティブなユーザーエクスペリエンスを期待するようになってきています。この期待は、仕事でも同じように受け継がれています。したがって、B2B eコマースプラットフォームは、ナビゲーションが簡単で直感的、デスクトップだけでなくさまざまなデジタルデバイスに対応し、顧客がセルフサービス方式で素早く購入、追跡、再注文できるようにする必要があります。

3. プラットフォームは他の社内システムと容易に統合できますか？

B2B eコマースプラットフォームは、ERP、OMS、CRM、POSなどのほか、出荷、アカウント管理、高度なサイト検索、カタログや調達システムなど、数多くの社内システムと統合する必要があります。プラットフォームは、これらのシステムやその他の社内システムと効果的に統合し、社内外のユーザーにとってシームレスなエクスペリエンスを実現する必要があります。

4. そのプラットフォームは、市場投入までの時間を短縮しますか？

B2B eコマースソリューションの導入が早ければ早いほど、新しい B2B 収益を生み出し、投資に対する ROI を実現することができるのです。

5. チャネルパートナーがブランディングサイトやポータルを作成できるプラットフォームでしょうか？

チャネルパートナーのために、ブランドサイトや直感的なデジタルポータルをデザインし、立ち上げることで、チャネルパートナーの成長を支援することができます。チャネルパートナーが、迅速、効率的、かつパーソナライズされた購入体験を顧客に提供できるよう支援することで、顧客のロイヤリティを高め、より多くのリピートビジネスを創出することができます。

適切なプラットフォームを選択

御社のビジネスに適したB2B eコマースプラットフォームを選択するためには、フロントエンドで徹底したリサーチとデューデリジェンスを行うことが重要です。これらの5つの質問をすることは、良いスタートとなります。

チェックする： B2B eコマースプラットフォームで最大の課題が解決できるでしょうか？
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