たとえカート放棄率が悪くても、企業はこれを敗因として捉えるのではなく、むしろお客様との繋がりを取り戻すチャンスと捉える必要があります。この記事では、カート放棄の背後にある最も一般的な理由についての洞察を提供し、効果的なカートリカバリーメール戦略ための貴重なアドバイスとベストプラクティスを共有します。
お客様がショッピングカートに商品を入れても、それを放棄してしまうことほど、もどかしいことはないと思いますが、あまり失望しないようにしましょう。この時点では、もっと重要なことがあるのです。まず、なぜカートが放棄されたのか、そしてカートを放棄するためのメールストラテジーを早急に立てなければなりません。
Statistaによると、2019年には、オンライン注文の75％以上が購入完了前に放棄されています。お客様が立ち去る背景には、次のようないくつかの理由があります。
カート放棄を完全になくすことはできませんが、お客様が買い物中に直面する問題に直接対処することで、カート放棄を減らすことができます。これには、カート放棄のメールストラテジーをしっかりと立てることが含まれます。
カートリカバリーメールストラテジーを左右する重要な要素は、お客様のセグメンテーション、メールの頻度とタイミング、件名とメール本文のコピー、そしてメールデザインです。
お客様をセグメンテーションすることで、カートリカバリーメールをパーソナライズし、割引や送料無料など、より適切な特典を提供することができます。新規、リピーター、既存顧客、注文金額、商品カテゴリ、閲覧時間、ユーザーの行動などの属性に基づいて、顧客リストを分割します。
このセグメンテーションが終わったら、次はカートリカバリーメールの送信頻度とタイミングを適切に設定することが重要です。ベストプラクティスによると、1週間以内にあらかじめ決められた間隔で3回メールを送ると、コンバージョン率が高くなることが分かっています。カートが放棄されてから1～2時間後に最初のメールを送信し、その後24時間以内にフォローアップ、3日～5日後に3回目のメールを送信します。
メール受信者の1/3は件名だけでメールを開封するかどうかを決めるめるため、件名とメール本文はメールマーケティングを成功させるための重要な要素です。お客様の名前と商品名を含む件名のA/Bテストを試してみてください。質問を投げかけたり、緊急性を持たせたりして、興味を持たせましょう。メールのトーンに気をつけましょう。押し売り的なメールにならないよう、お客様に対する配慮が感じられるメールにしましょう。お客様が購入しなければ損をするような、商品のメリットを説明しましょう。そして最後に、購入を完了するまでの道のりを簡単にするために、明確な行動喚起を盛り込みましょう。
メールのデザインで最も重要なのは、レイアウトと応答性の2点です。レイアウトを工夫することで、お客様の注意をメールの重要な部分に向けることができます。また、応答性の高いメールは、お客様がどこでメッセージを読んでも、歪んだ画像や不適切な配置のコピーにイライラさせられることがありません。
計画的なカートリカバリーストラテジーによって売上が増加するにもかかわらず、50%のリテールがショッピングカートリカバリーソリューションを使用していません。
自動化されたカートリカバリーメールキャンペーンは、失われた収益を取り戻すための迅速かつ簡単な方法です。お客様のeコマースプラットフォームからカートに入れたデータを収集し、カートに残っている商品を含むカートリカバリーメールを送信し、さらにプロモーションや割引を追加するツールがあれば、失われた売り上げを新しいチャンスに変えることが簡単にできることを想像してみてください。
自動化を選択した場合、選択したソリューションが購入された商品を追跡し、放棄されたカートから回収された総収入の統計を提供することもできることを確認してください。このデータに基づいて、どのメールが最も効果的かを把握し、今後のキャンペーンで改善し、パーソナライズすることで、将来的により良い結果を得ることができます。
カートを放棄されるのは良くないことですが、より多くの収益を得るためのインセンティブとして、商品のクロスセルやアップセルを行うことができます。タイミングや頻度、件名、メールのレイアウトなどを試しながら、貴社のビジネスにぴったり合ったベストな方法を見つけてください。
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