組織をデジタル化するだけで
なく変革する

下記の内容に共感されますでしょうか？

リテール企業がeコマースを提供し、リテール店舗にセルフレジを設置し、新しい人材をオンラインで採用すれば、その企業はデジタルトランスフォーメーションを行っていることになります。

一昔前はそうだったかもしれません。

しかし、現代はさまざまな技術があり、webサイトを持つだけでは画期的とは言えないかもしれません。セルフレジもそうですが、レジに立たなくていいスタッフには、もっと大きな可能性があるのではないでしょうか。デジタルな採用プラットフォームは、時間の節約にはなるかもしれませんが、会社のニーズに合った人材を見つけることができるでしょうか？

これらの議論は、デジタライゼーションとデジタルトランスフォーメーションという2つの動向に由来しています。どちらも目的を持ち、企業の業績に影響を与えることができます。両者はある意味で似ていますが、重要な部分で異なっています。ここでは、デジタル化とデジタルトランスフォーメーションについて考察し、今日のニーズに合わせて組織を改善し、刷新し、さらには明日に向け加速させる方法を見いだすことにしましょう。

デジタル化についての考察

デジタル化とは、基本的には情報をデジタル化することです。リテールが紙媒体のプロセスをデジタル化することは、デジタル化ということになります。このような作業には、多くの場合楽しみがあります。実際、多くの場合、時間の節約になり、効率を高めることができます。

デジタル化は、それだけでは限界があります。プロセスを高速化することはできても、目の前のタスクは通常同じ目的を果たすことに変わりはないのです。例えば、組織内の各部門がサイロ化し、統合されていない場合、デジタル化によって内部手続きを合理化することができます。しかし、その機能はまだ独自であり、相互に接続されていないでしょう。その結果、ビジネスアプローチに大幅な変更が加えられることになります。

結論 ：デジタル化はプロセスをスピードアップさせるが、異なるビジネスモデルを生み出すことはできません。

デジタルトランスフォーメーションの力

過去10年間のリテールの状況や倒産の傾向を見ると、多くの場合、新しいビジネスモデルが必要であることに同意できるかもしれません。現在、お客様はブランドとの関わり方が変わってきており、新しい期待を抱いています。携帯電話で商品を検索し、ソファに座りながらノートパソコンでオンライン決済をし、取引ではなく体験を求めて店舗に足を運んでいるのです。

このような変化に対応するためには、デジタルトランスフォーメーションが必要かもしれません。デジタルトランスフォーメーションの核心は、ビジネスのあり方を再構築することから始まります。それは、ホワイトボードをきれいに拭き取るようなものです。いわば、再出発です。お客様が企業とどのように関わっているのかを問うのです。デジタルトランスフォーメーションは、商品や サービスの販売、提供方法、従業員にとって最適な労働環境、従業員がどのように貢献したいのか、自分の役割に意義を見出したいのかを再考察します。このようなドリーミングを行った上で、お客様を第一に考え、今日そして明日の消費者の期待に応える新しいビジョンをサポートする統合システムを構築することができるのです。

結論： デジタルトランスフォーメーションは、お客様を第一に考えた新しい統合的なショッピングエクスペリエンスを創造することであり、その可能性はほぼ無限です。

これから始める方へ

企業は、デジタライゼーションとデジタルトランスフォーメーションのどちらからメリットを得るのでしょうか。確かに、どちらにもメリットはあります。私たちが見た、webサイト、セルフレジ、オンライン採用システムなどの始まりの例は、そのきっかけになるかもしれません。

今日のお客様に合わせて真に変化し、採用するためには、一旦立ち止まって、ビジネスのやり方を考え直す必要があります。そうすれば、コマースの潮流の変化に対応するために、組織をデジタルトランスフォーメーションで変革することができるのです。結局のところ、私たちの未来はそれにかかっているのです。

デジタルトランスフォーメーションは必須です。テクノロジーをビジネスの全てに統合し、市場シェアを拡大し、効果的にスケーリングする方法を学びます。

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