Agentforce: ビジネスに 「新次元の効率性」を

“もしも24時間 「眠らずテキパキと働き続ける社員集団」が確保できたなら・・・・”

日々のルーチン業務をこなし、営業案件の優先順位づけや効果的なマーケティングキャンペーンに着手しつつ、お客様にVIPレベルの最高のサービスを提供できる、そんなチームが24時間体制でフル稼働できるとしたらどうでしょう？しかもその全てが人の手を介さず、シームレスかつ効率的に実現可能だとしたなら・・・ それだけではなく、そのすべてが稼働している間、人間のスタッフは人間ならではの、戦略的かつ影響力が大きい業務に集中することができるのです。Salesforceの最新イノベーションであるAgentforceにより、このビジョンが現実のものとなります。Salesforceのプラットフォームに新たに追加された画期的なAgentforceは、顧客が独自のエージェントを構築し、大規模に展開することが可能です。また、一旦構築すると、様々なタスクを自発的に実行するように設計されており、生産性と効率性の大幅かつ継続的な向上が期待されます。

Agentforceとは?

Agentforceとは、対話型AIの進化形です。自然かつ生成的な応答を使用し、AI推論エンジンと一元化された業務データが判断する合理的な業務を実行します。これらの「社員拡張バージョン」は、Salesforceのデータと自動化されたフローを駆使し、サードパーティシステムとシームレスに連携し、外部データレイクを最大限に活用します。

Agentforceの主な機能

• 24時間カスタマーサポートを提供: サービスエージェントは24時間体制で顧客からの問い合わせに対応します。
• 営業パイプラインを最大限に活用: セールスエージェントは、最も可能性が高い見込み客を営業担当者に割り当て、その他はセールスエージェントが担当します。
• マーケティングキャンペーンを即時に最適化: マーケティングエージェントは、お客様のキャンペーンを常にリアルタイムで微調整することができます。
• ショッピング体験のさらなる向上: コマースエージェントは、すべてのチャネルにおいて顧客に対しVIPレベルの体験を提供します。
• ビジネスの最適化: Salesforceプラットフォームでは、これらのエージェントを特定のビジネスニーズやワークフローに合わせカスタマイズすることができます。

Agentforceは、反復的な作業に時間を取られ、業務が滞るといった一般的なビジネス上の課題にアプローチします。Agentforceがこれらの作業を処理することで、従業員はより戦略的なイニシアティブに集中できるようになります。

Agentforceの立ち上げ

Agentforceの導入は、想像以上に簡単です。Salesforceは、最小限のコーディングでカスタムエージェントを開発できるツールを提供しており、特定のビジネスニーズに対応すべく、迅速な実装とカスタマイズが可能です。自立型エージェントでは以下のことが実現可能です。

• 自然言語の指示に従って設定することで、膨大な量のボットでの対話を構築する必要性がなくなります。 例）挨拶をした後に顧客のメールアドレスを尋ねてください。
• 高度なAI推論エンジンを使用することで、膨大な数のユーザーの意図モデルや大規模なトレーニングの必要性を削減します。

• 生成型AI、LLM、およびさまざまな企業データと連携し、より正確で有意義な回答を提供します。

Customer360を土台とした構築

AgentforceはCustomer360の基盤をベースに構築されており、より強力で自立的な動作をを可能にします。Data Cloudが構造化データと非構造化データを実用的なものに変えることで他のデータプラットフォームとの接続が実現することは、まさに画期的といえます。Agentforceの背後にある推論エンジンの「Atlas」のコンセプトは、自立的に行動を計画、評価、改善することです。

Salesforceは、過去25年にわたりデジタル変革を支援する最も包括的なビジョンを展開してきました。Customer360、Data Cloud、MuleSoft、など、これまで手掛けてきた全てのことが理にかなっているのです。SalesforceとAPIマネージメントの間のリンクとなるのがAgentforceです。自立型エージェントには実行可能なツールが必要であり、それはIT用語でいうところのAPIです。

結論

Salesforceはデジタル変革の分野で引き続き業界をリードし、Agentforceのようなイノベーションにより、お客様の企業の長期的な戦略的進化に万全の体制で備えます。このプラットフォームは、顧客とのやり取りや従業員の経験に直接かつ短期的な価値をもたらすコンポーザブルモジュールとクラウドを提供し、コストと市場投入までの時間を最善化します。

今後も、これらのような優れたSalesforceの機能を探求し、導入していく予定です。 これらの革新技術を貴社の状況にどのように適用できるかについてご検討をお考えの際は、ぜひOSFまでお問い合わせください。OSFの使命は、Salesforceのビジョンを、貴社の独自のビジネスニーズを具現化し、有意義な成果をもたらすための、実行可能かつカスタマイズされた具体的なプロジェクトに展開することです。