製造業向けD2C eコマースの仕組み

D2C（Direct to Consumer）とは、ブランドまたはメーカーがオンラインで消費者に直接商品を販売するビジネスモデルまたはの使用事例のことです。つまり、ブランドは、流通チャネル、卸売業者、リテール、サードパーティマーケットプレイスを経由せずに販売することになります。もちろん、この販売方法を戦略の1つに据えることは、他のチャネルの使用を排除するものではありません。むしろ、Apple StoreやNike Storeなどのブランド直販モデルが、より伝統的なリテールやチャネル中心のモデルと並行して成功を収めているのを、私たちは長い間見てきました。製造業やブランド企業のためのD2C eコマースは、収益を生み出すチャネルを多様化するための、もう一つの使用事例なのです。

製造業におけるD2C eコマースは重要なのでしょうか？

D2Cは、消費者にとっての新しい流行語であるだけでなく、その受容性と重要性が高まっています。Digitalcommerce360では、2023 年までに製造業の D2C eコマースの取引額は 1,750 億ドルに達すると予想しています。これは、2021年の1,290億ドルから35.6%増加したことになります。また、D2Cブランドをよく知る消費者の69%が、過去1年間に既にそのメーカーから直接購入しています（src: Diffusion PR research）。

つまり、メーカーやブランドから直接商品を購入したいと積極的に考える消費者が増えているのです。事実上、消費者はお気に入りのブランドとの直接的な顧客関係を求めているのです。

なぜ消費者に直接販売するのでしょうか？

メーカーが消費者に直接販売したいと考える理由は、下記のように多岐にわたります。

• 新しい消費者へのリーチの拡大
• より大きな利益
• ブランドコントロールの強化
• 簡単でコスト効率の良い製品テストが可能
• 中間業者の排除（市場投入までの時間短縮、利益率の向上）
• 売り場での競合の減少
• 在庫消化率の向上
• 継続的なサブスクリプションの提供（お客様の生涯価値 - LTVの向上）

消費者のオンラインショッピングの増加に伴い、ブランドやメーカーは新しいマーケティング戦略を採用し、消費者の注目、財布、ロイヤリティを獲得するために直販チャネルを導入する必要があります。消費者に直接販売する理由は無数にありますが、製造業は、最終消費者を本当に自分のものにするという追加的な要素を考慮する必要があります。つまり、消費者に向けてマーケティングを行い、消費者に直接販売し、ブランドとのより深い結びつきを確立することです。リテールの消費者の73％が買い物に複数のチャネルを利用していることを考えると、貴社ブランドがショッピングチャネルの組み合わせにD2Cモデルを追加することは賢明な選択と言えるでしょう。

D2C eコマースの課題

確かに、D2Cの販売は、サードパーティのリテールやディストリビューターを通して販売するよりも難しいことが多いでしょう。例えば、自社でwebサイトを立ち上げ、カスタマーサービスを管理し、注文を処理する必要があります。そのため、多くのブランドはD2Cが自社に適しているかどうかを判断するのに苦労しています。しかし、これらの課題を克服し、D2Cビジネスを成功させる方法はまだあります。ここでは、D2Cで成長を促進するためのいくつかの方法をご紹介します。

• 自社webサイトの構築：D2C では、何よりもまず、e コマースの存在を示すことが必要です。特に、Salesforce Commerce Cloud のような強固なプラットフォーム上に、web サイトとオンライン ショッピングの存在を構築することが重要です。他の多くのプラットフォームでよく見られるような、障害やシステムエラーのために売上が制限されることは避けたいものです。このようなシステムを最短2週間で立ち上げるには、OSFのQuick Start D2Cソリューションのようなオプションを検討してみてください。
• カスタマーサービスの管理：eコマースビジネスが確立されていても、カスタマーサービスのプロセスを管理する必要があります。これには、注文の処理、配送、およびお客様が抱える可能性のある問題の処理などが含まれます。しかし、そうすることで、貴社ブランドとカスタマーとのブランドコミットメントを最大限にコントロールすることができることを忘れないでください。
• オーダーフルフィルメントに対応：:D2C販売では、しばしば受注処理に対応する必要がありますが、これはブランドによっては困難な場合があります。このようなデジタルトランスフォーメーションにおいて、2つのオプションが有効です。D2C戦略の一部をB2B2Cの使用事例に発展させることができます。B2B2Cの使用事例は、ブランドがお客様、マーケティング、および市場での存在感のオーナーシップを維持するものです。しかし、ブランドは標準的なサプライチェーン、またはリテールへの直接販売モデル（流通や卸売業者を介さない）を通じて商品を提供します。B2B2Cの使用事例については、次の記事で詳しく説明します。また、ブランドは配送センターを設立したり、eコマースプラットフォームを3PL（サードパーティロジスティクス）にリンクさせたりすることもできます。

まとめ

製造業向けのD2C eコマースは、ブランドにとって重要な前進となり得ますが、開始するのが難しい場合もあります。消費者が貴社のブランドに期待するカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、それを正しく理解することが重要です。D2Cをどのように始めたらよいのかお悩みでしたら、ぜひ私たちOSFにご相談ください。何百ものエンタープライズグレードのeコマースソリューションを開発してきた経験とアドバイスを提供し、貴社の成功へと導くお手伝いをさせていただきます。