アウトソーシングの戦略的優位性：マネージドサービス

新しいテクノロジーの導入には、多額の投資が必要となり、企業にとって大きな負担となることがあります。しかし、効果的に実行し運用することができれば、企業にとって大きな利益をもたらす可能性があります。とはいえ、規模や業界を問わず、多くの企業がこれらすべてを社内で対応するための専門性や人材、リソースを十分に持ち合わせていないのが現状です。そこで、マネージドサービスが頼もしい存在として浮上してきます。

マネージドサービスに期待できること

マネージドサービスとは、業務の効率化とコスト削減を目的に、企業が外部に委託できる包括的なサポートサービスパッケージです。企業はマネージドサービスプロバイダーと提携することで、各分野の専門家チームに対し、以下のような幅広いサービスを依頼することが可能になります。

• 技術提供: マネージドサービスパートナーは、専門知識を提供し、技術サポートのニーズに応えます。機能強化、環境設定、バグ修正、プロジェクト管理、プラットフォームおよびレポートのモニタリング、ベストプラクティスの提供、サポートおよび保守、さらには技術革新を担います。対応型の保守から予測型のサポートへと移行することで、テクノロジーへの投資効果を最大限に引き出すことが可能です。
  補足: 優れたパートナーは、新たな革新的ソリューションを導入します。
• 経営に関する相談および戦略コンサルティング: コンサルティングチームは、お客様のビジネス目標、課題、要件を深く理解し、戦略と技術的導入のギャップを解消するお手伝いをいたします。お客様のエコシステムに関するインサイトと業界の専門知識を活用し、テクノロジーへの投資を最大化する方法についてアドバイスを提供します。お客様と協力してビジョンを設定し、短期および長期的な目標を達成するための最適なロードマップを構築します。
  補足: 経験豊富なアドバイザーが、幅広い専門知識をもってお客様の成長をサポートいたします。
• クリエイティブ代行サービス: このチームは、お客様のチームの延長として、ウェブサイトやマーケティングプログラムを日常的に運営するためのリソースと専門知識を提供します。デジタルマーケティング業務からCXの改善に至るまで、付加価値の高い資産やキャンペーンの作成と実行をサポートします。
  補足：経験豊富なチームが戦略と創造性を融合させ、これらのサービスを効果的に実行します。

マネージドサービスのメリット

企業が進化と成長を遂げるためには、絶えず変化に対応することが求められます。例えば、新しいプラットフォームを導入したばかりであったり、バックログが蓄積している状況も考えられます。新機能や機能拡張の構築において、将来を見据えたガイダンスが必要とされることもあるでしょう。また、プロジェクトやウェブサイト、マーケティングプログラムの日常管理を支える実務チームを求めている場合もあります。

マネージドサービスは、企業の規模を問わず、双方に長期的な価値を提供します。

• 拡張性の追加: マネージドサービスコンサルタントは、業務効率の向上を図り、ITチームに専門家を投入することで、お客様のビジネス拡大を力強くサポートします。
• 技術負債の削減: アドバイザーは、お客様の技術的負債を精査し、現状を把握した上で、その削減や解消に向けた戦略的な計画を立案します。
• ROIの向上: コンサルタントは、お客様がテクノロジーを最大限に活用できるよう最適化を図るとともに、最新の機能強化を常に反映し続けるための支援を提供します。
• 総保有コストの低減：メンテナンスをアウトソーシングすることで、社内ITおよびインフラに対するニーズとコストを削減し、予測可能な経費を明確にします。
• 戦略的イニシアティブの拡大: マネージドサービスチームが業務の一部を代行することで、お客様はより戦略的なイニシアティブに専念することが可能になります。
• CXの改善: ワークフローに効率性と能力を組み込むことで、あらゆる業界においてより優れた顧客体験を提供することが可能となります。

高い価値を提供できるマネージドサービスパートナーとは

マネージドサービスパートナーを選定する際には、ビジネスニーズや目標に適合しているかを確認するため、いくつかの重要な要素を考慮することが求められます。

優れたパートナーは、技術的なソリューションから戦略的なコンサルティング、さらには代理業務やビジネスサービスに至るまで、幅広いサービスを提供します。この包括的なアプローチにより、信頼できるアドバイザー1社と協力することで、より効率的で費用対効果の高い結果を得ることが可能です。価値の高いパートナーは、日々のサポートやメンテナンス業務を支援するだけでなく、ビジネス全体を後押しし、長期的な収益向上を推進します。さらに、チーム体制を整えメンテナンスコストを削減するだけでなく、節約したコストを技術革新や事業成長のための再投資に振り向けるサポートも行います。

具体例を見てみましょう。OSF Digitalは、技術的負債の返済期間をわずか3か月に短縮し、ラグジュアリーブランド向けマネージドサービスを、30%の進化/70%のサポートから、70%の進化/30%のサポートへと改善することで、収益成長を促進しました。

以下は、その他の留意点です。

技術的専門知識：お客様が必要とする特定のテクノロジーやサービスにおいて、そのプロバイダーがどの程度の実績を持っているかを確認することが重要です。例えば、マルチクラウドの経験を持つパートナーを見つけることができれば、コマース、マーケティング、サービスプラットフォームなど、お客様のエコシステム全体にわたる技術的ニーズに対応し、より拡張性があり統一された運用と体験を実現する可能性が高まります。

業界経験：お客様の業界における経験と、競争環境やトレンドに関する深い知識を持つパートナーを選びましょう。こうしたパートナーは、お客様特有の課題や要件、プロセス、そして業界のベストプラクティスに応じて、ソリューションやサービスを的確にカスタマイズすることが可能です。

専門家によるアドバイス：お客様のビジネス成長を加速させ、成長機会を最大限に活用するためには、幅広い専門知識を持つパートナーの存在が不可欠です。専門家の指導を受けることで、成長し続ける市場動向に対応し、デジタル成熟度の次なる段階へと進化するための、より情報に基づいたロードマップを構築することが可能となります。

革新的なソリューション：最新のテクノロジーやトレンドに精通したプロバイダーとの提携をお勧めします。このようなパートナーは、最先端の技術や手法を駆使して、お客様のデジタルプレゼンスを革新します。これにより、CX（顧客体験）の改善にとどまらず、ビジネスチームや技術チームの生産性と効率性の向上も実現します。

積極的なアプローチ：優れたマネージドサービスパートナーは、お客様に革新的な視点を提供し、市場のトレンドや潜在的な課題に対して先手を打つ積極的なアプローチを採用するべきです。

拡張性と柔軟性：プロバイダーは、お客様の現状と絶えず変化するニーズに柔軟に対応できる存在であるべきです。優れたプロバイダーは、お客様のビジネスの成長に応じてシームレスに拡張し、成長と発展を力強く促進します。

セキュリティとコンプライアンス：堅牢なセキュリティ対策が講じられていることを確認し、関連する業界規制や基準へのコンプライアンスを支援できるかどうかを見極めましょう。

コミュニケーションとサポート：明確なコミュニケーション手段と信頼性の高いサポートを提供し、専任チームが迅速に問題に対応してくれるパートナーを選びましょう。

OSFチームが提供する包括的なマネージドサービスは、お客様の潜在能力を最大限に引き出します。アドバイスから開発、サポート、ビジネスサービスに至るまで、お客様と緊密に連携し、長期的な成功を支援します。当社は、最新テクノロジーに精通しているだけでなく、価値と効率性を提供するAIや革新的な製品においてもリーダー的存在です。Salesforceのすべてのクラウドにおける専門知識を備えた当社のフルサービスプログラムについて、ぜひお問い合わせください。