Agentforceパートナーに求めるもの：OSF Digitalが際立つ理由

企業が業務を強化するためにAIを活用したソリューションを採用する傾向が強まる中、SalesforceによるAgentforceの導入は変革をもたらす大きな一歩となります。Agentforceの導入と最適化のために、適切なパートナーを選ぶことは、Agentforceの可能性を十分に引き出すための鍵となります。プラットフォームの複雑性を詳細に理解するだけでなく、技術的なノウハウ以上のものを提供できるパートナーを確保することは不可欠です。ここでは、理想的なAgentforceパートナーとなり得るための条件をご紹介します。

Salesforceエコシステムの専門知識と深い理解

Agentforceのパートナーは、SalesforceのエコシステムとAIの両方をしっかりと把握している必要があります。Agentforceの時代到来においてOSF Digitalの強みは何でしょうか？OSFは、この革新的なプラットフォームを支えるデータ、Salesforceエコシステム、AI 、この3つの柱に対する専門知識と深い理解を備えています：

データ：

• インテグレーション：OSFは、多様なデータソースの連携を得意としており、Agentforce エージェントが包括的で正確な情報にアクセスできるようにします。
• 管理：データガバナンス、品質、およびセキュリティに重点を置くことで、Agentforce エージェントに信頼性の高いコンプライアンスに準拠したデータを提供します。
• 分析：高度な分析を活用することで、実用的な洞察を導き出し、Agentforce エージェントが十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

Salesforceのエコシステム：

• プラットフォームに精通：Salesforceプラットフォームにおける豊富な経験により、Customer360、Data Cloud、MuleSoftなど、Salesforceの全機能を活用し、Agentforceの導入を強化することができます。
• カスタマイズ：Agentforceエージェントは、お客様のワークフローに合わせてカスタマイズ可能です。
• インテグレーション：Agentforceをサードパーティシステムとシームレスに連携し、全体的な機能を強化します。

AI：

• 戦略：お客様のビジネス目標に沿った強固なAI戦略を打ち出し、Agentforceの価値を最大限に引き出します。
• 開発：AI技術の専門知識により、お客様のニーズに適応するインテリジェントで応答性の高いAgentforceエージェントを構築します。

• 継続的な改善：Agentforceの機能を長期的に強化するため、フィードバックとパフォーマンスデータを駆使し、AIモデルの継続的な改良へリソースを投入しています。

独自のビジネスニーズに合わせたアプローチ

優れたパートナーは、画一的なソリューションを適用するだけではありません。OSFでは、すべてのビジネスがそれぞれ特異であることを認識し、各プロジェクトに最適なアプローチを適用します。クライアントと密に連携し、クライアント固有のニーズを理解することで、カスタマイズされた戦略を確立します。パーソナライズされたアプローチにより、Agentforceはお客様にとって価値を最大限に提供できる形でで導入されます。

Agentforce導入の主な成功要因

Agentforceの導入は複雑です。円滑に進めるには、ガバナンス、リスク軽減、人間とAIの連携といった重要な成功要因に重点を置くパートナーを探すことが重要になります。

OSF Digitalの注力分野：

• ガバナンスと運営アプローチ：明確なガバナンスと運営モデルを確立します。
• リスク評価と軽減：リスク評価を実施し、リスク軽減戦略を策定します。
• 人の手による引き継ぎ：人間が介入するシナリオを定義し、スムーズな移行を実現します。
• 成功の基準：ビジネス目標に沿った測定可能なKPIを定義します。
• 設定とテスト：Salesforceのサンドボックスを利用することで、正確な設定とテスト実施を担保し、エージェントに必要な全アクションが設定されていることを確認します。
• 経験豊富なチャンネル設定： 既存のチャネルと連携した使いやすいコミュニケーションサイトを構築します。
• ユーザー受入テスト（UAT）：エージェントがお客様の要件を満たしていることを確認するため、受け入れテスト中のサポートを提供します。
• 本番環境展開ガイド：本番環境への展開のために必要な包括的なガイドやチェックリストを提供します。

これらを重点的に実施することで、OSF Digitalは、ビジネスへ具体的な価値を提供する Agentforceの導入を確実に成功させます。

包括的なサポートとトレーニング

真のパートナーは、導入後に問題が発生した場合、解決をお客様任せにはしません。OSF Digitalは、お客様のチームがAgentforceの機能を十分に活用できるように、包括的なサポートとトレーニングを提供します。OSF Digitalのトレーニングプログラムは、お客様の従業員が自立型エージェントと共に効率的に働くために必要な知識とスキルの習得を支援し、持続的な成功を促進します。

強固なセキュリティとプライバシー対策

今日のデジタル環境では、顧客データのセキュリティとプライバシーが最重要課題と言っても過言ではありません。データのセキュリティとプライバシーを最優先事項として取り組むパートナーをお探しください。OSF Digitalは、これらに対する課題や懸念を真摯に受け止め、常にデータ保護を確実にするための強固な対策を実施しています：

• 安全なデータ検索：Agentforce は、Salesforce の共有および権限構造に準拠します。エージェントはユーザと同じようにデータにアクセスし、同じアクセス許可に則って、お客様が許可したデータのみにアクセスできます。
• データのマスキング：個人情報およびPIIデータは、AIモデル（LLM）に送信される前にマスキングされます。これにより、接続モデルに関係なく、個人データがSalesforceのエコシステムから外れることはありません。
• ゼロ保持：モデルがプロンプトを処理し、応答を提供すると、データは保持されない様なアーキテクチャが構築されています。このため、モデルがデータを学習したり保持したりすることはありません。
• 有害性の検出：AIモデルからの応答は、有害性や不適切なコンテンツについて信頼レイヤーによって精査され、有害な応答をキャッチして停止するセーフティネットが確保されています。
• 監査履歴：AIとのやり取りはすべて監査履歴に記録され、リクエストとレスポンスの両方がキャプチャーされます。この透明性により、AIの運用を検証および追跡することができ、ブラックボックス化を防ぐことができます。

これらの強固なセキュリティおよびプライバシー対策を実施することにより、OSF Digitalは、Agentforceが安全で信頼できるフレームワークの中で運用されることを保証し、お客様に安心をお届けします。

AllAiの活用による機能強化

追加のツールとアクセラレータを備えたパートナーは、Agentforce導入の効率と成功を大幅に向上させることができます。OSF Digitalは、Agentforceの導入を合理化するために、インテリジェントなAIプラットフォームであるAllAiを活用しています。AllAiは、ガバナンスフレームワークの確立、リスク評価の実施、人的引き継ぎのプロトコルの定義を支援します。AllAiは、エージェントの設定、エクスペリエンスチャネルの設定、UATのサポートに関するガイダンスを提供します。AllAiでは、包括的な導入ガイドとパフォーマンス追跡ツールを提供し、スムーズな導入プロセスを成功に導きます。

即時的かつ長期的な成功の推進

OSF Digitalでは、お客様が即時的かつ長期的な成功を達成できるよう支援します。AgentforceとAllAiの力を活用することで、企業がこれまでにないレベルの効率性、拡張性、顧客満足度を達成できるよう支援しています。当社のカスタマイズされたアプローチは、深い専門知識とイノベーションへの取り組みを組み合わせることで、お客様がAgentforceを最大限に活用し、独自のビジネス目標を達成できることを確実にします。

OSF Digitalは、専門知識、個別のソリューション、包括的なサポート、そしてイノベーションへのコミットメントを独自に組み合わせて提供することで、際立った存在となっています。OSF Digitalは、継続的にAgentforceの機能の探求と実装をし、お客様が即時的にも長期的にも成功を収めることができるよう尽力しています。これらのイノベーションをお客様の特定の状況にどのように適用できるかについてご相談されたい場合は、OSFまでご連絡ください。OSFの使命は、お客様固有のビジネスニーズや制約を考慮した上で、Salesforceのビジョンを実行可能でカスタマイズされた具体的なプロジェクトに展開することです。