お客様を360度見渡す

サイロをなくし、お客様のデータを統一することで、すべてのシステムでビジネスを360度見渡すことができます。また、システムを統一することで、すべてのチームがお客様に関するビューを共有できるようになります。この貴重なデータを活用することで、適切な商品の提案、迅速なお客様へのサービス、よりスマートな意思決定を迅速に行うことが可能になります。

オンラインショッピング、カスタマーサービス、マーケティングコミュニケーション、そして店舗に至るまで、すべてのタッチポイントでお客様とシームレスに関わることができます。お客様の購入履歴、好み、その他の履歴を可視化することで、どのようなチャネルでも、より多くの情報に基づいた適切なインタラクションを提供することができます。

全体的なデータと、お客様を中心に団結したチームによって、お客様の期待を上回るパーソナライズされた方法でお客様と繋がることができます。カスタマイズされたエクスペリエンスによって、お客様との関係を効果的に育み、忠実なお客様となり、売上を伸ばすことができるのです。

チームを一つにまとめ、より効果的かつ効率的に仕事をこなすために必要なツールを提供します。統一されたプラットフォームにより、プロセスの合理化と自動化が可能になります。また、お客様に焦点を当てた統一目標があれば、従業員はより協力的に働き、すべてのタッチポイントで一貫してパーソナライズされた体験を提供できるようになります。お客様との関係を改善するだけでなく、従業員との関係、チームワーク、生産性も向上させることができます。

Salesforce Marketing Cloud を使って、お客様とよりパーソナルな関係を築きましょう。お客様のニーズに合わせたマーケティング戦略を策定し、Salesforce Marketing Cloud への移行を支援し、Sales Cloud や Commerce Cloud と統合します。また、キャンペーンやプラットフォームの管理、監視もお任せください。

Salesforce Commerce Cloud 上でデジタルコマースを構築または拡張するには、カスタマイズされたソリューションまたはすぐに利用できるソリューションが必要です。Salesforce Commerce Cloud のパートナーとして、オンラインストアの立ち上げやリプラットフォーム、マーケットプレイスの作成、サブスクリプション、支払いソリューション、注文管理、配送など、その他のテクノロジーの統合が可能です。また、ヘッドレスコマースソリューションの構築も可能なため、迅速な拡張が可能です。

複数のチャネルと自動化されたプロセスで、カスタマイズされたデジタルサービスストラテジーを構築します。Salesforce Service Cloud をコマースに統合することで、カスタマーサポートチームの効率が向上し、パーソナライズされた顧客サービスを提供できるようになります。進化した保守サービスを活用して、Service Cloud をスムーズに稼働させましょう。

お客様、従業員、パートナーがサイトを訪問する際に、最高のデジタルエクスペリエンスを提供します。お客様の目標に適した戦略の立案、カスタマイズされたソリューションの開発、Salesforce Experience Cloud の実装、そしてお客様が求めるエンドユーザーエクスペリエンスを提供するためのサポートを提供します。

深い分析でお客様エンゲージメントを理解できます。お客様とインサイトを一元的に把握し、リアルタイムでより良い意思決定ができるよう支援します。お客様の属性を利用してデータを分析し、活用することができます。また、マーケティング施策が優良お客様にどのように作用し、ビジネスにどのような影響を及ぼしているかを把握できます。

MuleSoftのAPI主導の統合アプローチを活用することで、繋がりあるコマース体験を迅速に実現します。MuleSoftを実装し、お客様固有のニーズに合わせてカスタマイズし、継続的なサポートとメンテナンスサービスを提供することで、MuleSoftへの投資を最大限に活用できるよう支援します。

お客様のビジネスの技術的な側面を簡素化し、加速化します。データの追跡とプログラムの最適化により、コンバージョン数、訪問あたりの売上、バウンス数など、ビジネスのKPIを改善します。

マーケティングチームがチャネルを横断してインパクトのある1:1のメッセージングを作成できるように、顧客データのSSOT（信頼できる唯一の情報源）を作成します。360°カスタマーデータアーキテクチャの構築、顧客アイデンティティの結合と照合、顧客セグメントの作成、顧客データを活性化するためのオムニチャネル推奨事項の提供、レポートと分析のための顧客中心のダッシュボードの提供などが可能です。Salesforceアプリケーション全体の顧客データを全てアクティブ化します。アプリケーションやシステムのエコシステム全体でデータを接続し、顧客の期待に応え、それを上回る、有意義で接続されたデジタル体験を構築します。顧客に関する完全な統一ビューをチームの手元に置いて、あらゆるインタラクションをパーソナライズできます。