技術革新やマーケティング革新の波には、必ずバズワードのリストがつきものです。ほとんどの場合、これらの言葉の標準的な定義や使い方すらありません。このような言葉は、すぐに時代遅れになり、使い古され、間違って使われるようになります。
パーソナライゼーションは、私たちのチームのDNAです。だからこそ、私たち独自の非公式な用語集を発行したいと考えました。
| Term | What It Isn’t | What It Is |
|---|---|---|
| パーソナライゼーション | メールで相手の名前を正しく入力する | お客様に関する情報を活用し、電子メール、webサイト、店舗、支店、カスタマーケアなど、あらゆるチャネルでお客様の体験をより適切なものにする手段 |
| 1:1（一対一と読む） | 友人とコーヒーを飲む | パーソナライゼーションをさらに進化させ、受信者それぞれに合ったコミュニケーションを実現する |
| 関連性 | これは、多くの人々にとって、様々なことを意味する | マーケティングの基本（正しい商品、正しい価格、正しい場所、正しい時間、正しいプロモーション）を、データと自動化という手段で21世紀に持ち込んだ |
| セグメンテーションとターゲティング | 戦争用語や2つのバージョンのコミュニケーションの作成 | パーソナライゼーションと1:1への道のりの一歩。これは、使用できるデータが少ない場合や、同じオファーでお客様のクラスターを満足させることができる場合に行われる。セグメンテーションは、各個人に特化したコンテンツを作成するのは大変なので、コンテンツにも利用できる |
| カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM） | カスタマーケアにおけるお客様とのコミュニケーション手段 | 人口統計学的データ、行動学的データ、取引データを組み合わせた、お客様の全体像を把握するためのデータベースで、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズするために利用可能 |
お客様は、私たちマーケティング担当者がお客様のデータを大量に収集していること、そしてそのデータの価値を知っています。特に、パーソナライズされたオファー、割引、プロモーションの形で、自分たちのためにデータを使用することを期待しています。
データも技術もあるのに、期待に応えられていません。
パーソナライゼーションは難しいものです。企業は下記の事に対処しましょう。
そこで、私たちOSFがお役に立てることがあります。私たちはパーソナライゼーションのエキスパートであり、お客様のコンバージョンの向上、オペレーションの簡素化、お客様に関する知識の拡大を支援します。Salesforce Marketing Cloudを貴社のテクノロジースタックに追加することで、お客様のカスタマーエクスペリエンスを変革しましょう。この強固なマーケティングオートメーションプラットフォームにより、お客様をより深く理解し、ジャーニー全体にわたってお客様をエンゲージし、全てのタッチポイントでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することが可能になります。
Beckyは、企業のマーケティング、セールス、リーダーシップの分野で、メディア、通信、リテール、消費財、プロフェッショナルサービス、金融、テクノロジーなど、さまざまな業界に携わってきました。急成長する企業で15年以上の経験を積み、テクノロジーとビジネスプロセスを統合し、成長に影響を与え、転換させるディマンドエンジンを作り出すことに大きな役割を果たしている。テクノロジーとB2B企業向けサービスに対する情熱から、強力な成果と深いビジネスインテリジェンスをもたらすデジタルトランスフォーメーション戦略に関する独自の視点を共有しています。