オペレーション部門の目標は、お客様のショッピング体験を向上させ、リテール企業のコストを削減することです。私たちは、ブランド、リテール、B2Bビジネスと協力し、お客様にとっての「一瞬の出来事」をサポートする既存のプロセスやオペレーション機能を評価します。サプライチェーンと在庫管理、フルフィルメント、カスタマーケアに焦点を当て、当社のオペレーションコンサルタントは、業務効率の改善、コスト削減、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現するための最適な方法を決定するお手伝いをします。注文処理、配送料の削減、配送時間の短縮、コストセンターとしてではなく収益チャネルとしてのカスタマーサービスの最適化、そしてお客様のビジネスを成長させるための適切なツールの確保について、戦略的な提案を行います。
私たちは、各企業の業務の複雑さと独自性を理解しています。私たちの専門家は、調達から物流、配送に至るまで、サプライチェーンのあらゆる段階を検証して評価し、業務を最適化し、コストを削減し、利益を最大化するための確かな戦略を策定します。製造、調達から倉庫、配送に至るまで、サプライチェーン全体の商品の流れを管理するためのプロセスとシステムを整備し、お客様のビジネスの将来性をサポートします。
現在、多くの企業が、サプライチェーン、フルフィルメント、配送コスト、労働力の確保に影響を与える不安定な市場環境に直面しています。私たちは、ブランド、リテール、B2Bビジネスが、予測不可能な環境下でのオーダーフルフィルメントの浮き沈みをナビゲートするお手伝いをします。代替輸送方法の検討、BOPISやCurbside Pickupプロセスの評価、ラストマイル配送の実装、リバースフルフィルメント物流の簡素化など、当社の専門家が当面の課題を解決し、将来への備えを万全なものにします。
潜在的な収益源としてのお客様対応、及びサービスチャネルの価値は、見落とされがちです。お客様相談室ほど幅広く対応できる部署はありません。お客様対応は、お客様のカスタマーエクスペリエンス全体を変革するきっかけとなる可能性があります。オムニチャネルのコミュニケーションアプローチに投資することで、ブランドやリテールは、電話、メール、Webサイト、ソーシャルメディア、メッセンジャーアプリ等、全てのカスタマーサポートチャネルを統合し、統一されたブランド体験を提供することができます。当社の専門家は、カスタマーケアをコストセンターから収益チャネルに変えるためのプランを作成します。
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OSF Digital戦略チームのコンサルタントは、元リテールやブランドの実務家、またはコマーステクノロジーの専門家で、その経験を活かし、企業がより賢明な投資判断を下せるよう支援します。私たちは、テクノロジー、マーケティング、マーチャンダイジング、オペレーション、財務、そして組織設計について、戦略的かつ戦術的な実践的ガイダンスを提供することによって、これを実現します。
リテール、ブランド、流通、投資家、テクノロジープロバイダー、業界団体などとの長年にわたる協働により、デジタルコマースのエコシステムにおける当社のユニークなポジションは確固たるものとなっています。私たちのクライアントは、コンサルタントチームの豊富な経験と、テクノロジー、戦略、プロセスの各分野で培った専門知識を活用しています。
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