インフレ圧力により、買い物客の10人に4人以上が、今年の年末商戦をこれまでより、早く開始することになるでしょう。今、リテール体験全体を改善することによって、今年のホリデーシーズンにお客様の高い期待に応える準備ができているかどうかを評価する必要があります。
今日のデジタル時代において、強力なオムニチャネル戦略を持つことは生き残るために最も重要であり、リテールサイトの機能にも変化が求められています。成功するためには、オムニチャネルリテールのテクノロジーを活用し、頻繁に利用されるチャネルでお客様にミッションを提供する必要があります。オムニチャネルリテールに適応したブランドは、最終的に健全で持続可能な成長とブランドロイヤリティで報われることになります。
OSF Digitalの2022年オムニチャネル・リテール・インデックス （ORI）は、デジタルコマースとオムニチャネルリテールの現状を把握するためのものです。ORIは、米国の主要なリテールおよびブランドがオムニチャネルの約束をどのように実現しているかを描き、オムニチャネルのロードマップを構築し、より多くの情報に基づいたより賢明な投資決定を行うために役立つ業界動向とベストプラクティスを明らかにします。ORI は、14 のリテール業種（22 社はオンラインのみ）の 115 社が、ウェブ、モバイル、店舗において 250 以上の基準に対してどのような成果を上げているかを調査しています。
2022年のORIの洞察に基づき、今年の年末商戦を盛り上げるための簡単で迅速な7つの方法をご紹介します。
1. ブログで新しいトラフィックを集めましょう。 ブログは、新しいトラフィックを呼び込み、サイト内のコンテンツを検索エンジンに最適化するのに最適な方法です。ブログ記事を作成し公開するたびに、webサイトのインデックスページが1つ増え、検索エンジンの検索結果ページに表示されやすくなり、トラフィックを増やすことができます。ブログは、検索トラフィックと売上を劇的に向上させることができ、webサイトのトラフィックを増やし、ブランドの個性を示し、リピーターのお客様を作るための最良の方法のひとつです。
最高のeコマースブログプラットフォームを探すときは、ブログをeコマースサイトに簡単に繋げることができるソリューションを探してください。(ブログプラットフォーム全体をeコマースストアに移行するよりも、統合の方が簡単で費用もかかりません)。WordPress Blog Integrator を探している場合でも、eコマースのお客様にアプローチするための単なるブログツールを探している場合でも、コンテンツとコマース を一緒にして、お客様が簡単に商品を購入できるようにしたいと思うはずです。
3. お客様の行動を追跡して、データに基づく洞察を得ましょう。 テクノロジーの世界では、オンラインでのお客様の行動を追跡できる分析ソフトウェアが、お客様のことをよりよく知り、よりよい販売を可能にします。追跡、ターゲット、予測を支援するタイプのデータ駆動型マーケティングは大きな効果をもたらすため、データ分析への支出は今後1年間で60%増加すると予想されています。
企業は、行動トリガーを使って自動メールを送信し、分析ソフトウェアを使用して、お客様がどのようにページを閲覧し、買い物をし、決済するかについての実際のデータを提供することで、マーケティングキャンペーンにおけるお客様の関与やお客様のwebサイトの利用方法について詳しく知ることができます。これがなければ、お客様が全体的なエクスペリエンスを向上させるために何を必要としているのかがわかりません。インストール、使用、メンテナンスが簡単で、カスタマージャーニーをカスタマイズするためのトランザクショントリガーや詳細なレポートを提供できるカスタム行動追跡ツールを探してください。
4. ギフトカードを提供しましょう。オンラインギフトカードを提供し、利用できるようにすることで、貴社のオンラインストアは収益を上げ、新しいお客様を獲得し、さらにブランド認知を得ることができます。また、オンラインギフトカードは、大切なお客様に、友人や恋人、同僚、ビジネスパートナーにギフトを贈るための、安全で優れた方法です。オンラインギフトカードには、カスタムデザイン、残高確認、複数のギフトカードの使用などの機能があります。また、お客様リストへのギフトカード送付や、ウィッシュリストやギフトレジストリへのギフトカード利用などの機能もあります。
5.放棄されたカートの戦略を作成しましょう。eコマースソフトウェアの放棄カートリカバリーは、行動トリガーを使って自動メールを送信し、買い物客の興味を取り戻し、販売を成立させるものです。このスマートなメール回収戦略により、商社はお客様との繋がりを維持し、ショッピングカートの中の未使用品を減らすと同時に、安定した収益を得ることができます。カートリカバリーソフトウェアを活用して消費者やカートへの追加データを収集し、放棄されたアイテムを含むパーソナライズされたメールを送信すれば、失われた収益と最終的な購入の間のギャップを埋めることができ、一般的なメッセージと比較して最大6倍まで取引率を向上させることができます。
6.デジタルビデオライブラリを作成し、より多くのお客様をサイトに誘い込みましょう。 動画は、お客様がサイトのページにたどり着いた後、一般的な質問に答えたり、あらゆる懸念に対処するための強力かつ時間節約になる要素になります。ビデオライブラリでは、ライブラリから様々なチャネルにコンテンツを直接共有することができ、webサイトへの埋め込みやソーシャルメディア・チャネルでの共有が可能です。(これにより、各プラットフォームに個別にアップロードする前に、手動でビデオをコーディングしフォーマットする必要がなくなります) 。
動画は、ブランドのストーリーを伝え、訪問者をコンバージョンに導き、バーチャルな営業マンとして機能します。デジタルビデオライブラリのソフトウェアソリューションは、ストックビデオを含むデジタルビデオライブラリの管理を支援するように設計されているため、ゼロから始める必要はありません。これらのソリューションにより、ビデオ資産を整理し、既存および潜在顧客に新鮮なビデオコンテンツを提供し、楽しませることができます。
7. 在庫切れの通知メールを提供しましょう。在庫切れの商品は、お客様に失望を与え、不満を抱かせるショッピング体験となり、競合他社に販売を奪われる可能性があります。売上と収益を失い、お客様との信頼関係も損なわれる可能性があります。人気商品の品切れで、お客様のブランドとの付き合いが終わってしまうようなことがないようにしましょう。
その代わりに、在庫切れにもかかわらず販売機会を作り出し、興味を持った買い物客をサイトに呼び戻して購入させることができる、再入荷通知ソフトウェアを検討しましょう。入手不可能な商品がある場合、お客様に再入荷のお知らせを購読するオプションを提供します。このプロセスは、お客様を意識しながら在庫切れを安全に管理する方法であり、ロイヤリティを強く保ち、購入に関する行動データを残し、正確に予測することを可能にします。
重要なポイント：買い物客は、ブランドが気候変動にどのように対応し、可能な限り利益を還元しているのかについて、ますます透明性を求めるようになっています。サステナビリティプログラムを持っている企業のうち、62%がwebサイトでサステナブル商品を宣伝し、68%がサステナブル調達の取り組みを行っており、53%が二酸化炭素排出量の削減に取り組んでいることがわかりました。サステナビリティは、さまざまな消費者層にとって購入時の重要な検討事項になるでしょう。とはいえ、利便性とコストは今後も高い順位を保つでしょう。
これらの迅速で簡単な戦略やヒントが、新しい顧客層の開拓、お客様の生涯価値の向上、そして業務効率の改善に役立つことを願っています。
お客様は、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、時間、リソース、予算を割いています。しかし、本当にお客様の期待に応えていますか？競合他社と比較してどうでしょうか？オムニチャネル・リテール・インデックスに照らして、貴社のパフォーマンスを確認し、デジタルロードマップの優先順位付けとより賢明な投資判断にお役立てください。
デジタルマーケティングのエキスパートであり、多くのブランドのデジタルトランスフォーメーションを推進。革新的なお客様体験の創造と、データを活用したデジタルコマース戦略の推進に長けている。
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