お客様が貴社のブランドと関わるときは、その全てが重要です。素晴らしいカスタマーエクスペリエンスは、お客様を生涯にわたって獲得することができますが、乏しい体験は、個々のお客様が二度と戻ってこないだけでなく、口コミやソーシャルメディアを通じて他の人にも影響を与え、有害な影響を与える可能性があります。このような理由から、カスタマーエクスペリエンスとユーザビリティに強く注目することは、オムニチャネルコマースにとって不可欠な要素なのです。当社のコンサルタントは、迅速なサイト評価からデジタルベンチマークによる詳細なUX分析、ユーザビリティ調査まで、様々なタイプのCX、ユーザビリティサービスを通じて、全ての業種のブランドやリテールが、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう、お客様の体験とサイトパフォーマンスの最適化を支援しています。
競争力を維持するためには、競合他社が何をしているかを知る必要があります。さらに、賢い企業は、たとえ直接の競合相手でなくても、主要なリテールの特徴や機能を常に把握しています。私たちの経験豊富なコンサルタントチームは、カスタマイズされた詳細かつ客観的なeコマースとリテールのベンチマーキング調査とサイトアセスメントを提供します。当社の評価とレビューには、短期間で成果を上げるための具体的で優先順位の高いアクションステップと、長期的な戦略のための推奨事項を盛り込んだスコアリング診断が含まれています。お客様は、私たちの専門知識を活用して、今すぐ堅実な計画を立て、将来の計画や目標を検証することができます。
現代の消費者は、全てのデジタルチャネルにおいて高い期待を持っています。ユーザビリティが低いと、コンバージョン率やAOVに影響を与え、また、見込み客を遠ざけ、競合他社に向かわせることになります。当社のユーザビリティエキスパートは、定性・定量分析を組み合わせることで、通常、コストに見合うだけのメリットとアップリフィケーションを提供します。ユーザビリティの問題を発見するためのヒューリスティック評価、お客様の実際の行動を理解するためのアイトラッキング、ターゲットユーザーにとって最も意味のあるアーキテクチャを理解するためのカードソーティングなど、お客様のニーズと目標に基づいて調査をカスタマイズします。
Voice of the Customer（VoC）は、お客様のブランド、製品、サービスに対する経験や期待について、真のインサイトやフィードバックを得るための強力なツールです。当社のコンサルタントは、ブランドやリテール企業が VoC プログラムを構築する際に、お客様がなぜ貴社から購入するのか、どのように支援してほしいのか、何を求めているのか、またその行動パターンを把握することで、より強いカスタマーエクスペリエンスを実現するためのインサイトを提供するお手伝いをします。調査の定義、VoCデータを収集するツールの構築、収集したデータの分析、フィードバックを行い、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させる機会を特定します。
卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供したい場合、誰かがブランドに接する際に提供するカスタマージャーニーを理解し、適応させることができなければなりません。カスタマージャーニーを深く理解することで、お客様の問題点や摩擦を特定し、対処することができます。当社のカスタマージャーニーマップは、お客様がなぜ、いつ、どのくらいの頻度であなたと関わるのかといったインサイトによって、カスタマーエクスペリエンスを全体的に把握し、体験全体に影響を与える重要な瞬間（多くの場合、簡単には見えません）を明らかにするものです。
OSF Digital戦略チームのコンサルタントは、元リテールやブランドの実務家、またはコマース技術のスペシャリストで、その経験を活かして、企業が分野横断的により賢い投資判断を下せるよう支援します。コマースにおけるベストプラクティスを理解し、サイト評価、ユーザビリティ調査、顧客調査に基づいた戦術的な提案を行うことで、際立ったカスタマーエクスペリエンスを提供するためのベストポジションを提供します。
リテール、ブランド、流通、投資家、テクノロジープロバイダー、業界団体などとの長年にわたる協働により、デジタルコマースのエコシステムにおける当社のユニークなポジションは確固たるものとなっています。私たちのクライアントは、コンサルタントチームの豊富な経験と、テクノロジー、戦略、プロセスの各分野で培った専門知識を活用しています。
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