OSF Digitalは、お客様独自の要件にシームレスに対応する、カスタマイズされたデジタルサービス戦略の構築を支援します。当社の認定Salesforce Service Cloudコンサルタントが、最も効率的なService Cloudの実装を提案し、Service Cloudとお客様のコマースプラットフォームとの統合を設定する方法をアドバイスします。
旧式のサービスプラットフォームが原因で、サービスエージェントの業務が滞っていませんか?サービスチームは、多くの手動プロセスによって負担を強いられていませんか?Salesforce Service Cloud へのリプラットフォームにより、カスタマーサポートチームの効率が向上し、パーソナライズされた顧客サービスを提供することが可能になります。従来のサービスプラットフォームから Salesforce の強力なサービステクノロジーへのシームレスな移行プランを提供し、Salesforce Service Cloud のメリットを最大限に引き出します。
消費者データの全体像を一元的に把握したいですか?サービスチームが顧客に代わって注文を行う権限を与えたいとお考えですか?ウェブ、電子メール、ソーシャルメディア、電話などのチャネルで統一されたカスタマーサービスを提供したいですか?ライブチャットによるリアルタイムのサポートや、自動化や会話型ボットによるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供をお望みですか?OSF Digitalは、Salesforceのサービスプラットフォームをコマースに統合し、完璧なカスタマーサービスを提供するためのお手伝いをします。
OSFの進化した保守サービスにより、サービスクラウドの円滑な運用、必要な機能の追加、アクセススピードの確保、ユーザビリティの維持が可能になります。OSFのテクニカルサポートを利用して、予期せぬ不具合のトラブルシューティングやソフトウェアシステムのエラー修正を即座に行います。お客様のアルゴリズムに発生したバグを調査し、定期的な修正メンテナンスの一環として行います。
Life is Goodは、OSF Digitalの大規模なマルチクラウドフォーメーションに注目しました。このブランドは現在、消費者を統一的に把握し、より充実したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになりました。同社のサービス担当者は、買い物客に代わって注文を行い、顧客の注文を修正できるようになり、その結果、プロセス全体に対する顧客の満足度が向上しています。
世界的に有名なフットウェアのリテール企業は、OSF Digitalと提携し、サービスシステムの全面的な刷新を行いました。OSF Digitalは、多くの追加機能と追加設定を備えたSalesforce Service Cloudのカスタム実装を提供し、リテール企業が優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを提供できるよう支援しました。
ケースのカスタマイズや、ケースの年齢、特定のキーワード、ケースの再捜査回数など、さまざまな条件に基づいてケースのエスカレーションルールを設定し、サービスプロセスをより効率的に行えるようにします。
カスタマーケースにソーシャルリスニング機能を活用できます。Facebook、Twitter、Instagram、WhatsAppなどのソーシャルチャネルでのコンタクトについて、サービスレベルアグリーメントと応答時間を定義することができます。
Einstein Recommendation を使用してサービス担当者を強化し、注文割引、送料無料、または担当者がカートに適用したウィッシュリストを無料で提供することで、顧客ロイヤリティを向上させます。
Salesforceとの戦略的パートナーシップは2010年に始まりました。Salesforceのベストシステムインテグレータの1社として、400以上のSalesforce認定資格と40以上の認定カートリッジを持ち、企業の成長を支援するとともに、デジタルトランスフォーメーションの活用をし、サポートを提供しています。