パーソナライズされたデジタルサービスの提供

OSF Digitalは、お客様独自の要件にシームレスに対応する、カスタマイズされたデジタルサービス戦略の構築を支援します。当社の認定Salesforce Service Cloudコンサルタントが、最も効率的なService Cloudの実装を提案し、Service Cloudとお客様のコマースプラットフォームとの統合を設定する方法をアドバイスします。

旧式のサービスプラットフォームが原因で、サービスエージェントの業務が滞っていませんか？サービスチームは、多くの手動プロセスによって負担を強いられていませんか？Salesforce Service Cloud へのリプラットフォームにより、カスタマーサポートチームの効率が向上し、パーソナライズされた顧客サービスを提供することが可能になります。従来のサービスプラットフォームから Salesforce の強力なサービステクノロジーへのシームレスな移行プランを提供し、Salesforce Service Cloud のメリットを最大限に引き出します。

消費者データの全体像を一元的に把握したいですか？サービスチームが顧客に代わって注文を行う権限を与えたいとお考えですか？ウェブ、電子メール、ソーシャルメディア、電話などのチャネルで統一されたカスタマーサービスを提供したいですか？ライブチャットによるリアルタイムのサポートや、自動化や会話型ボットによるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供をお望みですか？OSF Digitalは、Salesforceのサービスプラットフォームをコマースに統合し、完璧なカスタマーサービスを提供するためのお手伝いをします。

OSFの進化した保守サービスにより、サービスクラウドの円滑な運用、必要な機能の追加、アクセススピードの確保、ユーザビリティの維持が可能になります。OSFのテクニカルサポートを利用して、予期せぬ不具合のトラブルシューティングやソフトウェアシステムのエラー修正を即座に行います。お客様のアルゴリズムに発生したバグを調査し、定期的な修正メンテナンスの一環として行います。

ケースのカスタマイズや、ケースの年齢、特定のキーワード、ケースの再捜査回数など、さまざまな条件に基づいてケースのエスカレーションルールを設定し、サービスプロセスをより効率的に行えるようにします。

サービス管理者は、チームの活動状況や生産性を監視し、スキルセット、可用性、作業負荷に基づいてケースを配布することができます。

サポートアドレスに送信されたメールをキャプチャし、自動的にケースに変換します。

webサイトのお問い合わせフォームに寄せられたサポートに関する問い合わせを収集し、それに応じてSalesforceのフィールドに情報を自動的にマッピングします。

新規案件作成時に顧客へ自動返信するメールを設定することで、手動処理の数を削減します。

カスタマーケースにソーシャルリスニング機能を活用できます。Facebook、Twitter、Instagram、WhatsAppなどのソーシャルチャネルでのコンタクトについて、サービスレベルアグリーメントと応答時間を定義することができます。

ライブチャットや、わかりやすい問題に対応できる自動チャットボットを使って、リアルタイムにサポートを提供します。

Einstein Recommendation を使用してサービス担当者を強化し、注文割引、送料無料、または担当者がカートに適用したウィッシュリストを無料で提供することで、顧客ロイヤリティを向上させます。