多くの消費者にとって、車の購入は忘れられない経験です。予算や目的にかかわらず、そのプロセスは時間がかかり、時には精神的にも疲れるものです。
一方、売り手も独自の課題を抱えています。これまで以上にセルフサービスでの購入を煽ったパンデミックの後、私たちは今、従来型、繋がり型、電気自動車、ハイブリッド車、自動車部品をいつでも、いつでも購入できる「ニューノーマル」に生きています。自動車業界はますますデジタル化が進んでおり、この拡大傾向は、自動車ディーラーに、消費者と繋がり、消費者のニーズを満たすより良い方法を見つけるよう促しています。
それだけではありません。デジタル化が進む中、消費者は、適切な選択、完全なコントロール、そして全てオムニチャネル体験の中で、パーソナライズされたサービスを求めています。リテーラーやeテイラーは、自分が何を求めているかを知り、効率的に取引が完了することを期待する、最も洗練された消費者を対象としているのです。
最近の業界調査では、車を購入する人の95%が現在、その過程でオンラインで情報を調べているだけでなく、車の購入を検討している人の83%がオンラインでの購入を希望していることが明らかになりました。さらに、現代のお客様は、車の比較やカスタマイズにとどまりません。さらに、今日の消費者は、車の比較やカスタマイズにとどまらず、信用調査、資金調達、価格交渉、保証に関する話し合いをオンラインで行っており、従来のプロセスとは全く異なるものになっています。
この課題にさらに拍車をかけているのが不況であり、多くの場合と同様、潜在的なお客様は優先順位をつけ直し、支出を減らすことになるでしょう。最後に、無視できないいくつかの混乱要因も、市場シェアを拡大し、従来の自動車メーカーや自動車販売店と競合しています。自動車の自動販売機、オンデマンドカーサービス（Uber、Lyftなど）、カーシェアリングサービス（Zipcar、Turoなど）が有力な選択肢となります。
この業界で、お客様のご要望に応えるために、柔軟性と対応力がこれほどまでに必要とされた時代はありませんでした。
では、自動車販売店や自動車部品ブランドは、こうした消費者行動の変化にどのように対応すればよいのでしょうか。
Salesforce Automotive Cloud™のご紹介です。自動車業界のお客様向けに設計されたSalesforce Automotive Cloudは、カーディーラーが購入までの時間を短縮するための機能を備え、自動車購入の悩みを解消する強力なソリューションです。
Salesforce Automotive Cloud は、Salesforce Customer 360 Platform™ 上に構築され、Salesforce Core、Salesforce Sales Cloud™、Salesforce Service Cloud™ の機能を拡張しています。プロスペクト、マーケティング、リード管理から販売、アフターセールス、サービスに至るまで、ビジネスジャーニー全体をカバーします。
このソリューションは、人工知能（AI）、分析、Salesforceプラットフォームを搭載した繋がりあるお客様エコシステムにより、自動車販売業者を完全に強化するよう設計されています。その先進的な機能は、よりスマートで迅速にパーソナライズされたお客様のジャーニーと販売、およびOEM（相手先ブランド製造）、販売店、エコシステム間のシームレスなコラボレーションを実現します。
自動車販売店は、自動車に特化したデータモデルと組み込みのビジネスプロセスおよびワークフローにアクセスすることで、データ収集と日常業務を簡易化することができます。また、カスタマイズのコストが低いため、価値創造までの時間が短く、年間3回のリリースで常にイノベーションを実現します。
Salesforce Automotive Cloudの強化された機能は下記の通りです。
Salesforce Automotive Cloudを使用すると、車両、お客様、財務関係を360度見渡すことができ、お客様と車両の生涯価値を真に最大化することができます。
自動車産業は急速に変化しており、柔軟で機敏、かつ積極的なブランドは最も大きな報酬を得ることができます。貴社ブランドは、革新的な商品によりリーチを最大化する準備はできていますか？強力なウェブプレゼンスと、お客様のロイヤリティを高める豊かな購買体験を実現する準備はできていますか？もしそうなら、お客様の期待を超えるためのツールやスキルをすでに備えているエキスパートとパートナーを組んでみてはいかがでしょうか？
OSF Digitalは、自動車業界における豊富な経験を生かし、世界中の主要な自動車関連企業のためにソリューションを開発、実装してきました。そのため、OSF Digitalのブラジルのチーム（最近買収したKolekto）は、最近SalesforceのAutomotive Cloudの数少ないローンチパートナーとして選ばれています。
15 年以上にわたって Salesforce のパートナーである当社は、オンライン態勢を進め、お客様によりシンプルでパーソナライズされた合理的な自動車購入体験を提供したい OEM やディーラーのために Automotive Cloud を実装し統合するのに適した立場にいます。
Salesforce Automotive Cloudを補完するために、OSFは自動車販売業者がオンラインマーケットプレイスを迅速に立ち上げるための強固な業界アクセラレータである Automotive Accelerator を提供しています。このソリューションは、迅速な市場参入、お客様へのリーチの拡大、シームレスなショッピング体験など、大きなメリットを提供します。この最新のSalesforceプラットフォームにより、当社は自動車業界における機能をさらに強化し、お客様に迅速なeコマース実装を提供し続けることができますと述べています。
もっと詳しく知りたい方は、当社の「2022年米国自動車ディーラーeコマースベンチマーク調査」をご覧ください。業界の現在の展望と、明日のテクノロジーを取り入れ、お客様が必要な車を簡単に見つけられるようにする方法について、より深い知識を得ることができます。
Salesforce Automotive Cloud™、Salesforce Customer 360 Platform™、Salesforce Sales Cloud™、Salesforce Service Cloud™は、株式会社セールスフォースの商標であり、許可を得た上で使用しています。
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Carlos Vicenteは、OSF Digital for LATAMのエグゼクティブ＆マーケティングディレクターです。2010年以来、ブラジルの自動車産業向けSalesforceコンサルティングパートナープラクティスのラテンアメリカでの開発に貢献し、自動車エコシステムで20年以上の経験を持ちます。
