デジタルエクスペリエンス

商品一覧ページ（PLP）の最も重要な採用トレンドは、買い物客が探しているものをより簡単に見つけられるようにすることです。ほとんどの企業がファセットナビゲーションや複数のソートオプションなど、PLPに必要な機能を導入していますが、店舗在庫との同期など、より高度なフィルタリング機能を実装するリテールが増えてきているものの、まだ改善の余地は多くあります。また、商品一覧ページへの評価の掲載（まだ半数強しか採用していない）といったお決まりの項目以外にも、買い物客が商品を発見しやすくするための新しい取り組み（誘導販売ツールや社会的証明メッセージなど）が明らかになり、買い物体験をさらに高めてコンバージョン率を向上させることに成功しています。

商品のおすすめや複数の商品画像など、商品詳細ページ（PDP）のベストプラクティス機能の多くは、指標となる企業の大半で採用されています。しかし、商品動画、「コーディネートを完成」、闘値メッセージなど、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させ、コンバージョンを高めることができる機能は、まだ広く採用されているとは言えません。

優れたコンテンツは、消費者の心を動かし、コンバージョンを促進するために、消費者との強い関わりを持つことが重要です。しかし、多くのリテール企業は、コンテンツとコマースの適切なバランスをとることに苦労していることが、この調査で明らかになりました。その結果、コンテンツ戦略が最適化されることはほとんどなく、ショッピングジャーニー全体を通じて関連性のある刺激的なコンテンツを織り交ぜたショッパブルコンテンツを実装している企業はほとんどありません。

最近、人気が高まっているガイドセリングのツールは、店頭での体験を再現するために使用されることが多いのですが、これは買い物客に質問してニーズやウォンツを確認するものです。その回答に基づき、おすすめ商品を案内します。ガイドセリングは、買い物客の選択肢を狭めるだけではありません。また、返品率を下げるためにも、買い物客が正しいサイズやフィット感を見つける手助けをするツールとしても有効です。また、質問形式で買い物客の好みを収集し、究極のウィッシュリストやギフトリストを作成する企業もあります。正しい方法で行えば、ガイドセラーは買い物客を引き付け、コンバージョンを促進する強力なツールとなります。

ソーシャルインフルエンスの力は否定できませんが、多くの企業はまだ、評価やレビューといった従来の機能を超えることはできていません。リテールやブランドは、お客様の写真、ユーザーが作成したFAQ、リアルタイムの社会的証明メッセージなど、ソーシャルインフルエンスツールを活用することで、お客様が商品を発見し、インスピレーションを得ながら、安心して買い物をすることができるようになります。

今日の買い物客は、どのチャネル、タッチポイント、デバイスとやりとりしても、シームレスなショッピング体験を求めています。ほとんどの場合、リテールやブランドはお客様のご要望にお応えしています。モバイルチャネルに関するORIの基準は、ウェブ、店舗、クロスチャネルの基準と比較して、常に高い採用評価を獲得しています。