Sonae Distribuiçãoは、1985年にSonaeとPromodèsの合併事業として、ポルトガルで最初の大規模スーパーマーケットをオープンしました。それ以来、食料品リテール事業を強化するために、Ｗellsというブランドを通じて、医薬品、コンタクトレンズ、香水などのウェルネス分野にも商品を拡大してきました。現在、WellsはポルトガルでNo.1のウェルネスブランドとなり、ポルトガル全土の280以上の店舗で、医薬品、コンタクトレンズ、香水などを提供しています。
これまでWellsは十分なオンラインプレゼンスを持っておらず、Sonae MC Continenteのサイト上のカテゴリーとしてオンラインで対応していました。同社は、機能豊富なオンラインショップでeコマースの世界に参入し、オンライン業務をサポートするための独自のチームとITシステムで、デジタルビジネスの完全な自立化を実現しようとしました。
“この新しいオンラインストアは、共通の目標に向かってグローバルチームが協力して一緒に走り抜け、成功した結果です。立ち上げ以来、wells.ptはNPSの上昇によって顧客の期待を上回り、オンライン月次売上では過去最高を達成し、戦略目標に到達することができました。”
Vítor Garcia
デジタルトランスフォーメーション代表、 Wells
“Rocket Programは、Wells社の新しい自立的なeコマース業務の実装という、技術面でもビジネス面でも大変画期的な取り組みでした。この導入に基づき、私たちはビジネスオペレーションを再構築し、専任の開発、運用チームを立ち上げました。OSFは、Salesforce Commerce Cloudの技術的な専門知識を加え、eコマースに関する知識を議論にもたらす、ストアフロントの変革のためのITパートナーでした。”
拡張性、安定性、Web パフォーマンスなど、Wells 社が望む技術的目標を達成するため、従来の e コマースプラットフォームを置き換え、柔軟性と拡張性に優れた Salesforce Commerce Cloud ベースの e コマースソリューションを新たに実装しました。また、以下のカスタム機能を追加することで、Commerce Cloud プラットフォームをカスタマイズしました。
Wells社が処方箋付き眼鏡とコンタクトレンズを販売するための商品詳細ページ（PDP）を開発しました。Wellsの顧客は、それぞれの目のレンズの度数、カーブ、直径を入力することができるようになりました。
お客様が選択できる配送時間帯を含む、複数配送のチェックアウトフローを導入しました。
Wellsのお客様が会計時にポイントカードの残高を確認し、ポイントを利用できるように会計ページを設定しました。
Wells が強力な eコマースソリューションの可能性を最大限に活用できるように、Wellsは医薬品販売会社の技術チームのオンボーディングを支援し、Salesforce Commerce Cloud に関する教育を実施しました。
