Optimizar la búsqueda y la navegación es una de las formas más eficaces de mejorar la experiencia de compra y aumentar las conversiones. Una y otra vez, las investigaciones demuestran que cuando los compradores utilizan la función de búsqueda, las conversiones suelen aumentar significativamente. La mayoría de las empresas del Índice de Retail Omnicanal han implementado las mejores prácticas de búsqueda, como la autosugerencia y la autocorrección. Este año, el índice revela un aumento significativo del número de empresas que han mejorado los resultados de búsqueda sugeridos para incluir también fotos. Los retailers y las marcas pueden optimizar aún más la experiencia de compra mejorando las funcionalidades de búsqueda, afinando las páginas de resultados de búsqueda y dedicando un espacio destacado a la barra de búsqueda.
Las tendencias de adopción más significativas en la página de listado de productos (PLP) se centran en ayudar a los compradores a encontrar más fácilmente lo que buscan. La mayoría ha adoptado funcionalidades en la PLP como la navegación asistida y las opciones de clasificación múltiple, pero, aunque cada vez más retailers han implementado capacidades de filtrado más sofisticadas que incluyen la sincronización del inventario de la tienda, todavía hay mucho margen de mejora. Más allá de los elementos habituales, como la inclusión de valoraciones en la página del listado de productos (que sólo ha sido adoptada por algo más de la mitad), el Índice también revela nuevas iniciativas para ayudar a los compradores a descubrir productos, como las herramientas de venta guiada y los mensajes de prueba social, para mejorar aún más la experiencia de compra y aumentar las conversiones.
La mayoría de las empresas del índice han adoptado muchas funciones de las mejores prácticas de la página de detalles del producto (PDP), como las recomendaciones de productos y las imágenes múltiples de productos. Sin embargo, las funcionalidades que pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario e impulsar las conversiones, como los vídeos de productos, el "completar el conjunto" y los mensajes de límites, todavía no han ganado tracción ni han sido ampliamente adoptadas.
Un buen contenido es fundamental para lograr una fuerte interacción con el comprador, para inspirar e impulsar las conversiones. Aunque la mayoría de los retailers reconocen el poder del contenido, el índice revela que muchos luchan por encontrar el equilibrio adecuado entre el contenido y la venta. Como resultado, la estrategia de contenidos rara vez está optimizada, y pocos han implementado el contenido "shoppable" para entrelazar contenido relevante e inspirador a lo largo del viaje de compra.
Las herramientas de venta guiada, cada vez más populares, se utilizan a menudo para recrear la experiencia en la tienda, haciendo preguntas al comprador para identificar sus necesidades y deseos. En función de las respuestas, se guía al comprador hacia los productos recomendados. La venta guiada no sólo consiste en limitar la elección del comprador. También puede ser una herramienta útil para reducir las tasas de devolución, ayudando a los compradores a encontrar el ajuste o el tamaño adecuados. Algunas empresas utilizan un formato de cuestionario para recopilar información sobre los gustos del comprador y crear la lista definitiva de deseos o regalos. Cuando se hace bien, la venta guiada es una poderosa herramienta para atraer a los compradores e impulsar las conversiones.
El poder de la influencia social es innegable, pero muchas organizaciones aún no han ido más allá de las funciones tradicionales, como las valoraciones y las reseñas. Los retailers y las marcas pueden utilizar herramientas de influencia social como la integración de fotos de clientes, las preguntas frecuentes generadas por los usuarios y los mensajes de prueba social en tiempo real a lo largo del recorrido del cliente para guiarle en encontrar el producto, darle inspiración y permitir a los clientes comprar con confianza.
Los compradores de hoy esperan experiencias de compra fluidas, independientemente del canal, punto de contacto o dispositivo con el que interactúen. En su mayor parte, los retailers y las marcas han tomado nota y han respondido a las demandas de los clientes. Los criterios de ORI para el canal móvil obtienen sistemáticamente puntuaciones de adopción más altas en comparación con los criterios de la web, la tienda y el canal cruzado.
El poder de la influencia social es innegable, pero muchas organizaciones aún no han ido más allá de las funciones tradicionales, como las valoraciones y las reseñas. Los retailers y las marcas pueden utilizar herramientas de influencia social como la integración de fotos de clientes, las preguntas frecuentes generadas por los usuarios y los mensajes de prueba social en tiempo real a lo largo del recorrido del cliente para guiarle en encontrar el producto, darle inspiración y permitir a los clientes comprar con confianza.