リテールやブランドは、カート、決済、支払い（オンラインと店舗の両方）に投資を続け、可能な限り摩擦のないシームレスなエクスペリエンスを実現することに力を注いでいます。平均的な決済プロセスには11～12個のフィールドが含まれていることをご存知ですか？決済プロセスを簡易化するために、多くの企業がPayPalやApple Pay、one-click payなどのデジタルウォレットなど、より簡単で信頼できる決済手段を導入しています。
多くのリテールやブランドは、「今すぐ支払う」オプション（BNPL）を導入しており、デジタル通貨を含む新しい代替決済をテストしているところもあります。リテールは、お客様に選択肢を提供することと、選択肢で溢れかえることの間でバランスを取る必要があります。
お客様は、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、時間、リソース、予算を割いています。しかし、本当にお客様の期待に応えていますか？競合他社と比較してどうでしょうか？オムニチャネル・リテール・インデックスに照らして自社のパフォーマンスを確認し、デジタルロードマップの優先順位付けとより賢明な投資判断にお役立てください。
デジタルコマースが成長し続ける中、リテールやブランドは、カートとチェックアウトの体験を摩擦がなく、透明性が高く、高速で、安全なものにするために、より多くの投資を行っています。しかし、閾値メッセージや「後で見る」機能によるアップセル、配送に関する透明性の向上や詳細な説明など、カートとチェックアウトのエクスペリエンスを改善する大きな機会がまだ残っています。
オンライン決済の安全性と迅速性を確保することに加え、リテールやブランドは、「後払い購入」（BNPL）や分割払いプランなどの決済オプションの拡充に投資し、リーチの拡大やターゲット顧客の幅を広げる動きが活発化しています。さらに、少数のリテール業者やブランドは、暗号通貨やVenmo決済などの代替決済手段を積極的に試みています。
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