2022年オムニチャネル・リテール・インデックスでは、新たにサステナビリティの実践とプログラムの採用状況を分析しています。買い物客は、リテールやブランドが気候変動にどのように対応し、可能な限り還元しているかについての透明性を求めるようになっており、この指数では、様々なレベルの取り組みが明らかにされています。
これらのプログラムの実際の成功や影響を測定することは困難ですが、正しい方向への一歩と言えるでしょう。ブランドやリテールが戦略的目標をサステナビリティと一致させることで、リコマースがさまざまな形で発展し続けることが期待されます。
米国で最も急速に高まっている個人的価値観は、「環境の保全」（Z世代で最も高まっている）と「自然との調和」（ミレニアル世代とX世代で最も高まっている）*の2つであることがわかりました。このことは、64％のアメリカ人が、環境にやさしい素材や成分を使用するなど、企業が環境に配慮した行動をとることが重要だと考えており、この姿勢はブーマー（70％）とX世代（68％）に最も多く見られます*。アメリカ人の31％が、購入の意思決定をする際に全て、あるいはほとんど環境保護を考慮しており、この行動はZ世代（33％）とミレニアル世代（44％）*がリードしています。
* GfK Consumer Life
お客様は、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、時間、リソース、予算を割いています。しかし、本当にお客様の期待に応えていますか？競合他社と比較してどうでしょうか？オムニチャネル・リテール・インデックスに照らして自社のパフォーマンスを確認し、デジタルロードマップの優先順位付けとより賢明な投資判断にお役立てください。
