消費者の買い物行動の変化、オンライン販売の大幅な増加により、リテールやブランドは2021年に店舗内のデジタル機能に大幅な投資を行うことを余儀なくされました。しかし、今年の指数では、リテールやブランドが店舗内体験やデジタル店舗ツールに手を引いていることが明らかになりました。
ストア体験とデジタルストアのツールに手を引いていることが明らかになりました。多くの組織が、デジタルチャネルの最適化、在庫問題への取り組み、そしてもちろん人材不足への対応にフォーカスを戻しているのです。
人々が実店舗に再入場するにつれ、対面での体験がこれまで以上に重要になっています。人や場所とのバーチャルな交流が、実際にそこにいるのと同じくらい良いものだと思うアメリカ人は、わずか19%にすぎません*。35%の買い物客が、買い物中にリテールやブランドから連絡を受けることを好んでいる（例：今開催中のプロモーション）**
* GfK Consumer Life
| ** GfK FutureBuy
リテールやブランドが、より便利で安全な店舗での買い物体験を提供することを目指す中、セルフレジは少しずつ増えてきています。オンラインではBNPLの導入が進んでいるため、BNPLがどのように店舗のレジに参入していくのか、注目しています。
真のオムニチャネルの世界では、店員は商品情報とお客様データに簡単にアクセスでき、さらにモバイルデバイスからその情報にアクセスできれば、フロアで買い物客をサポートしたり、エンゲージしたりすることができます。さらに、リテールやブランドは、リピーターやロイヤリティを高めるパーソナライズされた体験を提供するために、主要なデータを取得するためのツールと適切なトレーニングを店員に提供する必要があります。
お客様は、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、時間、リソース、予算を割いています。しかし、本当にお客様の期待に応えていますか？競合他社と比較してどうでしょうか？オムニチャネル・リテール・インデックスに照らして自社のパフォーマンスを確認し、デジタルロードマップの優先順位付けとより賢明な投資判断にお役立てください。