1973年、モエ・エ・シャンドンによって設立されたドメーヌ・シャンドンは、米国で最初のフランス系スパークリングワインのベンチャー企業となりました。以来40年以上にわたり、ドメーヌ・シャンドンはフランスの伝統的な技術とワイン造りの知識を、カリフォルニアの美しい太陽をいっぱいに浴びた果実と融合させ、最高品質のスパークリングワインを造り出しています。
ドメーヌ・シャンドンはWordPressで運営されていましたが、ブランドの期待する高パフォーマンスのウェブストアに対応できず、コンバージョンを促進する機能も欠けていました。さらに、このサイトには堅牢なクラブeコマース機能がなく、既存会員の離脱の原因となっていました。ドメーヌ・シャンドンのサイトは、IT組織による多大なサポートを必要とし、ビジネスユーザーが簡単にマーケティング目標をサポートできるようなものではありませんでした。同社は、お客様により良いサービスを提供するために、広範囲で粒度の細かい顧客データを必要とし、よりパーソナライズされ高度にカスタマイズされたカスタマージャーニーで、在庫と利益を管理し、より良いビジネスの意思決定を支援することができました。
「ドメーヌ・シャンドンでは、お客様に特別で夢中になれるような体験を実際に提供することに誇りを持っています。私たちは、デジタルフットプリントを向上させ、お客様がウェブサイトやClub Chandonをご利用になる際にも、同じようにパーソナライズされたハイタッチな体験を提供できるようにしたいと考えていました。OSF Digitalの導入により、私たちはプラットフォームを近代化し、新しいお客様とつながるだけでなく、パーソナライズされた提案や完璧なサービス、そしてもちろん、受賞歴のあるワインをお客様の玄関先までお届けすることにより、既存の関係を強化することができるようになったのです。」
ALEXANDRA EVANS,
DTC デジタルエクスペリエンスマネージャー、 ドメーヌ・シャンドン
OSF Digitalは、Chandon.comをSalesforce Commerce Cloud SFRAソリューションに置き換えたのです。この拡張性とカスタマイズ性に優れたSaaS型eコマースプラットフォームにより、Domaine Chandonはブランドとコマースの両方のビジョンを実現する、心のこもったデジタル体験を実現することができました。さらに、OSFはCommerce CloudをSales Cloudと統合し、チャネル全体における可視性を向上させました。
Domaine Chandonが顧客にユニークな会員体験を提供できるよう、OSFはClub Chandonを導入しました。OSFのSmart ORDER REFILL Salesforce Commerce Cloudカートリッジ上に構築されたこのテーラーメイド開発により、クラブ会員は、会員専用に作られた限定版や特別キュベを含むワインの定期的かつ完全にカスタマイズ可能なオーダーを行うことができます。
OSFのカスタムメイド開発により、Domaine Chandonは大切な顧客とつながり、永続的な関係を築くための継続的な機会を得ることができました。Club Chandonの会員は、より没入感のある魅力的な体験を楽しむことができ、次のようなことが可能になるため、このブランドを喜んでいます。
限定ワインやライブラリーワインの定期便をお送りします。
会員制イベントへの招待を受けることができます。
プレリリースワイン、ライブラリーワイン、大容量ボトル、限定リリースセレクションなど、完全にカスタマイズ可能な出荷をいち早く入手できます。
ドメーヌ・シャンドンのワイナリーの専用エリアにアクセスできます。
ワイナリー体験が特別価格で楽しめます。
ワイナリーツアーとテイスティングに無料で参加できます。
OSFがDomaine Chandonのために行った作業は、同ブランドのeコマースサービスのパフォーマンスを向上させました。Club Chandonは、同ブランドがより優れた顧客体験を提供できるようになり、それがそのままオンラインの成長にも反映されています。