導入事例
欧州の自転車用品デジタルリテール大手企業、B2Bオンライン販売を推進
Fahrrad.deは、自転車とアウトドア商品を扱うヨーロッパ有数のデジタルマルチチャンネルリテーラーで、14カ国に40以上のオンラインショップ、ドイツ、スウェーデン、フランスに実店舗、モバイルとローカルサービスパートナーのネットワークが広がっているブランドです。
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* 全項目が必須です。B2B デジタルチャネルを計画し、成長させることの重要性は、ここ数年で大きく高まり、新型コロナウイルスの流行が始まって以来、製造業の販売軌道は根本的に変化しています。リモートワークへの世界的な移行は、B2Bメーカーが新しい顧客の習慣と試練の経済時代に直面して、組織の販売方法を調整する必要があることを増幅させるだけです。
B2B のデジタルトランスフォーメーションには、B2B のトップ e コマースプラットフォームを使用してプロセスを合理化し、変化するビジネスや市場の要件に合わせて顧客体験を向上させることが含まれます。多くのB2B企業は現在、ジレンマに陥っています。特定の商品中心の企業から、オムニチャネルの顧客中心の組織に完全にシフトし、再配置する必要があるのです。
世界的な新型コロナウイルス大流行に見舞われる前の2019年にeコマースが35%成長したThe Clorox Companyを例にとってみましょう。事前のeコマースプラットフォームと戦略的計画により、彼らは新型コロナウイルス大流行によってもたらされる新常識の将来の成長に向けて位置づけられたのです。コロナウイルスは、B2B eコマースのペースを永久に加速させ、変革ツール、プロセス、アプローチの導入を指数関数的に加速させたのです。
B2B 製造業は、バイヤーにオープンでつながりのある、直感的かつ迅速な e コマース体験を提供し、市場を席巻するでしょう。よりダイナミックで魅力的な体験を提供するB2Bは、ロイヤリティを高め、顧客維持を促進し、最も目の肥えた見込み客を獲得することができるのです。
顧客は、フォームに入力するのを嫌がり、メールや電話を無視し、意思決定に時間がかかるようになり、やがて去っていくのです。しかし、その理由をご存知でしょうか？現代のB2Bバイヤーは、まったく新しい顧客ライフサイクルに対する統一された期待によって動かされており、その最たるものは、パートナーのように扱われることを期待しているということです。
B2Bバイヤーは、オープンで、つながりがあり、直感的で、即時性のある体験を期待しています。
Forrester ：新しいB2Bバイヤーを勝ち取る
これからのB2Bバイヤーは、ビジネスのやり方や方針、市場からのフィードバック、デジタル販売チャネル、配送方法、顧客と結果に関する360度の視点など、より広範で有益かつ透明性の高い情報へのアクセスを望んでいます。オープンであることは、信頼を築き、買い手のフラストレーションを軽減する。価格の透明性に対するB2Bバイヤーの期待の高まりに応えることで、貴社の購買プロセスを加速させ、販売成果も向上させることができます。裁量は、バイヤーが貴社との関係に期待する開放性と透明性の不可欠な要素です。
B2Bバイヤーの大多数は、自分たちのニーズに対応してくれる知識豊富なプロバイダーが、購入の意思決定に最も影響を与えると回答しています。バイヤーは、販売ライフサイクルを通じて自分たちの目標を理解し、実現しようと努力するプロバイダーに魅力を感じている。繋がりには、より多くの同業者間の会話を促進し、バイヤーと売り手のコラボレーションを促進することも含まれます。先進的な企業では、デジタルコラボレーションプラットフォームを使って、B2Bバイヤーをソリューションの創造から価値測定までのプロセスに参加させ始めています。
未来のB2Bバイヤーは、コンテンツ、会話、オファーなど、組織とのすべての経験が、これまでの経験の延長線上にあるような自然なものであることを期待します。未来のB2Bバイヤーは、再度の自己紹介やニーズの再確認が必要なことを許さないでしょう。より深い顧客知識を示すには、文脈に応じてカスタマイズされたデジタル体験が必要です。直感的であるということは、機械学習を採用し、データを統一し、AIを搭載したマーケティングやセールスアプリケーションが直感的な機能を指揮できるようにすることも意味します。
現代のB2Bバイヤーは、プロバイダーが積極的に、彼らが好む全てのチャネルで、ビジネスの全てのタッチポイントに存在することを期待しています。摩擦のない購買体験を提供したいですか？オムニチャネルのバイヤーにデジタル購入の選択肢を与えるセルフサービスとAI搭載のアプリを採用する時期が来ているのです。チャットボットとバーチャルアシスタントは、売ることと同じくらい手助けができ、購買ジャーニーで次のステップに進むための重要な文脈的回答や推奨事項を提供します。
「世界的な新型コロナウイルス大流行により、デジタル技術の導入が劇的に加速し、バリューチェーン全体における人々の関わり方が、営業やマーケティングだけでなく、顧客も含めて永遠に変わっていくでしょう。B2Bのバイヤーは、まったく新しい関係を要求しており、ここから先には戻れないでしょう。」
OSF Digitalは、デジタルトランスフォーメーションの全ての行程において、ブランドをサポートしています。eコマースソリューションがどのように収益増加をもたらすかについて悩んでいる企業は、受賞歴のある当社のホワイトペーパーを見逃すわけにはいきません。
B2Bの購買層に関する知識を深めることで、カスタマージャーニーの各ポイントで各購買者が何を必要としているかを理解し、確実な注文、支払い、配送処理を提供
共有ツール、統合プランニング、戦略的予算編成により、ブランドとチャネルパートナーのコラボレーションを促進
購入およびチャネルパートナーとのエンゲージメントのために、関連性の高いパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを提供
複数の同時測定単位と在庫フォーマットによる在庫管理
オーダーエクスペリエンスの向上により、オーダーごとの配送総利益を2～6%増加
サプライチェーンワークフローにより、自動化された注文処理、支払い処理、請求書発行などのワークフローを視覚的に管理
ドラッグ＆ドロップで簡単に操作できる業務フローカスタマイズ機能
決済処理
モバイルファーストのB2B eコマースエクスペリエンスを構築し、クロスセル、アップセル、更新、サブスクリプション管理を通じて満足度を向上
Salesforce B2B コマースソリューションの実装または最適化により、複数のツール（ERP、OMS、サプライチェーン、販売店）を統合し、パーソナライズされたデジタル体験のためのデータを収集
AI を活用したオーディエンスの把握と拡大
カスタマージャーニーを通じて、関連性の高いメッセージを配信
シームレスなコマース体験と統合されたカスタマーサポートを提供し、バイヤーをブランド支持者に育成
ソーシャルマーケティング機能を拡張し、ブランドのソーシャルプレゼンスを新たな高みへ引き上げる
カスタマージャーニーマップによるマルチチャネルマーケティングの強化
B2B eコマースインターフェースは、単一のデジタルカタログを提供し、プロモーションプラットフォームは、ブローカー、営業担当者、顧客とのコミュニケーションを合理化することが可能
正確な配送と決済のためのプロセスを自動化
複雑な顧客価格を管理し、契約上の価格設定に対応
物理的なロジスティクスに繋がったプロモーション価格設定の問題を処理
需要に応じた自動価格最適化の実装
Fahrrad.deは、自転車とアウトドア商品を扱うヨーロッパ有数のデジタルマルチチャンネルリテーラーで、14カ国に40以上のオンラインショップ、ドイツ、スウェーデン、フランスに実店舗、モバイルとローカルサービスパートナーのネットワークが広がっているブランドです。
Fahhrrad.deは、消費者に自転車を販売するという既存のビジネスモデルを拡張し、法人顧客向けのB2Bオンライン自転車リースショップを通じてより多くの人々にリーチする必要がありました。
OSF Digitalは、Salesforce B2B Commerceを実装しました。B2Bサイトをベースに、OSFは高度にカスタマイズされたB2B2C eコマースソリューションを開発し、Fahrrad.deの消費者と法人顧客の双方に貢献します。
Adobe Sign、社内ERPシステム、サービスパートナー（自転車修理店、自転車配送サービス）のソリューションなど、多数のインテグレーションをベースに、新しいB2Bサイトを構築します。
Fahrrad.deは機能豊富なB2Bコマースwebサイトを構築し、B2B顧客には優れたデジタル体験を、法人顧客にはB2Cのような快適な体験を提供することができるようになりました。
OSF Digitalは、Salesforce B2B Commerceを実装し、SOLARWATTの既存のSalesforce Sales Cloudを活用しました。
B2Bウェビナーシリーズをお見逃しなく！顧客の導入事例を紹介し、オムニチャネルB2Bの仕組みを説明し、OSF Digitalがいかに早くB2Bプロジェクトを加速させるかを詳しく説明します。この魅力的な内部を見ることで、ビジネスの次のステップを決定することができます。
SMA Solar Technology AGは、18カ国に3,000人以上の従業員を擁する世界有数の太陽光発電システム技術の専門企業で、世界中の人々や企業にエネルギー需要に対応するための独立性を高めています。SMA Solar Technologyの子会社であるemerceは、将来を見据えた最高のスマートホームエネルギーシステムとサービスを顧客に提供しています。
emerceは、新しいB2Bコマースソリューションに基づいて新商品を発売するために、既存のショップを機敏な方法で拡張できる、トップクラスのB2B eコマースプラットフォームを使用した長期的な実装パートナーを探していました。 emerceは、B2Bショップの現在の機能を拡張し、マーケットプレイス機能と1回限りの顧客と加入者向けのソフトウェア注文オプションを改善しようとしました。
OSF Digitalは、同社のニーズに応えるため、Salesforce B2B Commerce Cloudを実装し、サードパーティとの連携を追加することで、詳細な商品情報の提供や、24時間365日利用可能な効率的で快適な注文プロセスの提供を実現しました。
