Centre de ressources B2B pour les industriels

Les futurs acheteurs B2B veulent accéder à une gamme beaucoup plus étendue d'informations utiles et transparentes, comme les pratiques / politiques commerciales, les commentaires, les canaux de vente digitales, les options de livraison et une vue à 360 degrés des clients et des résultats. L'ouverture renforce la confiance et diminue la frustration des acheteurs. Répondre aux attentes croissantes des acheteurs B2B en matière de transparence des prix peut accélérer le processus d'achat tout en augmentant les résultats de vente. La discrétion est un élément essentiel de l'ouverture et de la transparence que les acheteurs attendent de leur relation avec vous.

Une majorité d'acheteurs B2B affirment que les fournisseurs compétents répondant à leurs besoins ont le plus d'influence sur leurs décisions d'achat. Les acheteurs sont attirés par les fournisseurs qui s'efforcent de comprendre et d'atteindre leurs objectifs tout au long du cycle de vie des ventes. La relation comprend également la facilitation des échanges entre pairs et la promotion de la collaboration acheteur-vendeur. Les entreprises en avance commencent à utiliser des plateformes de collaboration digitale pour amener les acheteurs B2B dans le processus de solution, de la création à la mesure de la valeur.

Les futurs acheteurs B2B s'attendent à ce que toutes les expériences avec votre entreprise, du contenu, des conversations et des offres, soient comme une extension naturelle de leurs expériences précédentes. Les futurs acheteurs B2B n’acceptent pas de devoir être présenter une nouvelle fois et d’avoir à réexpliquer leurs besoins. Présenter une connaissance client plus approfondie nécessite des expériences digitales contextuelles et personnalisées. L'intuitivité signifie également adopter l'apprentissage automatique afin que vos données soient unifiées et que les applications de marketing ou de vente basées sur l'IA puissent orchestrer cette fonctionnalité intuitive.

Les acheteurs B2B attendent des fournisseurs qu'ils soient proactifs et présents à chaque point de contact de leur parcours, sur tous leurs canaux préférés. Voulez-vous offrir une expérience d'achat sans friction ? Il est temps d’adopter des applications en libre-service et basées sur l’IA qui offrent des options d’achat digitales aux acheteurs omnicanaux. Les chatbots et les assistants virtuels peuvent aider autant que «vendre», en fournissant des réponses et des recommandations contextuelles importantes pour passer à l'étape suivante du processus d'achat.

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