コネクテッドコマースの体験は、決して偶然に起こるものではありません。それは、明確な戦略に基づき、専門知識と既成概念にとらわれない思考を適切に組み合わせることで実現するプロセスです。当社のマルチクラウドオムニチャネルアドバイザリーチームは、お客様独自のビジネスニーズに対応した適切なデジタルロードマップの策定を支援し、コマースのライフサイクル全体を通じて継続的なサポートを提供します。実店舗からモバイルまで、またその間のあらゆるユーザーエクスペリエンスを統一することで、完全に統一されたショッピングエクスペリエンスを提供することができます。
変革は簡単ではありません。チェンジマネジメント戦略の策定と実施を支援することで、マルチクラウドとオムニチャネル戦略のためのビジネスを適切にセットアップします。この計画では、オンラインとオフラインの両方のオペレーションを網羅し、すべてを整合させることができます。運用や技術的な視点だけでなく、会社全体の組織的な視点も含めた戦略を提供します。例えば、eコマースと店舗の従業員に対する売上ボーナスの設定や、顧客サービスをサポートするための組織変更の設計をお手伝いします。
マルチクラウドとオムニチャネルを導入する準備はできているが、どこからどのように始めればよいのかわからない方へ、当社のエキスパートが、お客様の当面の優先事項に基づいて、スケジュール、コスト、リソースなどを含む全体の導入計画を構築します。また、導入計画における優先地域の定義や、新たに開拓すべきターゲット市場、業界、事業内容（B2B コマースまたは B2C コマース）の決定についても、お客様と一緒に考えていきます。また、マルチクラウド戦略の一環として、お客様のテクノロジースタックを最大限に活用するためのトレーニングも行いますので、お客様はコマース業務を容易に把握できるようになります。
あらゆるシステムから集めた顧客データを統合し、リッチな顧客プロファイルを作成することで、より適切なビジネス上の意思決定を行えるよう支援します。このデータには、クッキーや顧客のファーストパーティーIDなど、既知および未知の情報が含まれます。これを一元的な在庫管理と組み合わせることで、オンラインでも店舗でも、適切な顧客に適切な製品を提示できるようになります。顧客プロファイルは行動に基づいて継続的に更新され、AIを活用して、エンゲージメントと顧客満足度を最適化するために、最も関連性の高い商品とチャネルの組み合わせを推奨することが可能になります。過去と現在の顧客行動を理解することで、その知見を将来の関係性の構築に役立てることができます。
最適化されたプロセスにより、より効率的かつ効果的な運用が可能になります。お客様の住所への配送から店舗での受け取りまで、オムニチャネル運用のためのロジスティクス戦略を構築します。コールセンター、チケットシステム、注文代行機能、ライブチャットなど、お客様のニーズに合わせたカスタマーサポート戦略を立案します。私たちのアドバイザリーチームは、お客様が決済に最適な戦略や、地域ごとに適切な決済プロバイダーを選択できるよう、決済システムのカスタマイズを提案します。また、お客様に最適なプロモーションやコミュニケーション戦略を作成し、お客様の獲得に協力します。
レポートは、成果の達成や向上を支援するための貴重なツールです。当社のコンサルタントは、適切なレポートを設定することで、市場の成長機会を素早く特定し、競争上の優位性を獲得し、ビジネス全体の収益性を高めることができるようアドバイスします。私たちは、業績の高い製品と市場を十分に理解した上で、戦略的なビジネス上の意思決定を行うために必要なデータを取得するお手伝いをします。顧客の行動を理解することで、より良い関係を築き、ロイヤリティを持続させることができます。正しいKPIを特定し追跡することで、何が起こったのか、なぜ起こったのか、何が起こるのか、それに対して何をすべきかを、透明でわかりやすいAIモデルを使って学ぶことができるように、私たちはお客様を導きます。
今すぐ適切なコマース戦略を定義
Salesforceとの戦略的パートナーシップは2010年に始まりました。Salesforceのベストシステムインテグレータの1社として、400以上のSalesforce認定資格と40以上の認定カートリッジを持ち、企業の成長を支援するとともに、デジタルトランスフォーメーションの活用をし、サポートを提供しています。
