Für viele Unternehmen ist die E-Mail immer noch einer der kosteneffizientesten Marketingkanäle zur Kundengewinnung und -bindung. Dennoch nutzen viele Einzelhändler und Marken die grundlegenden Möglichkeiten zum Aufbau ihrer E-Mail-Liste und zur Erfassung wertvoller Kundeninformationen nicht voll aus, um E-Mail-Programme noch effektiver zu gestalten. Zum Beispiel verstecken die meisten Einzelhändler im Index die E-Mail-Anmeldung in der Fußzeile, und nur die Hälfte bietet einen Anreiz für Kund*innen, ihre E-Mail- und Handydaten zu teilen.
Die Mehrheit der Einzelhändler und Marken im ORI bietet ein kanalübergreifendes Treueprogramm an. Einige Einzelhändler und Marken überdenken ihr Konzept der Kundenbindung und entwickeln neue Initiativen, die nicht als traditionelle Kundenbindungsprogramme gelten. Dies könnte erklären, warum der Index einen leichten Rückgang der Akzeptanz zeigt. Viele Treueprogramme basieren immer noch auf traditionellen Punktesystemen, um Kund*innen zu belohnen. Der neue Fokus auf Loyalität hat jedoch eine breite Palette an spannenden neuen Treueprogrammen hervorgebracht, die über die traditionellen Punktesysteme hinausgehen. Diese Programme konzentrieren sich mehr auf relevante Erlebnisse und kostenlose Dienstleistungen und bieten neue Möglichkeiten für Kund*innen, Punkte zu sammeln, indem sie zu Fürsprecher*innen der Marke werden.
Die meisten Einzelhändler und Marken im Index beherrschen grundlegende Social-Media-Taktiken. Die große Mehrheit hat eine solide Präsenz auf allen wichtigen Social-Media-Kanälen, einschließlich TikTok, das seit 2021 deutlich zugenommen hat. Aber über die grundlegenden Social-Media-Aktivitäten hinaus können viele von einem engagierteren Social-Media-Ansatz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg profitieren. Sozialer Einfluss durch Kundenfotos, gesammelte Bewertungen, Social Proof Messaging und von Kund*innen erstellte FAQs können die Konversionsrate online erheblich steigern.