Der Omnichannel Retail Index des OSF Digital Strategy Teams misst den Puls des digitalen Handels und des Omnichannel-Einzelhandels. Der Index wurde 2015 zusammen mit der NRF eingeführt und untersucht jährlich, wie führende US-Einzelhändler und Marken das Omnichannel-Versprechen einlösen. Der Index zeigt Branchentrends und Best Practices auf, die dir helfen können, deine Omnichannel-Roadmap zu erstellen und fundiertere und intelligentere Investitionsentscheidungen zu treffen.
Wirtschaftliche und Supply-Chain-Herausforderungen machen vielen Einzelhändlern und Marken zu schaffen, die ihre Omnichannel- und Technologie-Investitionen verzögert oder gebremst haben. Dennoch engagieren sich die Führungskräfte für digitale und Omnichannel-Best-Practices, was zu einem Wachstum bei einigen wichtigen Omnichannel-Taktiken führt.
Als der Omnichannel-Einzelhandelsindex 2015 zum ersten Mal veröffentlicht wurde, lag die Gesamtübernahme von digitalen und Omnichannel-Best-Practice-Funktionen bei 54 %. Heute liegt der durchschnittliche Einsatz von Best Practices bei 60 %, aber er sinkt weiter langsam von 61 % im Jahr 2022 und 62 % im Jahr 2021. Selbst bei den führenden Unternehmen hat sich die Akzeptanz verlangsamt: Der höchste Wert liegt in diesem Jahr bei 80 %, im letzten Jahr waren es noch 85 %. Die Akzeptanz von Best Practices für das Web und kanalübergreifende Maßnahmen ist leicht gestiegen, während sie für mobile und stationäre Maßnahmen gesunken ist. Die stagnierenden Werte in diesem Jahr zeigen, dass es noch viel Raum für Verbesserungen bei der Optimierung von Kundenerlebnissen gibt.
Du investierst Zeit, Ressourcen und Budget, um das bestmögliche Kunden- und Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Aber erfüllst du wirklich die Erwartungen deiner Kund*innen? Und wie stehst du im Vergleich zu deiner Konkurrenz da? Der Omnichannel-Einzelhandelsindex basiert auf einer kontinuierlichen Analyse der Kanäle Web, Mobile und In-Store und vergleicht die wichtigsten Omnichannel-Fähigkeiten an allen Kundenkontaktpunkten. Mit dem Omnichannel Retail Index erhältst du deinen Punktestand und Einblicke in die Branche und den Wettbewerb, die dir helfen, deine Omnichannel- und digitale Roadmap zu priorisieren.
Durch detailliertes und umfangreiches Mystery Shopping der Strategieberater*innen von OSF Digital untersucht der Omnichannel-Einzelhandelsindex 2023 die Leistung von 120 Einzelhändlern (davon 24 reine Online-Händler) anhand von über 200 Kriterien in den Bereichen Web, Mobile, Ladengeschäft und Cross-Channel. Die sich ständig weiterentwickelnden Benchmarking-Kriterien basieren auf unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Digital und Omnichannel und unserem Wissen über aktuelle Best Practices entlang der gesamten Customer Journey. Wir werten die gesammelten Daten aus und erstellen die Punktzahlen und Ranglisten, die als Grundlage für diesen Bericht dienen.
Der Omnichannel-Einzelhandelsindex misst zwar die Einführung von Features und Funktionen, gibt aber keinen Aufschluss über die Umsetzung oder Leistung eines bestimmten Features. Wenn zum Beispiel sowohl Händler A als auch Händler B Produktempfehlungen auf der Produktdetailseite anbieten, erhalten sie die gleiche Punktzahl. Bei der Bewertung wird nicht berücksichtigt, ob die Produktempfehlungen von Händler A stark auf die einzelnen Kund*innen zugeschnitten sind, während Händler B ein einfaches Widget für Produktempfehlungen verwendet. Es ist auch wichtig zu wissen, dass eine Best Practice für eine Branche nicht unbedingt für eine andere gilt. So kann z. B. die Möglichkeit des automatischen Versands/Nachschubs eine Best Practice für Haustier- oder Büroartikel sein, aber nicht für Schmuck.
Die Anwendung von Best-Practice-Kriterien ist keine Garantie für den Erfolg des Einzelhandels. Andere Faktoren wie Warensortiment und -mischung, Bestandsverfügbarkeit, Marketing, Akquisitionsschulden und weltweite Pandemien wirken sich ebenfalls auf die Leistung des Einzelhandels aus. Die Kriterien und Ergebnisse geben jedoch Aufschluss darüber, wie Einzelhändler und Marken die Kundenwünsche erfüllen, und Unternehmen können diese Erkenntnisse nutzen, um ihre aktuellen Fähigkeiten zu bewerten und Prioritäten für ihre Kundenerlebnis-Roadmap zu setzen.
Wenn du mehr über die Kriterien des Omnichannel Retail Index erfahren möchtest und wissen willst, wie dein Unternehmen abschneidet, dann kontaktiere uns.
Die Studie Omnichannel Retail Index umfasst jährlich 100-125 führende Einzelhändler und Marken in Nordamerika. Die meisten verkaufen über mehrere Kanäle, aber der Index umfasst auch einige reine Online-Händler, um Einblicke in die Leistung beider Segmente zu erhalten. Der Index 2023 untersucht Unternehmen aus 14 verschiedenen Branchen, darunter Bekleidung, Heimtextilien, Schuhe, Elektronik und mehr.
Obwohl die meisten Unternehmen seit 2015 im Index vertreten sind, hat die Volatilität der Branche jedes Jahr leichte Auswirkungen auf die Liste der Unternehmen, die in den Index aufgenommen werden.
