KUNDENERFAHRUNG & BENUTZERFREUNDLICHKEIT

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, musst du wissen, was deine Konkurrenten tun. Darüber hinaus halten sich kluge Unternehmen auch über die Funktionen und Möglichkeiten führender Einzelhändler auf dem Laufenden, selbst wenn diese keine direkten Konkurrenten sind. Unser Team aus erfahrenen Berater*innen bietet maßgeschneiderte, detaillierte und objektive Benchmarking-Studien und Standortbewertungen für E-Commerce und Einzelhandel. Unsere Bewertungen und Überprüfungen umfassen eine bewertete Diagnose mit spezifischen, nach Prioritäten geordneten Aktionsschritten für schnelle Erfolge und Empfehlungen für längerfristige Strategien. Unsere Kunden nutzen unser Fachwissen, um jetzt einen soliden Plan aufzustellen und/oder um ihre zukünftigen Pläne und Ziele zu überprüfen.

Die Verbraucher*innen von heute haben hohe Erwartungen in allen digitalen Kanälen. Eine schlechte Benutzerfreundlichkeit wirkt sich auf die Konversionsraten und den AOV aus; außerdem vergrault sie deine potenziellen Kund*innen und treibt sie zu deinen Konkurrenten. Unsere Usability-Expert*innen können eine Kombination aus qualitativen und quantitativen Analysen durchführen, die in der Regel Vorteile und Verbesserungen bringen, die die Kosten bei weitem aufwiegen. Ganz gleich, ob du eine heuristische Bewertung durchführst, um Usability-Probleme zu finden, Eye-Tracking betreibst, um das tatsächliche Kundenverhalten zu verstehen, oder Karten sortierst, um die Architektur zu verstehen, die für deine Zielgruppe am sinnvollsten ist - wir passen die Studie an deine Bedürfnisse und Ziele an.

Voice of the Customer (VoC) ist ein leistungsfähiges Instrument, um echte Einblicke und Rückmeldungen über die Erfahrungen deiner Kund*innen mit und ihre Erwartungen an deine Marke, Produkte und/oder Dienstleistungen zu erfassen. Unsere Berater*innen helfen Marken und Einzelhändlern beim Aufbau eines VoC-Programms, das Erkenntnisse für ein besseres Kundenerlebnis liefert, indem es erfasst, warum sie bei dir kaufen, wie sie unterstützt werden wollen, wonach sie suchen und wie sie sich verhalten. Wir definieren die Studie, entwickeln ein Tool zur Erfassung von VoC-Daten, analysieren die gesammelten Daten, geben Feedback und zeigen Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf.

Wenn du ein herausragendes Kundenerlebnis bieten willst, musst du in der Lage sein, die Customer Journey zu verstehen und anzupassen, die du anbietest, wenn jemand mit deiner Marke interagiert. Wenn du die Customer Journey genau verstehst, kannst du die Schmerzpunkte und Reibungspunkte deiner Kund*innen identifizieren und darauf reagieren. Unser Customer Journey Mapping bietet einen ganzheitlichen Einblick in die Kundenerfahrungen mit Erkenntnissen darüber, warum, wann und wie oft sie mit dir interagieren, und deckt wichtige Momente auf (die oft nicht leicht zu erkennen sind), die das Gesamterlebnis beeinflussen.