Das Ziel einer operativen Einheit ist es, das Einkaufserlebnis der Kund*innen zu verbessern und die Kosten des Einzelhändlers zu senken. Wir arbeiten mit Marken, Einzelhändlern und B2B-Unternehmen zusammen, um bestehende Prozesse und betriebliche Funktionen zu bewerten, die den "Moment der Wahrheit" für die Kund*innen unterstützen. Unsere Betriebsberater*innen konzentrieren sich auf die Lieferkette und das Bestandsmanagement, die Auftragsabwicklung und die Kundenbetreuung und helfen dabei herauszufinden, wie die betriebliche Effizienz am besten verbessert, die Kosten gesenkt und das Kundenerlebnis gesteigert werden kann. Wir geben strategische Empfehlungen zur Auftragsabwicklung, zur Senkung der Versandkosten und zur Verkürzung der Lieferzeiten, zur Optimierung des Kundendienstes als Einnahmekanal und nicht als Kostenstelle und stellen sicher, dass die richtigen Instrumente für das Wachstum deines Unternehmens vorhanden sind.
Wir verstehen die Komplexität und Einzigartigkeit der Abläufe in jedem Unternehmen. Unsere Expert*innen können unter die Haube schauen und jede Phase der Lieferkette bewerten, von der Beschaffung bis zur Logistik und Lieferung, um sicherzustellen, dass eine solide Strategie zur Optimierung der Abläufe, zur Kostensenkung und zur Gewinnmaximierung vorhanden ist. Wir helfen dir, dein Unternehmen zukunftssicher zu machen, indem wir sicherstellen, dass du über Prozesse und Systeme verfügst, mit denen du den Produktfluss in der gesamten Lieferkette steuern kannst - von der Herstellung über die Beschaffung bis hin zu Lagerung und Versand.
Die meisten Unternehmen sind heute mit unbeständigen Marktbedingungen konfrontiert, die sich auf die Lieferkette, die Auftragsabwicklung, die Versandkosten und den Zugang zu Arbeitskräften auswirken. Wir helfen Marken, Einzelhändlern und B2B-Unternehmen dabei, das Auf und Ab der Auftragsabwicklung in unserem aktuellen, unvorhersehbaren Umfeld zu bewältigen. Ob es darum geht, alternative Versandmethoden zu erkunden, BOPIS- und Bordsteinabholprozesse zu bewerten, die Zustellung auf der letzten Meile zu implementieren oder die Reverse-Fulfillment-Logistik zu vereinfachen - unsere Experten können die aktuellen Herausforderungen lösen und dafür sorgen, dass du besser auf die Zukunft vorbereitet bist.
Der Wert des Kundenbetreuungs- und Servicekanals als potenzielle Einnahmequelle wird oft übersehen. Keine Funktion hat mehr Berührungspunkte mit dem Kund*innen als die Kundenbetreuung. Sie könnte der Katalysator sein, um das gesamte Kundenerlebnis zu verändern. Durch Investitionen in einen Omnichannel-Kommunikationsansatz können Marken und Einzelhändler alle Kundenbetreuungskanäle wie Telefon, E-Mail, Website, soziale Medien, Messaging-Apps usw. integrieren und so ein einheitliches Markenerlebnis schaffen. Unsere Expert*innen erstellen einen Plan, um die Kundenbetreuung von einer Kostenstelle in einen Umsatzkanal zu verwandeln.
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Die Berater*innen von OSF Digital Strategy sind ehemalige Einzelhandels- und Markenfachleute oder Spezialisten für Handelstechnologie, die ihre Erfahrung nutzen, um Unternehmen dabei zu helfen, klügere Investitionsentscheidungen zu treffen. Dazu bieten wir strategische und taktische Beratung in den Bereichen Technologie, Marketing, Merchandising, Betrieb, Finanzen und Organisationsdesign.
Unsere jahrelange Zusammenarbeit mit Einzelhändlern, Marken, Distributoren, Investoren, Technologieanbietern und Branchenverbänden hat unsere einzigartige Position im Ökosystem des digitalen Handels gefestigt. Unsere Kund*innen profitieren von der kollektiven Erfahrung unseres Beraterteams und dem Fachwissen, das wir uns an der Schnittstelle von Technologie, Strategie und Prozessen angeeignet haben.
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