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Omnichannel Retail Index​ 2022

Die Akzeptanz aufstrebender Technologien und des Experiential Commerce ist rückläufig​

 

Kluge Einzelhändler und Marken experimentieren ständig mit neuen Technologien und Tools, um das Kundenerlebnis sowohl online als auch im Laden zu optimieren. Die Daten aus dem Jahr 2022 zeigen jedoch, dass die Investitionen in neue Technologien im Vergleich zu den Vorjahren leicht rückläufig sind. Ein Grund dafür ist wahrscheinlich, dass die Unternehmen Innovationen auf die lange Bank geschoben haben, weil sie einfach zu sehr damit beschäftigt waren, mit den Kundenwünschen Schritt zu halten, die durch die Pandemie entstanden sind, wie z. B. die Abholung am Straßenrand und die schnelle Lieferung.

Der digitale Handel entwickelt sich so schnell - die Innovationen von heute werden zu den Best Practices von morgen. Deshalb ist es so wichtig, Ressourcen und Budgets für die kontinuierliche Bewertung und Erprobung neuer Erlebnislösungen und -taktiken bereitzustellen, um das Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey zu verbessern. Wenn es um Innovation geht, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass nicht alle Innovationen Roboter und Drohnen sind. Manchmal sind Innovationen brillante Grundlagen oder einfach eine bessere Art, etwas zu tun, was bereits existiert.​

GfK insights

Da die Technologie das Verhalten der Menschen verändert, suchen immer mehr Verbraucher nach innovativen Möglichkeiten, mit Einzelhändlern und Marken in Kontakt zu treten und einzukaufen.

  • 29% er Käufer/innen würden eher ein Geschäft besuchen, das eine Art von Augmented Reality (AR) oder Virtual Reality (VR) anbietet**.
  • 19% haben bereits mit AR und/oder VR eingekauft; weitere 21% haben dies noch nicht getan, planen aber, es im nächsten Jahr zu versuchen**.
  • 20% haben bereits eingekauft, indem sie mit einem intelligenten Lautsprecher gesprochen haben**.

** GfK FutureBuy

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Digitale Werkzeuge
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Etwa ein Drittel der Desktop- und Mobil-Apps bieten eine Art von innovativen Erlebnissen, aber nur 19% bieten diese Funktionen auch auf mobilen Websites. Während die relevantesten und effektivsten Lösungen je nach Branche variieren, konzentrieren sich die meisten der beliebten Experiential-Commerce-Tools, die von Einzelhändlern und Marken im Index angeboten werden, auf virtuelle Anproben, visuelle Suche und Augmented Reality.​

Erlebnisse im Laden
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Während 2021 ein Anstieg der Aktivitäten in den Geschäften zu verzeichnen war, um die Besucher wieder in die Läden zu locken, zeigt der Index 2022 einen Rückgang der Zahl der Einzelhändler und Marken, die neue Erlebnisse in den Geschäften anbieten. Da der E-Commerce weiter zunimmt, verlagern viele ihren Schwerpunkt wieder auf die Stärkung des digitalen Handelsansatzes. Außerdem wirkt sich der Arbeitskräftemangel stark auf den Einzelhandel aus und macht es für die Unternehmen noch schwieriger, die Kund*innen zu bedienen, geschweige denn In-Store-Events zu unterstützen.​

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Ressourcen

Wie du abschneidest

Du investierst Zeit, Ressourcen und Budget, um deinen Kund*innen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Aber erfüllst du wirklich die Erwartungen deiner Kund*innen? Wie stehst du im Vergleich zu deiner Konkurrenz da? Erfahre deinen Omnichannel-Einzelhandelsindex und erhalte Einblicke in die Branche und den Wettbewerb, die deine Strategie und Entscheidungsfindung beeinflussen werden.​

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