Bieten Sie personalisierte digitale Services an

OSF Digital unterstützt Sie dabei, eine maßgeschneiderte digitale Service-Strategie zu entwickeln, die Ihre speziellen Anforderungen nahtlos erfüllt. Unsere zertifizierten Salesforce Service Cloud Berater empfehlen Ihnen die effizienteste Service Cloud Implementierung und beraten Sie, wie Sie die Service Cloud optimal in Ihre Commerce Plattform integrieren.

Sind Ihre Service-Mitarbeiter durch eine veraltete Service-Plattform eingeschränkt? Ist Ihr Service-Team durch eine Vielzahl manueller Prozesse überfordert? Durch das Replatforming zur Salesforce Service Cloud sind Sie in der Lage, effizienten, personalisierten Dienst am Kunden zu liefern. Wir entwickeln einen nahtlosen Migrationsplan für die Transition von Ihrer bestehenden Service-Plattform zur leistungsfähigen Service-Technologie von Salesforce – nutzen Sie die vielen Vorteile der Salesforce Service Cloud!

Sie möchten eine ganzheitliche, zentralisierte Sicht auf Ihre Kundendaten gewinnen? Sie wollen es Fallbearbeitern ermöglichen, Bestellungen für Kunden aufzugeben? Sie möchten channel-übergreifend einen einheitlichen Kundenservice bieten, über Web, E-Mail, Social Media und Telefon hinweg? Sie möchten Echtzeit-Support via Live-Chat anbieten oder durch Automatisierung und Chat-Bots personalisierte Customer Experiences schaffen? Vertrauen Sie OSF Digital bei der Integration der Salesforce Service-Plattform in ihr Commerce-System – und bieten Sie Ihren Kunden makellosen Service.

Evolutive Maintenance Services von OSF Digital sorgen dafür, dass Ihre Service Cloud reibungslos performt, dass erforderliche Features hinzugefügt werden und dass schnelle Zugriffsgeschwindigkeiten sowie beste Usability jederzeit gesichert sind. Der technische Support von OSF übernimmt sofortiges Troubleshooting bei unvorhergesehenen Störungen ebenso wie Fehlerbehebungen in Ihren Software-Systemen. Im Rahmen der Corrective Maintenance untersuchen wir routinemäßig alle Bugs, die in Ihren Algorithmen auftauchen.

Machen Sie Ihre Service-Prozesse effizienter – mit anpassbaren Fällen und der Festlegung von Eskalationsregeln, basierend auf Kriterien wie Alter des Falls, bestimmten Keywords, der Anzahl der Wiederöffnungen des Falls und vielen weiteren Aspekten.

Geben Sie Service-Managern die Möglichkeit, Aktivität und Produktivität der Teams zu monitoren und hereinkommende Fälle passend zu Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Auslastung zuzuteilen.

Erfassen Sie E-Mails an Ihre Support-Adresse und transformieren Sie diese automatisch in Fälle.

Sammeln Sie Support-Anfragen, die über das Kontaktformular Ihrer Website eingehen und übertragen Sie die Informationen automatisch in die entsprechenden Salesforce Felder.

Reduzieren Sie die Anzahl manueller Prozesse, indem Sie Kunden Auto-Reply-E-Mails senden, sobald ein Fall eröffnet ist.

Nutzen Sie für Servicefälle Social Listening Features. Definieren Sie Service Level Agreements und Reaktionszeiten für den Kontakt auf Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp.

Bieten Sie Echtzeit-Support per Live Chat oder nutzen Sie Chat Bots, die bei einfachen Themen Antworten geben.

Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter durch Einstein Empfehlungen. Steigern Sie die Kundenbindung durch Bestellrabatte, kostenlosen Versand oder Gratisbeigabe von Wunschlistenartikeln, die der Service-Mitarbeiter dem Einkaufswagen hinzufügen kann.