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Bieten Sie personalisierte digitale Services an

mit der Salesforce Service Cloud

Sie wollen …

Kundendaten aus verschiedenen Systemen auf einer Seite synchronisieren?
einen 360° Blick auf Ihre Kunden bekommen?
die Darstellung der Service-Fälle verbessern?
Fallmanagement-Prozesse optimieren?
die Produktivität des Teams erhöhen?
effizienten und personalisierten Kundenservice anbieten?
dem Service-Team schnellen Zugriff auf zentralisierte Kundendaten ermöglichen?
Up- und Cross-Selling durch Service- und Commerce-Tools erhöhen?
es Fallbearbeitern ermöglichen, Bestellungen für Kunden aufzugeben?
Fallbearbeitern AI-basierte Empfehlungen an die Hand geben?
Ihrem Service-Team Tools zur Verfügung stellen, die die Zusammenarbeit mit anderen Teams erleichtern?
die Zahl der händischen Prozesse im Service-Team reduzieren?
Service-Mitarbeitern eine bessere Knowledge-Base bieten und die Self-Service-Rate erhöhen?
Support-Daten und Kunden-Analytics nutzen, um die gesamte Customer Experience zu transformieren?

Entdecken Sie

unsere Service Cloud Services

Service Cloud Beratung
OSF Digital unterstützt Sie dabei, eine maßgeschneiderte digitale Service-Strategie zu entwickeln, die Ihre speziellen Anforderungen nahtlos erfüllt. Unsere zertifizierten Salesforce Service Cloud Berater empfehlen Ihnen die effizienteste Service Cloud Implementierung und beraten Sie, wie Sie die Service Cloud optimal in Ihre Commerce Plattform integrieren.
Replatforming zur Service Cloud
Sind Ihre Service-Mitarbeiter durch eine veraltete Service-Plattform eingeschränkt? Ist Ihr Service-Team durch eine Vielzahl manueller Prozesse überfordert? Durch das Replatforming zur Salesforce Service Cloud sind Sie in der Lage, effizienten, personalisierten Dienst am Kunden zu liefern. Wir entwickeln einen nahtlosen Migrationsplan für die Transition von Ihrer bestehenden Service-Plattform zur leistungsfähigen Service-Technologie von Salesforce – nutzen Sie die vielen Vorteile der Salesforce Service Cloud!
Salesforce Service Cloud Integration mit Commerce
Sie möchten eine ganzheitliche, zentralisierte Sicht auf Ihre Kundendaten gewinnen? Sie wollen es Fallbearbeitern ermöglichen, Bestellungen für Kunden aufzugeben? Sie möchten channel-übergreifend einen einheitlichen Kundenservice bieten, über Web, E-Mail, Social Media und Telefon hinweg? Sie möchten Echtzeit-Support via Live-Chat anbieten oder durch Automatisierung und Chat-Bots personalisierte Customer Experiences schaffen? Vertrauen Sie OSF Digital bei der Integration der Salesforce Service-Plattform in ihr Commerce-System – und bieten Sie Ihren Kunden makellosen Service.
Korrektive und evolutionäre Maintenance
Evolutive Maintenance Services von OSF Digital sorgen dafür, dass Ihre Service Cloud reibungslos performt, dass erforderliche Features hinzugefügt werden und dass schnelle Zugriffsgeschwindigkeiten sowie beste Usability jederzeit gesichert sind. Der technische Support von OSF übernimmt sofortiges Troubleshooting bei unvorhergesehenen Störungen ebenso wie Fehlerbehebungen in Ihren Software-Systemen. Im Rahmen der Corrective Maintenance untersuchen wir routinemäßig alle Bugs, die in Ihren Algorithmen auftauchen.

Wer uns empfiehlt

  • Yeti
  • Bouclair
  • Life is Good
  • Babyliss
  • Triple Ready
  • elf cosmetics
  • Burton

Mehr erfahren

über unsere Salesforce Service Cloud Expertise

SERVICE KANN JETZT BESTELLUNGEN FÜR KUNDEN TÄTIGEN

Life is Good beauftragte OSF Digital mit einer umfassenden Multi-Cloud-Transformation. Heute profitiert das Unternehmen von einer zentralisierten Sicht auf Kundendaten und von optimierten Customer Experiences. Die Service-Mitarbeiter können nun für die Kunden Bestellungen tätigen und Kundenbestellungen bearbeiten. Die Kundenzufriedenheit mit dem Gesamtprozess ist gestiegen.

OSF ERMÖGLICHT BEI WORLD KITCHEN PERFEKTEN KUNDENSERVICE

Erfahren Sie im Video, wie OSF Digital World Kitchen dabei half, eine 360° Sicht auf Kunden zu bekommen, den Service zu optimieren, die Zeitaufwände für Retouren zu reduzieren und den Zeitaufwand für E-Mail-Verkehr zu halbieren.

SCHAFFUNG EINER MAKELLOSEN KUNDENSERVICE-ERFAHRUNG

Ein weltbekannter Schuhhändler wählte OSF Digital als Partner für eine vollständige Erneuerung des Service-Systems. OSF Digital lieferte eine maßgeschneiderte Implementierung der Salesforce Service Cloud mit vielen Extra-Features und zusätzlichen Einstellungen. Heute bietet der Händler seinen Kunden ein außergewöhnlich überzeugendes Service-Erlebnis.

Nutzen Sie die Möglichkeiten

der Salesforce Service Cloud

Fallbearbeitung
Machen Sie Ihre Service-Prozesse effizienter – mit anpassbaren Fällen und der Festlegung von Eskalationsregeln, basierend auf Kriterien wie Alter des Falls, bestimmten Keywords, der Anzahl der Wiederöffnungen des Falls und vielen weiteren Aspekten.
Omni-Channel Supervisor
Geben Sie Service-Managern die Möglichkeit, Aktivität und Produktivität der Teams zu monitoren und hereinkommende Fälle passend zu Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Auslastung zuzuteilen.
E-Mail-to-Case
Erfassen Sie E-Mails an Ihre Support-Adresse und transformieren Sie diese automatisch in Fälle.
Web-to-Case
Sammeln Sie Support-Anfragen, die über das Kontaktformular Ihrer Website eingehen und übertragen Sie die Informationen automatisch in die entsprechenden Salesforce Felder.
Automatisierung
Reduzieren Sie die Anzahl manueller Prozesse, indem Sie Kunden Auto-Reply-E-Mails senden, sobald ein Fall eröffnet ist.
Social Kundenservice
Nutzen Sie für Servicefälle Social Listening Features. Definieren Sie Service Level Agreements und Reaktionszeiten für den Kontakt auf Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp.
Live Chat und Chat Bots
Bieten Sie Echtzeit-Support per Live Chat oder nutzen Sie Chat Bots, die bei einfachen Themen Antworten geben.
Einstein AI
Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter durch Einstein Empfehlungen. Steigern Sie die Kundenbindung durch Bestellrabatte, kostenlosen Versand oder Gratisbeigabe von Wunschlistenartikeln, die der Service-Mitarbeiter dem Einkaufswagen hinzufügen kann.

Dauerhafte Beziehungen, tiefgehende Expertise

OSF Digital ist ein preisgekrönter, zertifizierter Lösungs- und Support-Partner für führende Enterprise-, E-Commerce-, CRM-, OMS- und CMS-Technologien. Unsere vielerprobte Erfahrung und Expertise mit allen Salesforce Clouds ermöglicht es uns, Ihre Salesforce Service Cloud Lösung schnell zu implementieren, an Ihren Bedarf anzupassen und Ihnen jegliche Unterstützung zu bieten, die Sie für Ihr Unternehmenswachstum brauchen.
 
Entdecken Sie unsere SUCCESS STORIES und VIDEO SUCCESS STORIES und erfahren Sie mehr über Lösungen, die wir mit diesen Technologien umgesetzt haben.

Erfahrener Salesforce Partner

Trusted Salesforce Partner

Unsere strategische Partnerschaft mit Salesforce begann im Jahr 2010. Als einer der besten Salesforce Systemintegratoren verfügen wir über mehr als 1,000 Zertifizierungen und mehr als 40 zertifizierte Cartridges. Wir helfen Unternehmen beim Wachstum und unterstützen sie bei ihrer digitalen Transformation.

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wie OSF Digital Ihnen dabei helfen kann,

die Salesforce Service Cloud zu nutzen