Pour de nombreuses entreprises, l'e-mail reste l'un des canaux marketing les plus rentables pour l'acquisition et la fidélisation des clients. Pourtant, de nombreux détaillants et marques ne profitent pas pleinement des opportunités de base pour développer leur liste d'e-mails et capturer des informations précieuses sur les clients afin de rendre les programmes d'e-mails encore plus efficaces. Par exemple, la plupart des détaillants de l'indice cachent l'inscription à l'e-mail dans le pied de page, et seule la moitié d'entre eux incitent les acheteurs à partager leur adresse e-mail et leurs coordonnées mobiles.
La majorité des détaillants et des marques de l'ORI proposent un programme de fidélisation intercanaux. Certains détaillants et marques sont en train de revoir leur façon de concevoir la fidélisation - en mettant en place de nouvelles initiatives qui ne sont pas forcément considérées comme des programmes de fidélisation traditionnels - ce qui pourrait expliquer pourquoi l'indice montre une légère baisse d'adoption. De nombreux programmes de fidélisation reposent encore sur des systèmes de points traditionnels pour récompenser les acheteurs. Cependant, le regain d'intérêt pour la fidélisation a donné naissance à un large éventail de nouveaux programmes de fidélisation passionnants qui vont au-delà des systèmes de points traditionnels. Ces programmes se concentrent davantage sur des expériences pertinentes et des services complémentaires, et proposent aux clients de nouvelles façons de collecter des points en devenant des défenseurs de la marque.
La plupart des détaillants et des marques de l'indice ont maîtrisé les tactiques de base des médias sociaux. La grande majorité d'entre elles ont une présence solide sur tous les principaux canaux de médias sociaux, y compris TikTok qui a augmenté de manière significative depuis 2021. Mais au-delà des activités de médias sociaux de base, beaucoup peuvent bénéficier d'une approche de médias sociaux plus engageante sur tous les points de contact avec les clients. L'influence sociale par le biais de photos de clients, d'avis agrégés, de messages 'Social Proof'e et de FAQ générées par les clients peut considérablement stimuler les conversions en ligne.