Es hat lange gedauert (und den Druck einer Pandemie), bis BOPIS zum Mainstream wurde, aber es ist da, um zu bleiben. Im Jahr 2016 boten nur 33% der Einzelhändler und Marken BOPIS-Optionen an. Heute bieten 84% BOPIS an. Die Einführung von Buy Online Return In Store (BORIS) ging noch schneller - 92% bieten diese Funktion an.
Die meisten Einzelhändler und Marken können jedoch von einer Vereinheitlichung des Einkaufserlebnisses profitieren, indem sie ihre Bestände an allen Berührungspunkten besser sichtbar machen, die Kommunikation verbessern und das Personal in den Läden besser schulen.
Einst als "Nice-to-have" betrachtet, das für die meisten Einzelhändler und Marken nicht einmal auf der langfristigen Roadmap stand, hat sich die Akzeptanz der Selbstabholung im Jahr 2020 und 2021 dramatisch beschleunigt. Obwohl die 'Abholung an der Straße' heute von der Mehrheit angeboten wird, zeigt der Index, dass es noch viele Möglichkeiten gibt, das Gesamterlebnis zu verbessern, wie z. B. ausgewiesene Parkplätze, SMS-Benachrichtigungen und erweiterte Online-Inventarfilter.
Eine schnelle Lieferung hat für die Kund*innen nach wie vor hohe Priorität, aber angesichts der aktuellen Herausforderungen in der Lieferkette ist eine transparente und rechtzeitige Kommunikation über die Liefererwartungen von größter Bedeutung. Schnelligkeit ist zwar wichtig, aber auch die Versandkosten sind entscheidend, und die meisten bieten kostenlosen Versand an, allerdings nicht ohne Mindestbestellwerte.
