Para muchas organizaciones, el email sigue siendo uno de los canales de marketing más rentables para adquirir y retener clientes. Sin embargo, muchos retailers y marcas no están aprovechando al máximo las oportunidades básicas para construir su lista de emails y capturar información valiosa de los clientes para que los programas de email sean aún más efectivos. Por ejemplo, la mayoría de los retailer del Índice ocultan el registro del email en el pie de página, y sólo la mitad ofrecen un incentivo para que los compradores compartan sus datos de email y móvil.
La mayoría de los retailers y marcas del ORI ofrecen un programa de fidelización multicanal. Algunos retailers y marcas están rediseñando su idea de la fidelización, creando nuevas iniciativas que pueden no considerarse programas de fidelización tradicionales, lo que podría explicar por qué el índice muestra un ligero descenso de la adopción. Muchos programas de fidelización siguen basándose en sistemas de puntos tradicionales para recompensar a los compradores. Sin embargo, un enfoque renovado de la fidelización ha introducido una amplia gama de nuevos e interesantes programas que van más allá de estos sistemas. Se centran más en experiencias relevantes y servicios complementarios, e introducen nuevas formas de que los clientes acumulen puntos al convertirse en defensores de la marca.
La mayoría de los retailers y marcas del Índice dominan las técnicas básicas de las redes sociales. La gran mayoría tiene una sólida presencia en los principales canales de redes sociales, incluido TikTok, que ha aumentado significativamente desde 2021. Pero más allá de las actividades básicas en los medios sociales, muchos pueden beneficiarse de un enfoque más atractivo en los medios sociales en todos los puntos de contacto con el cliente. La influencia social a través de las fotos de los clientes, los comentarios añadidos, los mensajes de prueba social y las preguntas frecuentes generadas por los clientes pueden impulsar significativamente las conversiones online.