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Le comportement d’achat en ligne des clients ne cessant d’évoluer, la bonne plateforme, plus des partenaires innovants deviennent des éléments clés pour pouvoir satisfaire les souhaits de nos clients » explique Martin Aubut, Responsable Marketing Interactif et Stratégie e-business chez l’Oréal Canada. « OSF nous a aidé sur le plan des nouvelles technologies et nous a permis de déployer efficacement des sites pour de nombreuses marques, faisant de la technologie notre moteur de croissance.

En termes d'esthétique et de design de site OSF a dépassé nos attentes. Ils ont assumé et même été au-delà de leur responsablités, ils ont travaillé avec toutes les personnes impactées par la refonte, nous donnant l'opportunité de comprendre  les processus et de travailler main dans la main. 

We were focused on growth strategy. We wanted to track customer activity to optimize engagement and increase retention. And we wanted to reduce costs and manual labor to build more efficiency within our internal sales and management teams. Preparing for global expansion, we knew that OSF was the best partner for us. OSF’s expertise in multi-cloud and multi-country ecommerce transformation made them the ideal fit. Through OSF’s support and work, we can already notice positive changes in reduced labor and enhanced visibility of customer data. TOA relies on a scalable platform that supports our goal of closing the loop and achieving Customer 360.

Travailler avec les équipes d’OSF à la maintenance notre site permet de pouvoir s’appuyer sur un partenaire solide pour mettre en œuvre notre vision. L’équipe support est là pour que nous puissions tout simplement nous concentrer sur notre métier.

Notre approche est fortement axée sur l’image de marque, jusque dans ses moindres pixels. OSF Global Services en a parfaitement tenu compte et a travaillé sans relâche avec nous pour donner vie à Urban Decay "All Access". Partout dans le monde, nos espaces de vente ont maintenant un accès privilégié à la vision d’Urban Decay sur la beauté.

OSF a su rester suffisamment flexible pour s’adapter aux besoins changeants de la solution qu’ils ont développée. Nous investissons maintenant de manière conséquente pour préparer le futur et nous assurer que nous fournissons les meilleurs services possibles à nos futurs clients et à nos clients actuels.

OSF est fiable, professionnelle, capable de répondre à nos exigences et de mener notre projet à son terme mieux que beaucoup d’autres avec qui j’ai collaboré.

Nous voulions connaître les points de contact privilégiés que nous avons avec nos clients, avoir une vue à 360 degrés sur leur activité et voir comment nous pourrions améliorer leur interaction avec notre marque.

OSF a tout livré en très peu de temps comme nous l’espérions. Ils ont fait un très bon travail – les sites sont magnifiques et maintenant nous sommes en mesure d’offrir à nos clients une expérience haut de gamme et une immersion totale dans l’univers botanique.

OSF a complété notre équipe technique en lui apportant beaucoup d’énergie, de connaissances du business et de ses processus et de savoir-faire technique. La contribution d’OSF a été un élément déterminant pour la réalisation de notre objectif : être les pionniers d’un nouvel espace qui englobe offres commerciales, shopping social, données et services mobiles.

Nous sommes très heureux de la bonne communication que nous avons avec l'équipe. Nous pouvons discuter de façon ouverte de nos besoins et l'équipe propose des solutions qui conviennent le mieux à nos deux équipes. Un grand merci pour tout votre soutien jusqu'à présent!

Notre expérience avec OSF Digital a été gratifiante pour nous à bien des égards. Par-dessus tout, nous avons apprécié leur connaissance de notre projet et ils ont fait des estimations réalistes en termes de budget et de délai. C’est tout ce que l’on cherchait dans le fait de disposer d’une équipe de développement externalisée.

Devenir partenaire d'OSF a été naturel pour nous, étant donné l'expertise dont ils ont fait preuve lors de la transformation digitale de L’Oréal Canada. Nos projets pour Khiehl’s et Lancôme Mexique ont pleinement répondu à nos attentes, et nous pouvons témoigner de la disponibilités des équipes d'OSF au quotidien pour relever les défis. OSF est devenu un partenaire de notre réussite à part entière. 

Notre plateforme de paiement révolutionnaire nécessite la disponibilité d'une équipe de développement très compétente et complémentaire. OSF a mis à notre disposition une équipe de développeurs et de consultants experts qui ont développé et ont optimisé nos ressources. L’équipe OSF s'est révélée être le choix idéal comme renfort de nos ressources de développement.

Nous avons établi une relation formidable avec l’équipe d’OSF durant toute la phase du développement. Durant le design de la solution certaines de nos demandes initiales ont changé. L’équipe OSF s’est vite adaptée à ces changements et a constamment été disponible pour répondre à nos questions. Notre activité nous amène à interagir journellement avec des individus, nous savons donc combien il est important d’avoir des relations de travail positives. L’équipe OSF nous a facilité la mise en place d’un partenariat fort.

L'expertise l’équipe d’OSF a porté immédiatement ses fruits, et nous nous sommes aperçus très vite qu’OSF était le partenaire idéal pour une jeune entreprise comme la nôtre. En créant une équipe intégrée incluant les équipes de Mambu et les développeurs d’OSF, nous avons été en mesure d'apporter rapidement une solution sur le marché qui répond aux besoins de nos clients de manière rentable. La flexibilité de l'équipe d’OSF et notre capacité à nous lancer dans un réseau de développeurs avec un large éventail de compétences nous a permis d'élargir notre vision et d’atteindre les objectifs de notre entreprise.

Les membres de l’équipe d’OSF font autant partie de notre équipe que n’importe lequel de nos employés. Nous ne serions pas là où nous en sommes aujourd’hui sans leur soutien.

Dans le domaine de l’habillement technique, vous devez présenter une vraie technologie de pointe sur votre site Ecommerce au même titre qu’avec vos produits. Nous voulions que le site soit au top technologiquement, moderne et représente bien l'identité de la marque tant sur le fond que sur la forme, et OSF a répondu à nos attentes sur tous ces points.

Nous voulions une solution permettant à notre équipe contenu de travailler directement dans l’interface WordPress sans avoir à passer par une phase de code. A ce titre, BlogLINK répondait tout à fait à nos besoins.

Nous avons cherché une solution avec une large fonctionnalité qui nous permettrait de publier sans effort le contenu du blog dans Salesforce Commerce Cloud. Avec la solution d’OSF, nous pouvons intégrer tous nos articles de blog sur Commerce Cloud instantanément, en utilisant WordPress comme CMS.

Nous utilisons notre contenu comme moyen d’expliquer à nos clients les raisons pour lesquelles nos produits sont choisis pour figurer sur notre site Web, et BlogLINK nous permet d’apporter cette connaissance.

Dans le cadre de notre projet d’intégration, OSF a mis en œuvre son produit One Page CHECKOUT, qui rationalise maintenant les achats sur Salesforce Commerce Cloud, Nous constatons déjà des améliorations dans les conversions et l’abandon de paniers, alors je suis optimiste quant à notre performance en matière d’E-commerce à mesure que nous nous développons sur les marchés à l’international.

One Page CHECKOUT nous offre une expérience de Check out très fonctionnelle et conviviale qui a déjà contribué à augmenter le nombre de nos visiteurs les plus fidèles, réduire le nombre de retour et améliorer les taux de conversion de 2,50%

Nos commerciaux étant éparpillés sur le territoire, il nous était de plus en plus difficile de connaître leurs disponibilités. Grâce à OSF CALENDAR PRO, notre organisation est devenue plus efficace. Désormais nous accédons à plusieurs calendriers simultanément et nous pouvons programmer des rendez-vous en ayant une vue d’ensemble de la disponibilité de chacun.

Nous avons été en mesure de mettre en commun nos connaissances et de nous en servir pour grandir ensemble. L’exercice s’est avéré très sain.

Travailler directement avec l’équipe d’OSF a fait toute la différence. L’équipe d’OSF a été capable de modifier ses horaires de travail, nous avons donc été en mesure  d’organiser des réunions quotidiennes, avec des feedbacks au jour le jour et des réponses rapides sur tous les sujets.

Dans le cadre de notre intégration Demandware & Salesforce, OSF Global Services a mis en œuvre leur produit « OSF One Page Checkout » qui simplifie maintenant les achats de notre site sous Demandware. Nous constatons d’ores et déjà des améliorations dans les taux de conversion et abandon de panier, je suis donc optimiste quant à nos performances en E-commerce et notre développement sur les marchés internationaux.

C’est toujours un plaisir de travailler avec l’équipe d’OSF. Merci pour votre patience et votre réactivité quand c’est nécessaire.