Il a fallu beaucoup de temps (et la pression d'une pandémie) pour que le BOPIS devienne courant, mais il est là pour rester. En 2016, seuls 33 % des détaillants et des marques proposaient des options BOPIS. Aujourd'hui, 84 % d'entre eux proposent des BOPIS. L'adoption de l'achat en ligne retour en magasin (BORIS) a été plus rapide - une fonctionnalité d'enjeu de table proposée par 92%.
Bien que la disponibilité de ces services soit devenue courante, la plupart des détaillants et des marques peuvent bénéficier de l'unification de l'expérience grâce à une meilleure visibilité des stocks sur tous les points de contact, une communication améliorée et une meilleure formation du personnel en magasin.
Autrefois considérée comme une option intéressante, qui ne figurait même pas sur la feuille de route à long terme de la plupart des détaillants et des marques, l'adoption retrait à l’extérieur s'est accélérée de façon spectaculaire en 2020 et en 2021. Si le retrait à l’extérieur est aujourd'hui proposé par la majorité, l'indice révèle d'importantes possibilités d'améliorer l'expérience globale, notamment le stationnement désigné, les notifications par SMS et les filtres d'inventaire avancés en ligne.
La rapidité de la livraison reste une priorité pour les acheteurs, mais avec les défis actuels de la chaîne d'approvisionnement, une communication transparente et opportune sur les attentes en matière de livraison est primordiale. Si la rapidité est importante, les frais d'expédition le sont aussi, et la majorité d'entre eux offrent la livraison gratuite, mais pas sans seuil d'achat minimum.
