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OPÉRATIONS

Améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et améliorer l'expérience client

Vous souhaitez:

L'objectif d'une unité opérationnelle est d'améliorer l'expérience d'achat du client et de réduire les coûts du détaillant. Nous travaillons avec des marques, des détaillants et des entreprises B2B pour évaluer les processus existants et les fonctions opérationnelles qui soutiennent le "moment de vérité" pour les clients. En se concentrant sur la chaîne d'approvisionnement et la gestion des stocks, l'exécution des commandes et le service à la clientèle, nos consultants en opérations aident à déterminer la meilleure façon d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience des clients. Nous fournissons des recommandations stratégiques sur l'exécution des commandes, la réduction des frais d'expédition et des délais de livraison, l'optimisation du service à la clientèle en tant que canal de revenus plutôt que centre de coûts et la garantie que les bons outils sont en place pour développer votre entreprise.

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Nos services pour maximiser vos efforts opérationnels et développer votre entreprise

Chaîne d'approvisionnement et gestion des stocks

Nous comprenons la complexité et le caractère unique des opérations de chaque entreprise. Nos experts peuvent regarder sous le capot et évaluer chaque phase de la chaîne d'approvisionnement, de l'approvisionnement à la logistique et à la livraison, afin de s'assurer qu'une stratégie solide est en place pour optimiser les opérations, réduire les coûts et maximiser les profits. Nous vous aidons à préparer l'avenir en veillant à ce que vous disposiez de processus et de systèmes pour gérer le flux de produits tout au long de la chaîne d'approvisionnement, depuis la fabrication et l'approvisionnement jusqu'à l'entreposage et l'expédition.

Exécution

La plupart des entreprises sont aujourd'hui confrontées à des conditions de marché volatiles qui ont un impact sur la chaîne d'approvisionnement, l'exécution des commandes, les coûts d'expédition et l'accès à la main-d'œuvre. Nous aidons les marques, les détaillants et les entreprises B2B à naviguer dans les hauts et les bas de l'exécution des commandes dans notre environnement actuel, imprévisible. Qu'il s'agisse d'explorer d'autres méthodes d'expédition, d'évaluer les processus BOPIS et de ramassage à domicile, de mettre en œuvre la livraison du dernier kilomètre ou de simplifier la logistique d'exécution inverse, nos experts peuvent résoudre les problèmes immédiats et s'assurer que vous êtes mieux préparés pour l'avenir.

Service clientèle

La valeur du canal de service et d'assistance à la clientèle en tant que source potentielle de revenus est souvent négligée. Aucune fonction ne gère un éventail plus large de points de contact avec les clients que le service clientèle. Il pourrait être le catalyseur de la transformation de l'expérience globale du client. En investissant dans une approche de communication omnicanale, les marques et les détaillants peuvent intégrer tous les canaux d'assistance à la clientèle, tels que le téléphone, l'e-mail, le site web, les médias sociaux, les applications de messagerie, etc. Nos experts élaborent un plan pour transformer le service client d'un centre de coûts en un canal de revenus.

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Connexions durables et expertise approfondie

Les consultants en stratégie numérique d'OSF sont d'anciens experts de la vente au détail et des marques ou des spécialistes en technologie commerciale qui tirent parti de leur expérience pour aider les entreprises à prendre des décisions d'investissement plus éclairées. Pour ce faire, nous fournissons des conseils pratiques stratégiques et tactiques sur la technologie, le marketing, le merchandising, les opérations, les finances et la conception organisationnelle.

Des années de travail avec des détaillants, des marques, des distributeurs, des investisseurs, des fournisseurs de technologie et des organisations industrielles ont cimenté notre position unique dans l'écosystème du commerce numérique. Nos clients bénéficient de l'expérience collective de notre équipe de consultants et de l'expertise que nous avons acquise en étant à l'intersection de la technologie, de la stratégie et des processus.

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