Critères
Si l'Omnichannel Retail Index mesure l'adoption de caractéristiques et de fonctions, il ne fait pas la lumière sur la mise en œuvre ou les performances d'une caractéristique spécifique. Par exemple, si le détaillant A et le détaillant B incluent tous deux des recommandations de produits sur la page de détail du produit, ils obtiennent le même score. Le score ne tient pas compte du fait que les recommandations de produits du détaillant A sont hautement personnalisées pour chaque acheteur, alors que le détaillant B utilise un widget de recommandation de produits de base. Il est également important de noter qu'une meilleure pratique pour un secteur vertical peut ne pas être applicable à un autre. Par exemple, la fonction d'expédition/réapprovisionnement automatique peut être une bonne pratique pour les produits pour animaux de compagnie ou les fournitures de bureau, mais ne s'applique pas aux bijoux.
L'adoption des critères de meilleures pratiques ne garantit pas le succès des détaillants ; d'autres facteurs tels que l'assortiment et la composition des marchandises, la disponibilité des stocks, le marketing et les pandémies mondiales ont tous un impact sur les performances des détaillants. Cependant, les critères et les résultats révèlent comment les détaillants et les marques répondent aux demandes des clients, et les détaillants peuvent utiliser ces informations pour évaluer leurs capacités actuelles et donner la priorité à leur feuille de route en matière d'expérience client.
