Histoire
L'indice de détail omnicanal a été lancé en 2015 en partenariat avec la National Retail Federation et FitForCommerce, devenu depuis OSF Digital. Depuis 2015, chaque année, nous examinons comment 100 à 125 détaillants et marques de premier plan embrassent et fournissent des capacités numériques et omnicanal.
En janvier 2022, OSF Digital, l'un des principaux fournisseurs de services de transformation numérique aux entreprises, doté d'une vaste expérience dans le secteur du commerce de détail, a acquis FitForCommerce, des experts réputés dans le domaine du commerce digital et du commerce omnicanal. FitForCommerce fonctionne désormais comme la branche de conseil en stratégie numérique d'OSF Digital.
Avec cette acquisition, OSF Digital consolide sa pratique du commerce de détail, offrant aux entreprises qui cherchent à commencer ou à accélérer leur parcours de transformation numérique, des services stratégiques plus étendus et des ressources de leadership éclairé, y compris l'Omnichannel Retail Index.
Chaque année, par le biais d'enquêtes mystères, nos consultants évaluent les performances des principaux détaillants et marques par rapport à plus de 250 fonctionnalités web, mobiles, magasins et cross-canal. Le cadre de l'étude reste le même, mais comme le secteur évolue, les critères de comparaison sont constamment évalués et mis à jour si nécessaire. Au fil des ans, nous avons lancé des éditions spéciales axées sur des régions ou des secteurs, comme l'épicerie et les centres commerciaux.
