Critères
Si l'Omnichannel Retail Index mesure l'adoption des fonctionnalités, il ne met pas en lumière la mise en œuvre ou la performance d'une caractéristique spécifique. Par exemple, si le détaillant A et le détaillant B incluent tous deux des recommandations de produits sur la page de détail du produit, ils obtiennent le même score. Le score ne tient pas compte du fait que les recommandations de produits du détaillant A sont hautement personnalisées pour chaque acheteur, alors que le détaillant B utilise un widget de recommandation de produits de base. Il est également important de noter qu'une meilleure pratique pour un secteur vertical peut ne pas s'appliquer à un autre. Par exemple, la capacité d'expédition/réapprovisionnement automatique peut être une meilleure pratique pour les fournitures de bureau ou pour animaux de compagnie, mais ne s'applique pas à la bijouterie.
L'adoption de critères de meilleures pratiques ne garantit pas le succès du retail. D'autres facteurs, tels que l'assortiment et la composition des marchandises, la disponibilité des stocks, le marketing, l'acquisition de clients, l'endettement et les pandémies mondiales, ont tous un impact sur les performances du commerce de détail. Cependant, les critères et les résultats révèlent comment les retailers et les marques répondent aux demandes des clients, et les entreprises peuvent utiliser ces informations pour évaluer leurs capacités actuelles et donner la priorité à leur feuille de route en matière d'expérience client.
Pour plus d'informations sur les critères de l'Omnichannel Retail Index et pour savoir où se situe votre entreprise, veuillez nous contacter.
