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Offrez un service digital personnalisé

En tirant parti de Salesforce Service Cloud

Vous souhaitez :

Synchroniser les données clients de plusieurs systèmes sur une seule page
Obtenir une vue à 360 degrés de vos données clients
Avoir une meilleure visibilité des requêtes
Optimiser les processus de gestion de dossiers
Améliorer la productivité de vos collaborateurs
Offrir un support client efficace et personnalisé
Fournir à vos collaborateurs un accès rapide aux données client
Développer les ventes croisées et les ventes additionnelles
Permettre à un membre du service client de passer une commande au nom d’un client
Proposer à vos opérateurs des recommandations via des outils d'IA
Équiper les membres du service client d'outils puissants pour renforcer la collaboration avec d'autres équipes
Réduire le nombre de processus manuels
Donner aux membres du service client les moyens d’améliorer leur base de connaissances et leurs résultats en mode libre-service
Utiliser les données de support et les analyses client pour améliorer l'expérience client

Découvrez

Notre offre Service Cloud

Conseil sur Service Cloud
OSF Digital vous aide à élaborer une stratégie de service digital personnalisée parfaitement adaptée à vos besoins. Nos consultants certifiés Salesforce Service Cloud vous conseillent dans la mise en œuvre la plus efficace de Service Cloud et dans la meilleure façon d’intégrer Service Cloud à votre plateforme de commerce.
Migration vers Service Cloud
Vos collaborateurs sont-ils freinés par l’utilisation d’une plateforme de service obsolète ? Votre service client est-il submergé par un grand nombre de processus manuels ? En optant pour Salesforce Service Cloud, vous serez en mesure d'augmenter l'efficacité de votre équipe de support client et de fournir un service client personnalisé. Nous vous proposons un plan de migration sans rupture de service pour vous aider à migrer de votre ancienne plateforme vers Salesforce afin de profiter des avantages de Salesforce Service Cloud.
Intégration de Salesforce Service Cloud
Vous cherchez à obtenir une vue à 360 degrés des données clients en un seul endroit ? Vous souhaitez permettre à votre équipe de passer une commande au nom de vos clients ? Vous cherchez à offrir un service identique sur tous les canaux, y compris le Web, la messagerie électronique, les médias sociaux et le téléphone ? Vous souhaitez fournir une assistance en temps réel via le chat ou offrir une expérience client personnalisée à l'aide de robots conversationnels ? Faites confiance à OSF Digital pour intégrer la plateforme de service Salesforce à vos activités commerciales et offrir un service client irréprochable.
Maintenance corrective et évolutive
Assurez le bon fonctionnement de votre Service Cloud, ajoutez les fonctionnalités nécessaires, garantissez la meilleure vitesse d'accès et une expérience utilisateur optimale grâce aux services de maintenance évolutifs d'OSF. Bénéficiez du support technique d’OSF pour résoudre immédiatement les problèmes imprévus et corriger les erreurs dans vos systèmes logiciels. Nous étudierons tout bogue pouvant affecter vos algorithmes, dans le cadre de nos procédures de maintenance corrective.

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Dans notre expertise Salesforce Service Cloud Expertise

COMMANDER AU NOM DES CLIENTS

Life is Good s'est tourné vers OSF Digital pour une transformation multi-cloud à grande échelle. La marque a désormais une vision unifiée de ses consommateurs pour offrir une expérience client améliorée. Leurs agents peuvent dorénavant passer des commandes au nom des acheteurs et modifier les commandes clients, ce qui accroît la satisfaction de ces derniers dans le processus global.

OSF AIDE WORLD KITCHEN À METTRE EN PLACE UN SERVICE CLIENT DE HAUT NIVEAU

Regardez cette vidéo pour découvrir comment OSF Digital a aidé World Kitchen à obtenir une vue à 360 degrés de ses clients, à améliorer son service client, à diminuer les délais de traitement des retours et à réduire de moitié le temps de traitement des e-mails.

OFFRIR UNE EXPÉRIENCE DE SERVICE CLIENT IMPECCABLE

Un vendeur de chaussures de renommée mondiale s'est associé à OSF Digital pour une refonte complète de son système de service. OSF Digital a fourni une implémentation personnalisée de Salesforce Service Cloud avec de nombreuses fonctionnalités et paramétrages complémentaires, permettant à ce vendeur d'offrir une expérience de service à sa clientèle exceptionnelle.

Maximiser les capacités

de Salesforce Service Cloud

La gestion de requêtes
Rendez vos processus de service plus efficaces en personnalisant les requêtes et en définissant leurs règles d'escalade, en fonction de l'âge de la requête, de mots clés spécifiques, du nombre de fois où la requête a été formulée et de bien d'autres critères.
Supervision omnicanal
Permettez à vos responsables de service d’optimiser l'activité et la productivité de leurs équipes, ainsi que de répartir les demandes en fonction des compétences, de la disponibilité ou de la charge de travail de chacun(e).
E-mail vers requête
Capturez les e-mails envoyés à votre adresse d'assistance et transformez-les automatiquement en requêtes.
Web vers requête
Rassemblez les demandes d'assistance transmises via le formulaire « Contactez-nous » de votre site et dispatchez automatiquement les informations dans les champs Salesforce appropriés.
Automatisation
Réduisez le nombre de processus manuels en configurant des e-mails de réponse automatique au client lorsqu'un nouveau dossier est créé.
Service client social
Tirez parti des fonctionnalités de suivi social dans vos échanges clients. Définissez les niveaux de service et les temps de réponse pour les contacts via les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram et WhatsApp.
Chat en direct et robots de chat
Offrez une assistance en temps réel via le chat en direct ou en utilisant des robots de chat automatisés capables de résoudre des problèmes simples.
Einstein AI
Donnez à vos agents les moyens d'utiliser les recommandations Einstein pour fidélisez vos clients en leur offrant des remises sur les commandes, la livraison gratuite ou des articles de liste de souhaits gratuits appliqués à un panier par l'agent.

Liens durables & compétences reconnues

OSF Digital, régulièrement primé, est un partenaire solution et support certifié dans le domaine de l’E-Commerce, le CRM et CMS. Depuis plus de dix ans, nous avons développé un lien durable et une solide expertise avec ces entreprises pour qui nous travaillons encore aujourd’hui et à qui nous avons livré des solutions d’envergure mondiale.
 
Découvrez nos CLIENT SUCCESS STORIES et VIDEO SUCCESS STORIES pour en savoir plus sur les solutions que nous avons intégrées et qui utilisent ces technologies.

Un partenaire Salesforce de confiance

Trusted Salesforce Partner

Notre partenariat stratégique avec Salesforce a débuté en 2010. Reconnu comme l'un des " meilleurs intégrateurs système ", nous avons plus de 400 certifications Salesforce et plus de 40 cartouches certifiées, aidant les entreprises à se développer et les accompagnant tout au long de leur parcours de transformation digitale.

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