Offrez un service digital personnalisé

OSF Digital vous aide à élaborer une stratégie de service digital personnalisée parfaitement adaptée à vos besoins. Nos consultants certifiés Salesforce Service Cloud vous conseillent dans la mise en œuvre la plus efficace de Service Cloud et dans la meilleure façon d’intégrer Service Cloud à votre plateforme de commerce.

Vos collaborateurs sont-ils freinés par l’utilisation d’une plateforme de service obsolète ? Votre service client est-il submergé par un grand nombre de processus manuels ? En optant pour Salesforce Service Cloud, vous serez en mesure d'augmenter l'efficacité de votre équipe de support client et de fournir un service client personnalisé. Nous vous proposons un plan de migration sans rupture de service pour vous aider à migrer de votre ancienne plateforme vers Salesforce afin de profiter des avantages de Salesforce Service Cloud.

Vous cherchez à obtenir une vue à 360 degrés des données clients en un seul endroit ? Vous souhaitez permettre à votre équipe de passer une commande au nom de vos clients ? Vous cherchez à offrir un service identique sur tous les canaux, y compris le Web, la messagerie électronique, les médias sociaux et le téléphone ? Vous souhaitez fournir une assistance en temps réel via le chat ou offrir une expérience client personnalisée à l'aide de robots conversationnels ? Faites confiance à OSF Digital pour intégrer la plateforme de service Salesforce à vos activités commerciales et offrir un service client irréprochable.

Assurez le bon fonctionnement de votre Service Cloud, ajoutez les fonctionnalités nécessaires, garantissez la meilleure vitesse d'accès et une expérience utilisateur optimale grâce aux services de maintenance évolutifs d'OSF. Bénéficiez du support technique d’OSF pour résoudre immédiatement les problèmes imprévus et corriger les erreurs dans vos systèmes logiciels. Nous étudierons tout bogue pouvant affecter vos algorithmes, dans le cadre de nos procédures de maintenance corrective.

Rendez vos processus de service plus efficaces en personnalisant les requêtes et en définissant leurs règles d'escalade, en fonction de l'âge de la requête, de mots clés spécifiques, du nombre de fois où la requête a été formulée et de bien d'autres critères.

Permettez à vos responsables de service d’optimiser l'activité et la productivité de leurs équipes, ainsi que de répartir les demandes en fonction des compétences, de la disponibilité ou de la charge de travail de chacun(e).

Capturez les e-mails envoyés à votre adresse d'assistance et transformez-les automatiquement en requêtes.

Rassemblez les demandes d'assistance transmises via le formulaire « Contactez-nous » de votre site et dispatchez automatiquement les informations dans les champs Salesforce appropriés.

Réduisez le nombre de processus manuels en configurant des e-mails de réponse automatique au client lorsqu'un nouveau dossier est créé.

Tirez parti des fonctionnalités de suivi social dans vos échanges clients. Définissez les niveaux de service et les temps de réponse pour les contacts via les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram et WhatsApp.

Offrez une assistance en temps réel via le chat en direct ou en utilisant des robots de chat automatisés capables de résoudre des problèmes simples.

Donnez à vos agents les moyens d'utiliser les recommandations Einstein pour fidélisez vos clients en leur offrant des remises sur les commandes, la livraison gratuite ou des articles de liste de souhaits gratuits appliqués à un panier par l'agent.