Pour certains, l'investissement prioritaire dans les capacités numériques et omnicanal a porté ses fruits. En 2021, le détaillant ayant obtenu le meilleur score dans l'indice avait mis en œuvre 72 % des meilleures pratiques (Bloomingdale's). En 2022, le détaillant ayant obtenu le meilleur score a mis en œuvre 85 % des capacités des meilleures pratiques (Bed Bath and Beyond). En outre, 12 détaillants et marques ont obtenu un score supérieur au score élevé de 72 % enregistré en 2021. Une bonne nouvelle pour certains, mais la majorité des entreprises de l'indice se situent toujours en dessous de la moyenne. Dans l'ensemble, le secteur devrait, et peut, faire mieux.
