![Setting the Stage](/library/media/osf/digital/modules/banners/ori/setting-the-stage-banner.jpg?h=110&la=fr-FR&mw=960&w=960&hash=945EAEC6C574B93E5DE9C14C721BE6710C23C5FD)
Avant le COVID-19, la demande croissante des consommateurs pour de meilleures expériences d'achat numériques et omnicanal tenait déjà les détaillants et les marques en haleine. Les entreprises intelligentes investissaient activement dans les nouvelles technologies et les nouvelles personnes afin de soutenir de meilleures expériences d'achat omnicanal.
La pandémie a tout bousculé, obligeant les détaillants et les marques à redoubler d'efforts sur les fonctionnalités critiques nécessaires pour répondre à la demande des consommateurs. La mise en œuvre de fonctionnalités telles que le BOPIS, le ramassage à l’extérieur et la gestion optimisée des stocks a considérablement augmenté au cours des dernières années, mais l'adoption globale des meilleures pratiques qui constituent l'ensemble de l'expérience client a connu une croissance terne depuis le lancement de l'indice en 2015.
Selon l'étude de GfK sur les consommateurs*, un pourcentage croissant d'acheteurs s'attend à ce que les magasins et les services soient disponibles à tout moment. 41% déclarent qu'ils cherchent toujours à se simplifier la vie - en d'autres termes, la commodité est une priorité ! 36% s'accordent à dire que le prix est le facteur le plus important dans leur décision d'achat, suivi par 34% qui déclarent n'acheter des produits ou des services qu'auprès d'une marque de confiance.
* GfK Consumer Life
Pour certains, l'investissement prioritaire dans les capacités numériques et omnicanal a porté ses fruits. En 2021, le détaillant ayant obtenu le meilleur score dans l'indice avait mis en œuvre 72 % des meilleures pratiques (Bloomingdale's). En 2022, le détaillant ayant obtenu le meilleur score a mis en œuvre 85 % des capacités des meilleures pratiques (Bed Bath and Beyond). En outre, 12 détaillants et marques ont obtenu un score supérieur au score élevé de 72 % enregistré en 2021. Une bonne nouvelle pour certains, mais la majorité des entreprises de l'indice se situent toujours en dessous de la moyenne. Dans l'ensemble, le secteur devrait, et peut, faire mieux.
Vous consacrez du temps, des ressources et un budget à offrir la meilleure expérience client et d'achat omnicanal possible. Mais répondez-vous vraiment aux attentes des clients ? Et comment vous situez-vous par rapport à vos concurrents ? Basé sur une analyse continue des canaux web, mobiles et en magasin, l'Omnichannel Retail Index évalue les capacités omnicanal clés à travers les points de contact du client. Obtenez votre score à l'Omnichannel Retail Index ainsi que des informations sur le secteur et la concurrence pour vous aider à définir les priorités de votre feuille de route omnicanal et numérique.