Innovations

L'adoption des technologies émergentes et du commerce expérientiel est en baisse

Les détaillants et les marques intelligents expérimentent constamment les technologies et les outils émergents pour optimiser les expériences des clients en ligne et en magasin. Les données de 2022 indiquent toutefois que l'investissement dans les technologies émergentes est légèrement en baisse par rapport aux années précédentes. L'une des raisons est probablement que les entreprises ont mis l'innovation en veilleuse parce qu'elles étaient tout simplement trop occupées à se concentrer sur le suivi des demandes des clients causées par la pandémie, comme le ramassage à domicile et la livraison rapide.​

Le commerce numérique évolue si rapidement - les innovations d'aujourd'hui deviennent les meilleures pratiques de demain - et il est donc si important de consacrer des ressources et un budget pour évaluer et tester constamment de nouvelles solutions et tactiques expérientielles afin d'élever l'expérience client tout au long du parcours client. En matière d'innovation, il est essentiel de se rappeler que toutes les innovations ne sont pas des robots et des drones. Parfois, les innovations peuvent être des bases brillantes ou simplement une meilleure façon de faire quelque chose qui existe déjà.​