EXPÉRIENCE CLIENT ET USABILITÉ

Pour rester compétitif, vous devez savoir ce que font vos concurrents. En outre, les entreprises intelligentes se tiennent au courant des caractéristiques et des capacités des principaux détaillants, même s'ils ne sont pas des concurrents directs. Notre équipe de consultants expérimentés propose des études comparatives et des évaluations de sites personnalisées, détaillées et objectives dans le domaine du commerce électronique et de la vente au détail. Nos évaluations et examens comprennent un diagnostic noté comprenant des mesures spécifiques et prioritaires pour des gains rapides, ainsi que des recommandations pour des stratégies à plus long terme. Nos clients s'appuient sur notre expertise pour mettre en place un plan solide dès maintenant et/ou pour valider leurs plans et objectifs futurs.

Les consommateurs d'aujourd'hui ont des attentes élevées sur tous les canaux numériques. Une mauvaise ergonomie affecte les taux de conversion et l'AOV ; elle fait également fuir vos prospects et les pousse vers vos concurrents. Nos experts en utilisabilité peuvent mener une combinaison d'analyses qualitatives et quantitatives qui apportent généralement des avantages et des améliorations qui dépassent largement les coûts. Qu'il s'agisse d'effectuer une évaluation heuristique pour trouver les problèmes d'utilisabilité, de suivre les yeux pour comprendre le comportement réel des clients, ou de trier les cartes pour comprendre l'architecture qui a le plus de sens pour votre public cible, nous personnaliserons l'étude en fonction de vos besoins et de vos objectifs.

Voice of the Customer (VoC) est un outil puissant qui permet de recueillir des informations et des commentaires réels sur l'expérience et les attentes de vos clients à l'égard de votre marque, de vos produits et/ou de vos services. Nos consultants aident les marques et les détaillants à mettre en place un programme de VoC qui fournit des informations permettant de créer une meilleure expérience client en déterminant pourquoi ils achètent chez vous, comment ils veulent être aidés, ce qu'ils recherchent, ainsi que leurs schémas comportementaux. Nous définissons l'étude, construisons un outil pour collecter les données de VoC, analysons les données collectées, fournissons un retour d'information et identifions les possibilités d'améliorer l'expérience globale du client.

Si vous souhaitez offrir une expérience client exceptionnelle, vous devez être en mesure de comprendre et d'adapter le parcours client que vous proposez lorsque quelqu'un interagit avec votre marque. Une compréhension approfondie du parcours client vous permet d'identifier et d'agir sur les points de douleur et les zones de friction des clients. Notre cartographie du parcours client offre une vue holistique de l'expérience des clients avec des informations telles que pourquoi, quand et à quelle fréquence ils s'engagent avec vous, et permet de découvrir les moments importants (souvent peu visibles) qui ont un impact sur l'expérience globale.