Innovaciones

La adopción de la tecnología emergente y el comercio experiencial está a la baja​

Los retailers y las marcas más inteligentes experimentan constantemente con tecnologías y herramientas emergentes para optimizar la experiencia del cliente tanto online como en la tienda. Los datos de 2022, sin embargo, indican que la inversión en tecnología emergente ha descendido ligeramente en comparación con años anteriores. Es probable que una de las razones sea que las organizaciones han dejado de lado la innovación porque simplemente han estado demasiado ocupadas centrándose en mantener las demandas de los clientes causadas por la pandemia, como la recogida sin contacto y la entrega rápida.​

El comercio digital se mueve con tanta rapidez (las innovaciones de hoy se convierten en las mejores prácticas de mañana) que es muy importante dedicar recursos y presupuesto a evaluar y probar constantemente nuevas soluciones y tácticas experienciales para elevar la experiencia del cliente en todo su recorrido. En lo que respecta a la innovación, es fundamental recordar que no todas las innovaciones son robots y drones. A veces, las innovaciones pueden ser fundamentos brillantes o simplemente una forma mejor de hacer algo que ya existe.