Refondre l’Ecommerce de Wells, une société parapharmaceutique

UNE AUTONOMIE COMPLÈTE EN MATIÈRE D’ECOMMERCE

Sonae Distribuição a ouvert son premier hypermarché au Portugal en 1985 dans le cadre d'une joint venture entre Sonae et Promodès. Depuis lors, en complément de son activité de vente au détail de produits alimentaires, la société a étendu son offre au domaine du bien-être en proposant des produits de parapharmacie, d'optique et de parfumerie sous la marque Well's. Aujourd'hui, Wells est la première marque de bien-être au Portugal, offrant des produits de parapharmacie, d'optique et de parfumerie dans plus de 280 magasins à travers le Portugal.

Jusqu'à présent, Wells n'avait pas une présence en ligne suffisante et était présente en ligne via une catégorie sur le site de Sonae MC Continente. L'entreprise souhaitait entrer dans le paysage du commerce électronique avec une boutique en ligne riche en fonctionnalités et obtenir une autonomie complète pour ses activités digitales, avec sa propre équipe et ses propres systèmes informatiques dédiés au soutien des opérations en ligne.

“La nouvelle boutique en ligne est le résultat d'un marathon d'une équipe qui a travaillé avec succès pour un objectif commun. Depuis le lancement, wells.pt a dépassé les attentes des clients avec une augmentation du NPS et a atteint un niveau record de ventes mensuelles en ligne, confirmant ainsi ses objectifs stratégiques.”

Vítor Garcia
Chef de la transformation digitale, Wells

REFONTE DE LA PRÉSENCE ECOMMERCE POUR UNE SOCIÉTÉ PARAPHARMACEUTIQUE

Une plateforme de commerce électronique riche en fonctionnalités
Une expérience utilisateur améliorée

Une présence en ligne unifiée
Augmentation de la sensibilisation des clients

Renforcement de l'image de marque
Augmentation des ventes

MISE EN ŒUVRE ET PERSONNALISATION DE SALESFORCE COMMERCE CLOUD

Pour aider Wells à atteindre ses objectifs techniques en matière d'évolutivité, de stabilité et de performances Web, nous avons remplacé l'ancienne plateforme Ecommerce de Wells et mis en œuvre une nouvelle solution de commerce électronique flexible et évolutive basée sur Salesforce Commerce Cloud. Nous avons également adapté la plateforme Commerce Cloud en ajoutant les fonctionnalités personnalisées suivantes :

Landing page pour les lentilles

Développement d'une page de détail du produit (PDP) qui permet à Wells de vendre des lunettes et des lentilles de contact sur ordonnance. Les clients de Wells peuvent désormais saisir la graduation, la courbe et le diamètre de la lentille pour chaque œil.

Multi-expédition

Mise en place d'un flux de paiement pour les expéditions multiples, comprenant des créneaux horaires de livraison que les clients peuvent sélectionner.

Personnalisation de la page de paiement

Configuration de la page de paiement pour permettre aux clients de Wells de vérifier le solde de leur carte de fidélité et de sélectionner des coupons de fidélité au moment du paiement.

INTÉGRATION DES ÉQUIPES

Pour que Wells puisse exploiter tout le potentiel de sa puissante solution de commerce électronique, nous avons aidé l'entreprise parapharmaceutique à intégrer son équipe technique et à la former à Salesforce Commerce Cloud.