La Wharton School de l’Université de Pennsylvanie, décrite comme « la première école de commerce au monde », est ouverte depuis 1881. Aujourd’hui, Wharton est considérée comme l’une des meilleures institutions au monde pour l’enseignement des affaires et compte plus de 99 000 anciens élèves dans 153 pays.
Wharton Interactive souhaitait rapidement adapter la livraison de ses jeux de cours de réalité alternative (ARC). Cela nécessitait de lancer une solution qui intègre étroitement un ensemble complexe de parcours clients E-commerce et un certain nombre de piles technologiques différentes. L’équipe de Wharton Interactive avait une vision claire de ce qu’elle voulait construire, mais avait besoin des bons experts en technologie pour faire de sa vision une réalité.
«Nous recherchions une solution de commerce électronique qui n’existait pas avant qu’OSF ne la développe pour nous. Maintenant, nous avons un site riche en fonctionnalités et dynamique pour nos étudiants et nos professeurs sur une plate-forme qui nous permet de rendre l’apprentissage plus rapide et plus abordable. La solution headless d’OSF nous donne également la flexibilité d’innover, la capacité d’évoluer et la vitesse dont nous avons besoin pour transformer l’apprentissage en ligne massif et nous soutenir pour l’avenir. OSF a également bien travaillé avec des partenaires tiers pour nous aider à atteindre nos objectifs.»
OSF a développé une solution de commerce headless sur sa plateforme Salesforce Commerce Cloud, permettant au back-end de s’exécuter sur Commerce Cloud et au front-end de s’exécuter séparément. Ce système headless, piloté par des APIs, donne à Wharton la flexibilité de connecter facilement des applications Web et d’autres technologies à mesure que Wharton Interactive se développe. Nous avons également créé des parcours automatisés de bout en bout pour les étudiants et les professeurs, et nous avons aligné et automatisé les processus de service et de marketing.
Nouvelles caractéristiques et fonctionnalités du service client transactionnel :
Wharton Interactive a lancé son marché mondial avec des cours et des jeux sur une plate-forme évolutive prête pour la croissance. L’université dispose également de capacités de service client et de processus de marketing plus efficaces pour mieux servir les étudiants et les professeurs.
Dans l’ensemble, cette solution ouvre la porte à l’innovation future et à une rentabilité accrue.