Ha hecho falta mucho tiempo (y la presión de una pandemia) para que el BOPIS se convierta en la corriente principal, pero ha llegado para quedarse. En 2016, sólo el 33% de los retailers y marcas ofrecían la opción BOPIS. Hoy, el 84%.
La adopción de comprar online y devolver en tienda (BORIS) ha sido más rápida: el 92% ofrece esta funcionalidad. Aunque la disponibilidad de estos servicios se ha generalizado, la mayoría de los retailers y marcas pueden beneficiarse de la unificación de la experiencia con una mayor visibilidad del inventario en todos los puntos de contacto, una mejor comunicación y una mejor formación del personal de tienda.
La adopción de la recogida sin contacto, que antes se consideraba una opción interesante, y que ni siquiera estaba en la hoja de ruta a largo plazo de la mayoría de los retailers y marcas, se impulsó drásticamente durante 2020 y 2021. Aunque la mayoría ofrece hoy esta capacidad, el Índice revela importantes oportunidades para mejorar la experiencia general, como el parking designado, las notificaciones por SMS y los filtros avanzados de inventario online.
La rapidez de la entrega sigue siendo una gran prioridad para los compradores, pero con los retos actuales de la cadena de suministro, es primordial una comunicación transparente y oportuna sobre las expectativas de entrega. Aunque la rapidez es importante, los gastos de envío también son críticos, y la mayoría ofrece envíos gratuitos, aunque no sin establecer mínimos de compra.
